淘寶店鋪客服應(yīng)對消費(fèi)者，需要注意什么？

雖說客服的入門門檻相對來說是比較低的，但是想要變得專業(yè)的話，那么也是需要花費(fèi)一番努力的。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪客服如何操作，才能夠更好的提升店鋪的購物體驗(yàn)。

首先就是快遞服務(wù)方面，這是需要客服重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟只有更好的更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，才能夠讓消費(fèi)者感受到店鋪的用心對待。所以在發(fā)貨方面一定要關(guān)注好，比如發(fā)貨前要提醒消費(fèi)者有優(yōu)惠，或者延遲發(fā)貨要提醒確認(rèn)等。

對于快遞晚到、長時間沒更新、延遲等問題都要認(rèn)真且及時的進(jìn)行跟進(jìn)操作。這樣才能夠在出現(xiàn)問題的時候進(jìn)行及時且正確的溝通和處理。否則的話，很容易就會導(dǎo)致消費(fèi)者的差評。這樣一來，反而白白浪費(fèi)了之前的所有努力。

然后就是議價方面，客服在對待這個問題的時候，一定要慎重。如果時候遇到有消費(fèi)者前來砍價，同時還要求包郵的情況的，俺么這個時候不要直接的回絕。畢竟直接拒絕的話，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生不好的感受，還是要采取消費(fèi)者能接受的方式告訴其商品價格確實(shí)不能低。

比如重點(diǎn)突出商品所擁有的賣點(diǎn)，或者相較而言所存在的獨(dú)特優(yōu)勢。說到底就是要能夠讓砍價的消費(fèi)者明白商品的價值能夠匹配的上這個價格，也就是說用更多的優(yōu)勢來打消消費(fèi)者砍價的想法。

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