在網(wǎng)上購物，避免不了產(chǎn)生糾紛的情況。有的可能是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問題，有的可能是因?yàn)樯碳屹u假貨。那么，京東如何處理假貨糾紛?判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)又是什么?

一、 假冒商品問題管理規(guī)范

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的清潔度，京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。

二、假冒商品問題的舉證

2.1. 如果消費(fèi)者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實(shí)商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便核實(shí)處理。

三、假冒商品問題的判則及處理

若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛，申請(qǐng)京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效，將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理：

3.1. 如消費(fèi)者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，商家應(yīng)按自主售后要求為消費(fèi)者退貨退款，同時(shí)，京東將依據(jù)《京東開放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理;

3.2. 商家出售假冒商品經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開放平臺(tái)規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，如京東對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的，賠付費(fèi)用由商家承擔(dān)。

3.3. 如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，建議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商。

四、鑒定費(fèi)用承擔(dān)

商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后，消費(fèi)者同樣可以根據(jù)京東要求提供反舉證，京東會(huì)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)鑒定費(fèi)用由誰承擔(dān)。

而且無論是哪個(gè)平臺(tái)，都是不允許出售假冒偽劣產(chǎn)品的，所以如果買家投訴商家賣假貨，商家必須得提供有效的證據(jù)來證明商品的確是正品。

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怎樣才能分辨京東正品？京東能買到正品嗎？

京東如同任何大型電商平臺(tái)，偶爾也可能出現(xiàn)某些商品的真實(shí)性問題。這并不代表京東無法購買到正品，反而，大多數(shù)時(shí)候，你在京東購買的商品都是正品。以下是一些在京東購買正品商品的技巧：

1. 選擇京東自營的商品

京東自營商品的質(zhì)量有更嚴(yán)格的保證，因?yàn)檫@些商品是由京東自己負(fù)責(zé)采購、儲(chǔ)存和發(fā)貨的。在商品詳情頁，你可以看到“京東自營”的標(biāo)志，這是你購買正品的一個(gè)很好的保障。

2. 查閱商品評(píng)價(jià)

認(rèn)真閱讀其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)也是判斷商品真?zhèn)蔚挠行Х椒āＨ绻鄶?shù)評(píng)價(jià)都是正面的，商品可能就是正品。如果有許多買家在評(píng)價(jià)中提出商品可能是假貨，你可能需要更加謹(jǐn)慎。

3. 對(duì)比價(jià)格

如果一個(gè)商品的價(jià)格明顯低于市場價(jià)，那可能是一個(gè)警告信號(hào)。正品商品的成本是固定的，極低的價(jià)格可能表明這是假貨或是劣質(zhì)商品。

4. 了解商家信息

除了京東自營之外，京東平臺(tái)也有許多第三方賣家。你可以通過查看賣家的評(píng)價(jià)、信譽(yù)等級(jí)、經(jīng)營歷史等信息，來判斷其是否值得信任。

5. 檢查商品描述和圖片

詳細(xì)閱讀商品的描述，查看商品的圖片，對(duì)比包裝、商標(biāo)、生產(chǎn)日期等信息。如果發(fā)現(xiàn)信息不一致或模糊，應(yīng)保持警惕。

6. 使用真假辨別工具

有些品牌或商品提供了專門的真假辨別工具，例如防偽碼、專門的APP或網(wǎng)站。你可以根據(jù)商品或品牌方的指引，進(jìn)行真假辨別。

京東作為一個(gè)大型、信譽(yù)良好的電商平臺(tái)，其自營商品的真實(shí)性和質(zhì)量得到了廣泛的認(rèn)可。同時(shí)，京東也在努力打擊假貨，為消費(fèi)者提供正品保障。如果你購買的商品在收到后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，京東提供了完善的售后服務(wù)和退貨機(jī)制。

總的來說，購買正品需要消費(fèi)者具備一些基本的識(shí)別技巧和常識(shí)。而京東平臺(tái)則提供了一系列的工具和服務(wù)，以幫助消費(fèi)者更容易地購買到正品。

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