京東假貨糾紛怎么處理?判責標準是什么?
2023-05-23|21:41|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:25
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在網(wǎng)上購物,避免不了產(chǎn)生糾紛的情況。有的可能是因為商品質(zhì)量有問題,有的可能是因為商家賣假貨。那么,京東如何處理假貨糾紛?判責標準又是什么?
一、 假冒商品問題管理規(guī)范
為保護消費者權(quán)益,維護網(wǎng)絡(luò)平臺的清潔度,京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》嚴重違規(guī)行為說明“出售假冒商品”。
二、假冒商品問題的舉證
2.1. 如果消費者表示收到的商品屬于假冒商品,商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件),以便核實處理。
三、假冒商品問題的判則及處理
若買賣雙方就假冒商品問題產(chǎn)生糾紛,申請京東介入的,京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進行判定,如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無效,將判定商家責任。并按如下原則處理:
3.1. 如消費者表示商家出售假冒商品,京東介入判定商家責任的,消費者有權(quán)申請退貨退款,發(fā)貨及退貨運費由商家承擔,商家應(yīng)按自主售后要求為消費者退貨退款,同時,京東將依據(jù)《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對商家進行處理;
3.2. 商家出售假冒商品經(jīng)核實屬實,如消費者申請賠付的,商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開放平臺規(guī)則對消費者進行賠付,如京東對消費者進行先行賠付的,賠付費用由商家承擔。
3.3. 如果出售的商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險,導致消費者損失的,建議商家與消費者自行協(xié)商。
四、鑒定費用承擔
商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后,消費者同樣可以根據(jù)京東要求提供反舉證,京東會根據(jù)以下標準判定相關(guān)鑒定費用由誰承擔。
而且無論是哪個平臺,都是不允許出售假冒偽劣產(chǎn)品的,所以如果買家投訴商家賣假貨,商家必須得提供有效的證據(jù)來證明商品的確是正品。
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