淘寶買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格是比較敏感，如果產(chǎn)品的價(jià)格上漲了就會(huì)導(dǎo)致一部分買(mǎi)家不愿在店鋪里下單，那當(dāng)淘寶客服面對(duì)買(mǎi)家咨詢(xún)漲價(jià)這個(gè)問(wèn)題，客服怎么回應(yīng)比較好?

1、首先要向客人介紹我們的產(chǎn)品，簡(jiǎn)單描述產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，讓客人了解我們的產(chǎn)品哦。
2、然后要明確說(shuō)明漲價(jià)的原因，可以是因?yàn)樵蟽r(jià)格上漲，成本上升，或者市場(chǎng)變化等，這樣客戶才能清楚的了解我們的決定。

3、再針對(duì)客戶的不同情況，提供有針對(duì)性的解決方案，比如打折，優(yōu)惠券等等，讓客戶能夠接受我們的漲價(jià)。

4、最后，要表達(dá)出對(duì)客戶的感謝，感謝客戶一直以來(lái)的支持和理解，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)，并且以后還會(huì)有更多的優(yōu)惠活動(dòng)。

漲價(jià)多少?zèng)]有影響?

漲價(jià)都是會(huì)有影響的，但是漲價(jià)，賣(mài)家可以這么來(lái)漲，這樣可以降低漲價(jià)的影響：

1、推組合套餐

設(shè)置套餐產(chǎn)品就是為了產(chǎn)品升級(jí)!假設(shè)你一碗清湯面只能賣(mài)8元，但是你加個(gè)荷包蛋，就能賣(mài)11，加個(gè)牛肉就可以賣(mài)18，道理就是這個(gè)!

那套餐產(chǎn)品如何設(shè)置呢?店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品加上自選產(chǎn)品等，讓用戶選擇搭配，提升客單價(jià)。

在這提醒一下各位，最好再單獨(dú)設(shè)置一個(gè)沒(méi)有任何附加的單品。搭配其他飲品可以相對(duì)貴個(gè)2-3元，這樣用戶的滿足感就會(huì)體現(xiàn)，購(gòu)買(mǎi)套餐的概率相對(duì)會(huì)大。除此之外，還可以將店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品搭配成套餐銷(xiāo)售，方便用戶選擇下單，也能提高客單價(jià)。

2、通過(guò)優(yōu)化包裝提高附加值

我們還可以?xún)?yōu)化包裝設(shè)計(jì)，增加人性化服務(wù)來(lái)升級(jí)產(chǎn)品，擴(kuò)大差異化優(yōu)勢(shì)，改善用戶體驗(yàn)，通過(guò)增加附加值來(lái)彌補(bǔ)顧客對(duì)價(jià)格上漲的不滿。

漲價(jià)也是沉淀忠誠(chéng)客戶的過(guò)程，即考驗(yàn)真愛(ài)粉絲的過(guò)程，商家針對(duì)自己的產(chǎn)品情況、客戶群特點(diǎn)，選擇合適的漲價(jià)策略，以避免失去忠誠(chéng)客戶，實(shí)現(xiàn)用戶、盈利的雙贏。

淘寶店鋪漲價(jià)，淘寶客服耐心的跟客戶解釋產(chǎn)品漲價(jià)的原因，最后，不管買(mǎi)家是否下單，客服應(yīng)該向買(mǎi)家致謝，感謝買(mǎi)家的一直以來(lái)的支持，這樣可以讓買(mǎi)家對(duì)店鋪有個(gè)好印象。

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淘寶客服招聘要求有哪些？要交錢(qián)嗎？

淘寶客服招聘一般對(duì)學(xué)歷的要求是沒(méi)那么高，而且一般男女均可報(bào)名，那做淘寶客服，招聘要求會(huì)有哪些呢?下來(lái)大家來(lái)了解大致的要求。

1、必須有天貓/淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、熟悉賣(mài)家后臺(tái)的操作;

3、具備一定的客戶服務(wù)技巧，思維清晰敏捷，能較好把握顧客心理;

4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)，性格隨和謙虛，工作踏實(shí)穩(wěn)重;

5、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

6、打字速度不低于60字/分鐘，家里需有電腦可以上網(wǎng);

7、上班時(shí)間：朝九晚六(有的會(huì)兩班倒)，調(diào)休。

一、客服要交錢(qián)嗎?

不用。

淘寶客服是不需要交試用金，最多就一個(gè)實(shí)習(xí)期，做著合適像樣，那就可以一直做下去

需要交錢(qián)的，都有可能是騙子的，還是要多注意，慎重考慮的，找工作可以慢慢找，急不來(lái)。

二、客服必備基礎(chǔ)知識(shí)有哪些?

1、商品知識(shí)。比如尺寸、用途、注意事項(xiàng)等，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí),同時(shí)對(duì)商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個(gè)基礎(chǔ)的了解。

2、商品的周邊知識(shí)。比如內(nèi)衣,不同的年齡、不同的生活習(xí)慣都會(huì)有不同的需要;還比如玩具,有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。

此外，對(duì)同類(lèi)的其他商品也要有一個(gè)基本的了解，這樣我們?cè)诨貜?fù)買(mǎi)家關(guān)于不同類(lèi)商品的差異的時(shí)候，就可以更好地回復(fù)和解答。

3、一般交易規(guī)則。了解網(wǎng)店的交易規(guī)則，更好地把握自己的交易尺度，避免違規(guī)。

淘寶客服招聘要求大多都是要求經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，打字速度比較快，至于上班的時(shí)間，以便是不同的公司要求是不一樣的，有的公司可能只需要上白班，而有的公司是白班夜班都需要上。

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