千牛客服翻看聊天記錄，是可以對(duì)自己進(jìn)行反省的，這是因?yàn)榭头谂c客戶聊天的時(shí)候，不能總是時(shí)刻都把握好自己的情緒，那使用千牛工作臺(tái)看客服聊天記錄怎么看?

1、查看店鋪內(nèi)其他子賬號(hào)和買(mǎi)家的聊天記錄：

A子賬號(hào)查詢B子賬號(hào)和買(mǎi)家聊天記錄，需A\B子賬號(hào)都設(shè)置共享聊天記錄即可查看。

授權(quán)后即可在聊天窗口查看到授權(quán)之后的聊天記錄，授權(quán)之前的聊天記錄還是無(wú)法共享查看。由于消息會(huì)話拆分，當(dāng)對(duì)方買(mǎi)家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天，消息轉(zhuǎn)交后會(huì)無(wú)法共享聊天記錄(小二和商家的會(huì)話也會(huì)無(wú)法共享聊天記錄)，看不到之前的聊天記錄，建議可通過(guò)【子賬號(hào)管理】-【監(jiān)控查詢】中查看聊天記錄。

2、查看本賬號(hào)與買(mǎi)家的聊天記錄的方式：

登錄PC千?；蛘呤謾C(jī)千牛，打開(kāi)對(duì)方聊天窗口，即可查看到之前的聊天記錄，或者在聊天窗口點(diǎn)擊右下角【查看消息記錄】，打開(kāi)消息管理器進(jìn)行查看。

聊天記錄誤刪了能否恢復(fù)?

不能恢復(fù)。

刪除聊天記錄后，無(wú)法恢復(fù)，聊天記錄作為交易糾紛等的重要憑證，不建議刪除。而刪除聊天記錄只對(duì)本賬號(hào)可查看到的歷史聊天記錄，對(duì)方賬號(hào)的電腦和手機(jī)上任然保留完整的聊天記錄。

注意：由于電腦端和手機(jī)端刪除不同步，若兩端都要?jiǎng)h除請(qǐng)登錄電腦和手機(jī)千牛都刪除。

千牛工作臺(tái)看客服聊天記錄有兩種看法，而當(dāng)賣(mài)家雙方發(fā)生糾紛的時(shí)候，聊天記錄可以作為憑證，所以，客服近期的聊天記錄，客服最好是不要?jiǎng)h除。

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淘寶店售后客服主要是做什么的？會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

淘寶提供售后服務(wù)的舉措也是為了保障淘寶各位消費(fèi)者的權(quán)益，那淘寶店鋪售后客服主要的工作是做什么?下面我來(lái)具體跟大家講講吧。

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題;

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通;

4、維護(hù)客戶關(guān)系;

5、售后電話回訪。

售后客服會(huì)遇到哪些問(wèn)題?

1、買(mǎi)家主觀問(wèn)題

例子：價(jià)格有點(diǎn)貴、形狀不好、色差問(wèn)題、尺寸不符

方法：首先要跟買(mǎi)家進(jìn)行解釋?zhuān)袷浅叽绮环?，就是手工量度?huì)出現(xiàn)1-2cm的誤差;如果解釋不能解決這些問(wèn)題，就通過(guò)贈(zèng)送優(yōu)惠券或10元以下的補(bǔ)償。

2、輕微質(zhì)量問(wèn)題

例子：實(shí)物與圖片不符、有痕跡、氣味大、線頭多等

方法：同樣首先要跟買(mǎi)家進(jìn)行解釋?zhuān)瑫r(shí)給予買(mǎi)家一些能夠自行處理的方法;如果買(mǎi)家仍不滿意，就要視問(wèn)題的輕重，給予相應(yīng)的補(bǔ)償。

3、正品材質(zhì)問(wèn)題

例子：材質(zhì)與正品不同，懷疑不是正品

方法：買(mǎi)家質(zhì)疑產(chǎn)品是否為正品的話，你要告知買(mǎi)家本店是正品保證，并出具授權(quán)書(shū)給對(duì)方看;材質(zhì)的話，就要告知店長(zhǎng)或主管人進(jìn)行處理。

4、明顯質(zhì)量問(wèn)題

例子：開(kāi)線、扣子位置不對(duì)、開(kāi)膠、掉皮等

方法：先對(duì)買(mǎi)家做稍微的解釋?zhuān)缓蟾鶕?jù)問(wèn)題的嚴(yán)重情況，直接提出相應(yīng)金額的補(bǔ)償;若是在難以修復(fù)，則讓買(mǎi)家申請(qǐng)退貨或換貨，賣(mài)家需要承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。

概括來(lái)講，淘寶店售后客服就是處理商品交易之后的事情，而要處理這些事情，是日復(fù)一日，年復(fù)一年的，所以售后客服要調(diào)整好自己的心態(tài)。

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