根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》，虛假發(fā)貨指：商戶上傳至快手小店后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及消費者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若商戶上傳物流單號后，對應快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù);多次轉(zhuǎn)運的則以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

一、虛假發(fā)貨常見類型

有如下情形之一的，平臺認定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號對應的攬收時間早于訂單支付成功時間;

舉例：訂單支付時間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號的攬收時間是2023年2月28日16:00:00，攬收時間早于支付時間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號后，該物流單號對應的物流軌跡與實際消費者確認的收貨地址不符;

舉例：消費者下單時填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號對應的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應的賠付金額支付給消費者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對消費者進行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費者。賠付金額為訂單實付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實施細則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對商戶進行處理，商戶仍應將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費者。

3、快手小店官方對商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時，將根實際情況對商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對虛假發(fā)貨訂單進行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時回傳而造成平臺判罰和消費者投訴，屬于商戶責任，請商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺判罰。

三、商家運營建議【非常重要】

1.上傳快遞單號時，務(wù)必確保快遞公司和物流單號填寫正確

如商家上傳物流單號時，錯誤填寫了物流公司/物流單號，將導致物流信息同步不準確，進而導致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號時，請務(wù)必確保物流公司/物流單號信息正確。

推薦商家使用快手電子面單(開通電子面單：快手小店—開通電子面單服務(wù))，可有效規(guī)避物流單號重復、輸入錯誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī)，操作手冊詳見：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

2.庫存管理

合理設(shè)置商品庫存，無貨及時下架，防止無貨可發(fā)，虛假發(fā)貨的情況!

若商品永久性缺貨，及時下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過時不再生產(chǎn)，一定要及時盤點線上SKU情況，避免消費者下單后，無貨可發(fā)而虛假發(fā)貨!

3.誠信經(jīng)營，根據(jù)消費者的收貨地址和收貨信息寄送快遞，不上傳假單號。

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快手快接單對公結(jié)算是什么？開通需要什么條件？

為更好服務(wù)機構(gòu)/公會旗下的達人，機構(gòu)/公會可參加對公結(jié)算，即旗下成員完成快接單訂單后，對應的收益會由平臺轉(zhuǎn)賬至機構(gòu)/公會的公司銀行賬戶，由機構(gòu)/公會與平臺進行月度結(jié)算后，成員再與機構(gòu)/公會自行結(jié)算。

開通快接單結(jié)算后，只有快接單中的視頻推廣和直播推廣的收益會進行對公結(jié)算，不包含直播的黃鉆和創(chuàng)作者激勵計劃等收益。

開通快接單需要哪些條件?

1.個人身份：個人創(chuàng)作者粉絲≥30w，機構(gòu)旗下成員粉絲≥10w，可開通快接單推廣或快直播推廣。

2.機構(gòu)身份：機構(gòu)旗下至少有3名粉絲≥10w、且已開通快接單的成員。如果旗下有3名粉絲≥10w的成員，但未開通快接單，可在平臺上點擊「提醒開通」，成員將收到私信通知，按私信內(nèi)引導完成開通即可。

登錄創(chuàng)作者服務(wù)平臺后，在哪里申請對公結(jié)算?

登錄成功后，在平臺左側(cè)菜單選擇「變現(xiàn)」。

1.點擊「直播」，可根據(jù)所提示的流程申請直播對公結(jié)算服務(wù)

2.點擊「快接單」，可申請短視頻業(yè)務(wù)對公結(jié)算

開通對公結(jié)算有哪些流程?

1.為機構(gòu)賬號申請快接單合作

2.快接單開通后，即可獲得申請對公結(jié)算機會

3.完成企業(yè)實名認證

4.上傳企業(yè)印章

5.選擇開通對公成員

6.審核通過后，完成合同簽署

選擇銀行時，為什么找不到正確的支行信息?

1.請確認開戶行信息和支行地點(省市)選擇是準確的;

2.如遇到開戶行是某某股份有限公司，搜不到支行信息時，如開戶行是「中國工商銀行股份有限公司」，搜不到所需要的支行信息，則可以調(diào)整主行為「中國工商銀行」。

如果以上都試過后依然無法填寫，請聯(lián)系與您對接的官方運營同學。

選擇銀行時，為什么找不到正確的支行信息?

1.請確認開戶行信息和支行地點(省市)選擇是準確的;

2.如遇到開戶行是某某股份有限公司，搜不到支行信息時，如開戶行是「中國工商銀行股份有限公司」，搜不到所需要的支行信息，則可以調(diào)整主行為「中國工商銀行」。

如果以上都試過后依然無法填寫，請聯(lián)系與您對接的官方運營同學。

如何修改企業(yè)管理員?

企業(yè)管理員可以在快手電簽平臺上，將管理員權(quán)限轉(zhuǎn)讓給其他用戶，具體操作如下：

1.管理員前往快手電簽平臺，由「企業(yè)管理」-「企業(yè)基本信息」。

2.在「企業(yè)基本信息」中，點擊「管理員變更」，維護新的企業(yè)管理員信息。

注：新的企業(yè)管理員必須在本次操作前，完成個人實名認證操作。

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