根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》，虛假發(fā)貨指：商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。

注：若商戶上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù);多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

一、虛假發(fā)貨常見類型

有如下情形之一的，平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨：

1)商戶上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間;

舉例：訂單支付時(shí)間是2023年3月8日12:00:00，但商戶發(fā)貨上傳的物流單號(hào)的攬收時(shí)間是2023年2月28日16:00:00，攬收時(shí)間早于支付時(shí)間，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后，該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符;

舉例：消費(fèi)者下單時(shí)填寫的收貨地址為廣東省廣州市，但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市，地址不符，為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。

3)其他訂單物流信息異常的情形。

二、虛假發(fā)貨違規(guī)處罰

1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者，也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%，單筆賠付金額不少于5元，不高于200元。

2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí)，除賠付金額外，快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對(duì)商戶進(jìn)行處理，商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。

3、快手小店官方對(duì)商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí)，將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。

4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理，并不免除商戶發(fā)貨義務(wù)，商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主，如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴，屬于商戶責(zé)任，請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作，避免平臺(tái)判罰。

三、商家運(yùn)營(yíng)建議【非常重要】

1.上傳快遞單號(hào)時(shí)，務(wù)必確?？爝f公司和物流單號(hào)填寫正確

如商家上傳物流單號(hào)時(shí)，錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào)，將導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號(hào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。

推薦商家使用快手電子面單(開通電子面單：快手小店—開通電子面單服務(wù))，可有效規(guī)避物流單號(hào)重復(fù)、輸入錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī)，操作手冊(cè)詳見：https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542

2.庫存管理

合理設(shè)置商品庫存，無貨及時(shí)下架，防止無貨可發(fā)，虛假發(fā)貨的情況!

若商品永久性缺貨，及時(shí)下架商品。如服裝類目，有一些款式已經(jīng)過時(shí)不再生產(chǎn)，一定要及時(shí)盤點(diǎn)線上SKU情況，避免消費(fèi)者下單后，無貨可發(fā)而虛假發(fā)貨!

3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址和收貨信息寄送快遞，不上傳假單號(hào)。

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快手快接單對(duì)公結(jié)算是什么？開通需要什么條件？

為更好服務(wù)機(jī)構(gòu)/公會(huì)旗下的達(dá)人，機(jī)構(gòu)/公會(huì)可參加對(duì)公結(jié)算，即旗下成員完成快接單訂單后，對(duì)應(yīng)的收益會(huì)由平臺(tái)轉(zhuǎn)賬至機(jī)構(gòu)/公會(huì)的公司銀行賬戶，由機(jī)構(gòu)/公會(huì)與平臺(tái)進(jìn)行月度結(jié)算后，成員再與機(jī)構(gòu)/公會(huì)自行結(jié)算。

開通快接單結(jié)算后，只有快接單中的視頻推廣和直播推廣的收益會(huì)進(jìn)行對(duì)公結(jié)算，不包含直播的黃鉆和創(chuàng)作者激勵(lì)計(jì)劃等收益。

開通快接單需要哪些條件?

1.個(gè)人身份：個(gè)人創(chuàng)作者粉絲≥30w，機(jī)構(gòu)旗下成員粉絲≥10w，可開通快接單推廣或快直播推廣。

2.機(jī)構(gòu)身份：機(jī)構(gòu)旗下至少有3名粉絲≥10w、且已開通快接單的成員。如果旗下有3名粉絲≥10w的成員，但未開通快接單，可在平臺(tái)上點(diǎn)擊「提醒開通」，成員將收到私信通知，按私信內(nèi)引導(dǎo)完成開通即可。

登錄創(chuàng)作者服務(wù)平臺(tái)后，在哪里申請(qǐng)對(duì)公結(jié)算?

登錄成功后，在平臺(tái)左側(cè)菜單選擇「變現(xiàn)」。

1.點(diǎn)擊「直播」，可根據(jù)所提示的流程申請(qǐng)直播對(duì)公結(jié)算服務(wù)

2.點(diǎn)擊「快接單」，可申請(qǐng)短視頻業(yè)務(wù)對(duì)公結(jié)算

開通對(duì)公結(jié)算有哪些流程?

1.為機(jī)構(gòu)賬號(hào)申請(qǐng)快接單合作

2.快接單開通后，即可獲得申請(qǐng)對(duì)公結(jié)算機(jī)會(huì)

3.完成企業(yè)實(shí)名認(rèn)證

4.上傳企業(yè)印章

5.選擇開通對(duì)公成員

6.審核通過后，完成合同簽署

選擇銀行時(shí)，為什么找不到正確的支行信息?

1.請(qǐng)確認(rèn)開戶行信息和支行地點(diǎn)(省市)選擇是準(zhǔn)確的;

2.如遇到開戶行是某某股份有限公司，搜不到支行信息時(shí)，如開戶行是「中國(guó)工商銀行股份有限公司」，搜不到所需要的支行信息，則可以調(diào)整主行為「中國(guó)工商銀行」。

如果以上都試過后依然無法填寫，請(qǐng)聯(lián)系與您對(duì)接的官方運(yùn)營(yíng)同學(xué)。

選擇銀行時(shí)，為什么找不到正確的支行信息?

1.請(qǐng)確認(rèn)開戶行信息和支行地點(diǎn)(省市)選擇是準(zhǔn)確的;

2.如遇到開戶行是某某股份有限公司，搜不到支行信息時(shí)，如開戶行是「中國(guó)工商銀行股份有限公司」，搜不到所需要的支行信息，則可以調(diào)整主行為「中國(guó)工商銀行」。

如果以上都試過后依然無法填寫，請(qǐng)聯(lián)系與您對(duì)接的官方運(yùn)營(yíng)同學(xué)。

如何修改企業(yè)管理員?

企業(yè)管理員可以在快手電簽平臺(tái)上，將管理員權(quán)限轉(zhuǎn)讓給其他用戶，具體操作如下：

1.管理員前往快手電簽平臺(tái)，由「企業(yè)管理」-「企業(yè)基本信息」。

2.在「企業(yè)基本信息」中，點(diǎn)擊「管理員變更」，維護(hù)新的企業(yè)管理員信息。

注：新的企業(yè)管理員必須在本次操作前，完成個(gè)人實(shí)名認(rèn)證操作。

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