無論是在線下開店，還是在網(wǎng)上開店，會員制都是非常重要的，可以幫助維護老客戶并吸引新客戶。在淘寶平臺，還有一個會員通功能，商家可以將品牌接入，以便更好地服務(wù)于會員。

一、會員通品牌接入流程是怎么樣的?

第一步：滿足品牌接入門檻

必須開通有淘寶/天貓店鋪

必須開通店鋪會員能力并支持0元入會

必須完成淘寶會員通1.0(全打通)的接入，且線上線下會員積分體系保持統(tǒng)一

第二步：商家確定接入意向并申請

商家充分了解多端入會業(yè)務(wù)后，向所在行業(yè)小二、會員通業(yè)務(wù)小二(昕河 xinhe.xy@alibaba-inc.com、新宸xinchen.liuxc@alibaba-inc.com、熠凡 pingfan.lipf@alibaba-inc.com)、會員通公共郵箱(access_istorecem@member.alibaba.com)郵件申請?zhí)酝饪缍巳霑芰?

郵件需包含：

1)打通淘外跨端入會對應(yīng)appkey(注意應(yīng)用標(biāo)簽類型必須在以下范圍內(nèi)：客戶關(guān)系管理、商家品牌會員、新零售會員、互動應(yīng)用)

2)淘外跨端入會的場景和覆蓋的范圍(線下門店的覆蓋范圍、微信會員中心等)

3)跨端入會頁面產(chǎn)品鏈路和demo

4)消費者跨端入會上行消息是否包含門店id/導(dǎo)購id

行業(yè)小二評估商家情況后返回是否接入;

第三步：審核通過后商家盡快確定接入服務(wù)商(服務(wù)商必須是淘寶開放平臺服務(wù)商)，并請服務(wù)商開啟對接流程;

二、會員通開通條件

由原來的0、1、2級變更為優(yōu)質(zhì)商家、潛力商家、提能商家;

優(yōu)質(zhì)商家：擁有“注冊入會”、“會員開放”、“會員通”、“我的淘寶會員公域陣地透出”、“私域流量包”特權(quán)

潛力商家：擁有“店鋪會員tab”、“直播間會員運營”、“淘寶群會員運營”特權(quán)

提能商家：擁有“會員權(quán)益工具”、“會員觸達能力”，但會限制周期內(nèi)的會員招募能力

(從2022年7月16日起，不再新增不達標(biāo)商家，持續(xù)提能商家不再關(guān)閉會員能力)

雙11后僅以下類型的商家可繼續(xù)獲得注冊入會權(quán)限：

1)優(yōu)質(zhì)商家;

2)2021.9.10之前訂購b版且當(dāng)前仍未到期的商家;

3)會員通商家;

注意：如果由于從優(yōu)質(zhì)商家降級失去注冊入會權(quán)限的商家，提供一個考核周期的緩沖，緩沖周期后仍未恢復(fù)優(yōu)質(zhì)商家的，需要在24小時內(nèi)主動修改系統(tǒng)設(shè)置，如果未及時修改，則會被關(guān)閉會員招募能力直至下一個考核周期。

例：

A商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊入會權(quán)限并設(shè)置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進入緩沖期，1.16日等級仍為潛力商家，則正式失去注冊入會權(quán)限，此時需要商家自行將后臺設(shè)置更新為有已購門檻的入會，1.17日0時前未按照要求完成更改的，則會無法進行會員招募(0元入會及已購入會都不行)直至2.1，如2.1后臺設(shè)置更改完成，則可恢復(fù)招募;

B商家12.16日考核為優(yōu)質(zhì)商家，獲取注冊入會權(quán)限并設(shè)置0元入會，1.1等級變化為潛力商家，此時進入緩沖期，1.16日等級回到優(yōu)質(zhì)商家，則可繼續(xù)保留注冊入會權(quán)限;

如果需要接入品牌，商家需要向行業(yè)小二和會員通小二以郵件的形式發(fā)送申請，申請通過之后，還需要接入服務(wù)商。在寫申請的時候，注意郵件內(nèi)容需要包含上文中提到的這些要素。

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淘寶會員30天價保服務(wù)如何開通？

淘寶會員對延長價保周期有需求：在近期的消費者調(diào)研中，近10%的用戶反饋商品降價后退差困難，希望能夠延長商品的價保時間。

給會員提供更長的價保方案符合商家訴求：商家對做日銷有需求，近半數(shù)商家認為可以通過延長價保周期刺激日銷期的消費者購物需求，同時出于對成本的把控，更愿意給對品牌更忠誠的會員人群提供延長價保的服務(wù);

部分商家甚至在官方會員價保能力上線之前，自行通過服務(wù)商做了積分兌換30天價保的能力

所以，無論是出于會員體驗的角度，還是出于商家持續(xù)運營會員、提升會員對店鋪感知的角度，會員30天價保都顯得尤為重要。

一、商家開通--灰測階段，若無入口，請耐心等待，預(yù)計620后全量

STEP 1：進入【價保管理】頁面，路徑為千牛后臺-營銷-營銷工具-價保管理，頁面上方將顯示當(dāng)前可開通的價保服務(wù)類型，點擊【立即開通】即可進入開通價保服務(wù)流程。

注意：試點期間，針對會員商家僅開通了30天價保服務(wù)的入口

STEP 2：進入【基礎(chǔ)設(shè)置】頁面，服務(wù)名稱、訂單價保周期默認不可填寫，請按照自身需要在首頁選擇想要開通的價保類型。

(1)服務(wù)開始時間：請?zhí)顚憙r保服務(wù)生效的開始時間，請?zhí)顚懲碛诋?dāng)前時間的時間。

(2)服務(wù)結(jié)束時間：請?zhí)顚憙r保服務(wù)結(jié)束的時間，注意這里的結(jié)束時間代表超過這個時間，商品將不再有價保服務(wù)，但在商品價保服務(wù)開始與結(jié)束時間內(nèi)下單的訂單的價保服務(wù)時間周期為訂單支付-下單后X天。

(3)如為已經(jīng)開通會員體系的商家，則可選擇是否限定會員開通價保服務(wù);選擇限定會員，則可選擇特定等級以上的會員下單才能支持價保。

(4)在案例預(yù)覽中可以看到開通價保后，消費者看到的價保服務(wù)標(biāo)識、展示位置，以及消費者自主申請價保的路徑與流程。

(5)如在開通價保后，需要修改時間、會員人群等生效規(guī)則時，可至本頁面修改。(在大促活動期內(nèi)，為減少商品上服務(wù)變動帶來的消費者體驗受損、咨詢量增加，大促活動期內(nèi)將無法修改價保規(guī)則(含開始、結(jié)束時間及人群設(shè)置)，無法撤出商品。)

STEP 3：進入【規(guī)則說明】頁面，在正式開通價保服務(wù)前，請閱讀價保服務(wù)協(xié)議以及服務(wù)標(biāo)準，勾選協(xié)議后即代表同意開通價保服務(wù)(前臺展示也為價保服務(wù)已開通)，但需要進入下一步選擇商品，價保才會真正生效。

STEP 4：進入【選擇商品】頁面(1.0期暫時只支持批量導(dǎo)入商品，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化)。

(1)批量開通價保：點擊【批量導(dǎo)入】按鈕，按照彈窗提示，下載導(dǎo)入模版，按照模版要求填寫商品id;然后點擊【批量導(dǎo)入】按鈕，點擊立即上傳，上傳excel格式文件。系統(tǒng)將開始處理，頁面退出后，后臺將持續(xù)處理，可在導(dǎo)入狀態(tài)處查看最終結(jié)果。如有導(dǎo)入生效價保失敗的商品，可點擊【下載失敗信息】查看，也可重新上傳再試。

(2)批量撤出價保：如有商品不想繼續(xù)生效價保服務(wù)了，可點擊【批量撤出】按鈕，按照彈窗提示完成撤出操作。需要注意的是，撤出價保的商品將在撤出成功時刻后不再生成支持價保的訂單，但之前產(chǎn)生的訂單仍將支持價保直至訂單上的價保周期結(jié)束。

STEP 5：操作完以上步驟，就成功設(shè)置價保啦!記得?；亍緝r保管理】頁面，路徑為千牛后臺-營銷-營銷工具-價保管理查看價保數(shù)據(jù)，后續(xù)我們還將持續(xù)完善數(shù)據(jù)能力，帶來更加直觀的效果數(shù)據(jù)。

二、價保數(shù)據(jù)查看

(1)數(shù)據(jù)看板

可查看店鋪內(nèi)指定時間范圍內(nèi)簡要的價保匯總數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)t+1天更新

指定時間范圍：支持選擇近7天、15天、30天、60天、90天

數(shù)據(jù)類型：支持選擇全部/一鍵價保/人工價保(即消費者發(fā)起店鋪同款降價后平臺審核部分價保訂單)

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

支持價保的訂單數(shù)：店鋪下指定時間范圍內(nèi)支持價保服務(wù)的訂單數(shù)量，數(shù)據(jù)t+1天更新(注意這里訂單數(shù)指的是子訂單數(shù)，區(qū)分了用戶同一時間購買多個商品的情況，如消費者一次買了店鋪內(nèi)3個不同商品，則是3個不同的子訂單)

成功價保的訂單數(shù)：店鋪下指定時間范圍內(nèi)成功發(fā)起價保的訂單數(shù)量，數(shù)據(jù)t+1天更新

成功價保的商品數(shù)：店鋪下指定時間范圍內(nèi)成功發(fā)起價保的商品數(shù)量，數(shù)據(jù)t+1天更新

成功價保退差總金額：店鋪下指定時間范圍內(nèi)成功價保退差的總金額，數(shù)據(jù)t+1天更新

平均每筆價保退差金額：店鋪下指定時間范圍內(nèi)平均每筆價保成功退差金額(即成功價保退差總金額/成功價保記錄數(shù))，數(shù)據(jù)t+1天更新

注：數(shù)據(jù)t+1天更新，是指當(dāng)天的價保服務(wù)訂單，可以在第二天在數(shù)據(jù)看板中看到對應(yīng)數(shù)據(jù)，如：10號的價保退差的訂單，在11號可以查看到具體退差明細等。

(2)價保記錄列表

支持展示以下四種價保記錄——實時數(shù)據(jù)展示

平臺審核中：即消費者通過提供同店鋪內(nèi)和原訂單的為同款商品的降價商品發(fā)起的價保服務(wù)申請，當(dāng)前處于平臺審核中(一般會在消費者發(fā)起申請后的24h內(nèi)完成審核)的申請記錄

價保成功：價保成功退差的記錄，可通過最后一列狀態(tài)欄可區(qū)分價保類型(一鍵價保/人工價保(即消費者發(fā)起店鋪同款降價后平臺審核部分價保))

價保關(guān)閉：指人工價保(即消費者發(fā)起店鋪同款降價后平臺審核部分價保)類申請中由平臺判定為不通過的申請記錄，具體不通過原因可通過光標(biāo)移動到“狀態(tài)”列的提示icon來查看

全部：匯總了平臺審核中、價保成功、價保關(guān)閉的所有數(shù)據(jù)

篩選能力

支持訂單列表按照：訂單id、買家昵稱、商品id(指消費者原訂單購買的商品id)、購買商品skuid(指消費者原訂單購買商品的skuid)、申請時間、價保退差金額來進行篩選

(3)列表其他能力

購買的商品信息、提交的同款商品信息可點擊跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的商品詳情頁面

本次價保列表，支持光標(biāo)移動到金額旁邊的提示icon來查看具體的價保金額計算明細。

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