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淘寶會(huì)員30天價(jià)保服務(wù)如何開(kāi)通？

2023-05-22 | 16:03 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：27

淘寶會(huì)員對(duì)延長(zhǎng)價(jià)保周期有需求：在近期的消費(fèi)者調(diào)研中，近10%的用戶反饋商品降價(jià)后退差困難，希望能夠延長(zhǎng)商品的價(jià)保時(shí)間。

給會(huì)員提供更長(zhǎng)的價(jià)保方案符合商家訴求：商家對(duì)做日銷有需求，近半數(shù)商家認(rèn)為可以通過(guò)延長(zhǎng)價(jià)保周期刺激日銷期的消費(fèi)者購(gòu)物需求，同時(shí)出于對(duì)成本的把控，更愿意給對(duì)品牌更忠誠(chéng)的會(huì)員人群提供延長(zhǎng)價(jià)保的服務(wù);

部分商家甚至在官方會(huì)員價(jià)保能力上線之前，自行通過(guò)服務(wù)商做了積分兌換30天價(jià)保的能力

所以，無(wú)論是出于會(huì)員體驗(yàn)的角度，還是出于商家持續(xù)運(yùn)營(yíng)會(huì)員、提升會(huì)員對(duì)店鋪感知的角度，會(huì)員30天價(jià)保都顯得尤為重要。

一、商家開(kāi)通--灰測(cè)階段，若無(wú)入口，請(qǐng)耐心等待，預(yù)計(jì)620后全量

STEP 1：進(jìn)入【價(jià)保管理】頁(yè)面，路徑為千牛后臺(tái)-營(yíng)銷-營(yíng)銷工具-價(jià)保管理，頁(yè)面上方將顯示當(dāng)前可開(kāi)通的價(jià)保服務(wù)類型，點(diǎn)擊【立即開(kāi)通】即可進(jìn)入開(kāi)通價(jià)保服務(wù)流程。

注意：試點(diǎn)期間，針對(duì)會(huì)員商家僅開(kāi)通了30天價(jià)保服務(wù)的入口

STEP 2：進(jìn)入【基礎(chǔ)設(shè)置】頁(yè)面，服務(wù)名稱、訂單價(jià)保周期默認(rèn)不可填寫，請(qǐng)按照自身需要在首頁(yè)選擇想要開(kāi)通的價(jià)保類型。

(1)服務(wù)開(kāi)始時(shí)間：請(qǐng)?zhí)顚憙r(jià)保服務(wù)生效的開(kāi)始時(shí)間，請(qǐng)?zhí)顚懲碛诋?dāng)前時(shí)間的時(shí)間。

(2)服務(wù)結(jié)束時(shí)間：請(qǐng)?zhí)顚憙r(jià)保服務(wù)結(jié)束的時(shí)間，注意這里的結(jié)束時(shí)間代表超過(guò)這個(gè)時(shí)間，商品將不再有價(jià)保服務(wù)，但在商品價(jià)保服務(wù)開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間內(nèi)下單的訂單的價(jià)保服務(wù)時(shí)間周期為訂單支付-下單后X天。

(3)如為已經(jīng)開(kāi)通會(huì)員體系的商家，則可選擇是否限定會(huì)員開(kāi)通價(jià)保服務(wù);選擇限定會(huì)員，則可選擇特定等級(jí)以上的會(huì)員下單才能支持價(jià)保。

(4)在案例預(yù)覽中可以看到開(kāi)通價(jià)保后，消費(fèi)者看到的價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)、展示位置，以及消費(fèi)者自主申請(qǐng)價(jià)保的路徑與流程。

(5)如在開(kāi)通價(jià)保后，需要修改時(shí)間、會(huì)員人群等生效規(guī)則時(shí)，可至本頁(yè)面修改。(在大促活動(dòng)期內(nèi)，為減少商品上服務(wù)變動(dòng)帶來(lái)的消費(fèi)者體驗(yàn)受損、咨詢量增加，大促活動(dòng)期內(nèi)將無(wú)法修改價(jià)保規(guī)則(含開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間及人群設(shè)置)，無(wú)法撤出商品。)

STEP 3：進(jìn)入【規(guī)則說(shuō)明】頁(yè)面，在正式開(kāi)通價(jià)保服務(wù)前，請(qǐng)閱讀價(jià)保服務(wù)協(xié)議以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勾選協(xié)議后即代表同意開(kāi)通價(jià)保服務(wù)(前臺(tái)展示也為價(jià)保服務(wù)已開(kāi)通)，但需要進(jìn)入下一步選擇商品，價(jià)保才會(huì)真正生效。

STEP 4：進(jìn)入【選擇商品】頁(yè)面(1.0期暫時(shí)只支持批量導(dǎo)入商品，后續(xù)將持續(xù)優(yōu)化)。

(1)批量開(kāi)通價(jià)保：點(diǎn)擊【批量導(dǎo)入】按鈕，按照彈窗提示，下載導(dǎo)入模版，按照模版要求填寫商品id;然后點(diǎn)擊【批量導(dǎo)入】按鈕，點(diǎn)擊立即上傳，上傳excel格式文件。系統(tǒng)將開(kāi)始處理，頁(yè)面退出后，后臺(tái)將持續(xù)處理，可在導(dǎo)入狀態(tài)處查看最終結(jié)果。如有導(dǎo)入生效價(jià)保失敗的商品，可點(diǎn)擊【下載失敗信息】查看，也可重新上傳再試。

(2)批量撤出價(jià)保：如有商品不想繼續(xù)生效價(jià)保服務(wù)了，可點(diǎn)擊【批量撤出】按鈕，按照彈窗提示完成撤出操作。需要注意的是，撤出價(jià)保的商品將在撤出成功時(shí)刻后不再生成支持價(jià)保的訂單，但之前產(chǎn)生的訂單仍將支持價(jià)保直至訂單上的價(jià)保周期結(jié)束。

STEP 5：操作完以上步驟，就成功設(shè)置價(jià)保啦!記得?；亍緝r(jià)保管理】頁(yè)面，路徑為千牛后臺(tái)-營(yíng)銷-營(yíng)銷工具-價(jià)保管理查看價(jià)保數(shù)據(jù)，后續(xù)我們還將持續(xù)完善數(shù)據(jù)能力，帶來(lái)更加直觀的效果數(shù)據(jù)。

二、價(jià)保數(shù)據(jù)查看

(1)數(shù)據(jù)看板

可查看店鋪內(nèi)指定時(shí)間范圍內(nèi)簡(jiǎn)要的價(jià)保匯總數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)t+1天更新

指定時(shí)間范圍：支持選擇近7天、15天、30天、60天、90天

數(shù)據(jù)類型：支持選擇全部/一鍵價(jià)保/人工價(jià)保(即消費(fèi)者發(fā)起店鋪同款降價(jià)后平臺(tái)審核部分價(jià)保訂單)

數(shù)據(jù)指標(biāo)：

支持價(jià)保的訂單數(shù)：店鋪下指定時(shí)間范圍內(nèi)支持價(jià)保服務(wù)的訂單數(shù)量，數(shù)據(jù)t+1天更新(注意這里訂單數(shù)指的是子訂單數(shù)，區(qū)分了用戶同一時(shí)間購(gòu)買多個(gè)商品的情況，如消費(fèi)者一次買了店鋪內(nèi)3個(gè)不同商品，則是3個(gè)不同的子訂單)

成功價(jià)保的訂單數(shù)：店鋪下指定時(shí)間范圍內(nèi)成功發(fā)起價(jià)保的訂單數(shù)量，數(shù)據(jù)t+1天更新

成功價(jià)保的商品數(shù)：店鋪下指定時(shí)間范圍內(nèi)成功發(fā)起價(jià)保的商品數(shù)量，數(shù)據(jù)t+1天更新

成功價(jià)保退差總金額：店鋪下指定時(shí)間范圍內(nèi)成功價(jià)保退差的總金額，數(shù)據(jù)t+1天更新

平均每筆價(jià)保退差金額：店鋪下指定時(shí)間范圍內(nèi)平均每筆價(jià)保成功退差金額(即成功價(jià)保退差總金額/成功價(jià)保記錄數(shù))，數(shù)據(jù)t+1天更新

注：數(shù)據(jù)t+1天更新，是指當(dāng)天的價(jià)保服務(wù)訂單，可以在第二天在數(shù)據(jù)看板中看到對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，如：10號(hào)的價(jià)保退差的訂單，在11號(hào)可以查看到具體退差明細(xì)等。

(2)價(jià)保記錄列表

支持展示以下四種價(jià)保記錄——實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)展示

平臺(tái)審核中：即消費(fèi)者通過(guò)提供同店鋪內(nèi)和原訂單的為同款商品的降價(jià)商品發(fā)起的價(jià)保服務(wù)申請(qǐng)，當(dāng)前處于平臺(tái)審核中(一般會(huì)在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后的24h內(nèi)完成審核)的申請(qǐng)記錄

價(jià)保成功：價(jià)保成功退差的記錄，可通過(guò)最后一列狀態(tài)欄可區(qū)分價(jià)保類型(一鍵價(jià)保/人工價(jià)保(即消費(fèi)者發(fā)起店鋪同款降價(jià)后平臺(tái)審核部分價(jià)保))

價(jià)保關(guān)閉：指人工價(jià)保(即消費(fèi)者發(fā)起店鋪同款降價(jià)后平臺(tái)審核部分價(jià)保)類申請(qǐng)中由平臺(tái)判定為不通過(guò)的申請(qǐng)記錄，具體不通過(guò)原因可通過(guò)光標(biāo)移動(dòng)到“狀態(tài)”列的提示icon來(lái)查看

全部：匯總了平臺(tái)審核中、價(jià)保成功、價(jià)保關(guān)閉的所有數(shù)據(jù)

篩選能力

支持訂單列表按照：訂單id、買家昵稱、商品id(指消費(fèi)者原訂單購(gòu)買的商品id)、購(gòu)買商品skuid(指消費(fèi)者原訂單購(gòu)買商品的skuid)、申請(qǐng)時(shí)間、價(jià)保退差金額來(lái)進(jìn)行篩選

(3)列表其他能力

購(gòu)買的商品信息、提交的同款商品信息可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的商品詳情頁(yè)面

本次價(jià)保列表，支持光標(biāo)移動(dòng)到金額旁邊的提示icon來(lái)查看具體的價(jià)保金額計(jì)算明細(xì)。