快手推出自動同意拒收后退款功能

2022-06-20|04:18|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：341

在快手推出的【同意拒收后退款】功能得到廣大商家朋友的一致好評，結(jié)合原有功能的優(yōu)勢，此次新增【自動同意拒收后退款】功能。

適用于已發(fā)貨且發(fā)貨物流在途(物流攬收后簽收前)的訂單，買家申請僅退款，將自動使用同意拒收后退款。當系統(tǒng)識別到物流有拒收信息后，將自動為消費者退款。此功能的使用可有效降低發(fā)貨后僅退款的糾紛產(chǎn)生，提升人力審核時效。使用方式如下：

1、開通路徑

商家PC端后臺--售后管理--售后助手--熱門策略--拒收自動退--點擊【去開啟】。

2、配置策略頁面設置

策略名稱：自動同意拒收后退款——默認值，支持更改(不超過20個字符)

策略有效期：若未設置有效期，策略啟用即長期有效。

退款類型：僅支持【僅退款】，不支持編輯

單筆金額上限：最高退款金額上限限制500萬元，默認值填充值10000，支持編輯

當日退款總額上限：默認值填充值500.00，單位：萬元(支持編輯)

如該策略觸發(fā)售后單的退款總金額在當日內(nèi)超過限額，則當天后續(xù)的售后單即使?jié)M足策略條件也不再觸發(fā)。

買家退款原因：不默認勾選，商家可自行配置

請選擇該策略期望覆蓋的退款原因，如不想做退款原因限制可不調(diào)整該項。

風控條件：勾選后，無風險預警自動退

建議開啟此項，勾選后快手小店大數(shù)據(jù)判斷可能存在風險或異常的退款將不會進行自動化退款。

3、策略優(yōu)先級

策略開啟后，默認優(yōu)先級為1，商家可在【自動化策略配置】調(diào)整優(yōu)先級(不同的策略同時開啟時，根據(jù)優(yōu)先級執(zhí)行，越靠上的優(yōu)先級越高);商家可以在狀態(tài)這里選擇開關，關閉后策略不再執(zhí)行。

4、了解風險

開啟此策略后，符合使用“拒收后退款”的僅退款申請單，系統(tǒng)將會自動審核為“同意拒收后退款”。如有商品不適宜拒收商品，請從商品限定條件進行剔除。

物流的攬收、簽收等狀態(tài)與時間數(shù)據(jù)信息是由快手小店對接的物流公司提供，數(shù)據(jù)存在極小的錯誤概率。

如未設置【指定執(zhí)行時間】，則默認全天執(zhí)行策略;如設置了【指定執(zhí)行時間】，自動審核將處理在【指定執(zhí)行時間】內(nèi)申請售后的訂單，存在幾秒延遲。

【策略當日退款金額上限】指當前設置策略自動審核的全部售后單退款總額的上限。當日內(nèi)自動審核的總金額高于上限時，售后單將不能被該策略命中。

其他可預見或未來可能產(chǎn)生的其他風險及影響。

5、常見問題

Q1：若當日退款單金額到了當日上限，第二天此功能是否可以正常使用?

A1:可以，符合條件的退款單可自動觸發(fā)此功能。

Q2：如果忘記填寫單筆金額上限，就只能觸發(fā)10000元以下訂單嗎?

A2：是的，默認最高上限10000元，商家可以自行調(diào)整。

Q3：觸發(fā)此功能的訂單，退給消費者的錢是走保證金嗎?

A3：不是，買家的貨款原路返回。

快手電商珠寶玉石商戶/帶貨達人違規(guī)通知

近日，快手電商發(fā)布珠寶玉石商戶/帶貨達人違規(guī)公示(第一期)。

快手電商表示，為維護珠寶玉石類商品的經(jīng)營秩序，保障廣大用戶的合法利益，快手電商平臺根據(jù)《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店營銷違規(guī)管理規(guī)則》規(guī)定。

對商戶/帶貨達人材質(zhì)造假、發(fā)布超范圍商品、發(fā)布虛假夸大信息、類目錯掛等違規(guī)行為進行嚴厲處置，并予以公示，嚴格規(guī)范電商售賣行為，對違規(guī)行為零容忍。

據(jù)悉，違規(guī)商戶/帶貨達人違規(guī)行為主要有：因材質(zhì)造假問題被處置，處以扣違規(guī)分，支付違約金，下架全部商品、禁止上架新商品若干天;

發(fā)布超范圍商品被處置，按程度分別處以“平臺警告”、“扣違規(guī)分，下架全部商品、禁止上架新商品若干天”、“扣違規(guī)分，支付違約金，下架全部商品、禁止上架新商品若干天”。

此外，因虛假宣傳被處置，處以“平臺警告”或“扣違規(guī)分，支付違約金，暫停使用購物車功能若干天”;因商品類目錯掛被處置，處以扣違規(guī)分，支付違約金，下架全部商品、禁止上架新商品若干天。

值得一提的是，近日，快手電商發(fā)布《珠寶&飾品類目準入/限售商品細則》新增公告，為了讓商家更好的明白珠寶和飾品類目商品的準入和限售類型，快手制定該細則進行明確。該規(guī)則將于2022年3月17日生效。

珠寶&飾品準入商品明細方面，珠寶/鐘表-金銀飾類目中，三級類目及商品包含：黃金，即足金/純金;K金，即23K/22K/21K/18K/14K/9K/其他;鉑金，即足鉑/Pt990/Pt950/Pt900/其他;銀飾，即足銀/925銀/其他。

珠寶/鐘表-寶石類目中，三級類目及商品包含：天然寶石，即鉆石、紅寶石、藍寶石、石榴石、碧璽、水晶、歐泊、琥珀/蜜蠟、珍珠、其他天然寶石;

人工/合成寶石，即莫桑石、合成立方氧化鋯、其他合成/人造寶石;珠寶/鐘表-玉石類目中，三級類目及商品包含：翡翠原石、翡翠成品、和田玉、岫玉、玉髓/瑪瑙、佘太翠、金絲玉、南紅、黃龍玉、大理石玉、青金石、孔雀石、綠松石、其他玉石。

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