天貓售后退款是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后，因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題或者服務(wù)不符合預(yù)期，向商家提出退款要求，商家同意后將購買款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?

1、用戶已付款，訂單尚未發(fā)貨：買家申請(qǐng)退款——賣家同意退款，賣家審核成功，款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。

2、用戶已收貨，申請(qǐng)退貨退款：賣家申請(qǐng)退貨退款——賣家審核——審核通過了，給買家退貨地址，用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息，寄回商品給賣家，填寫對(duì)應(yīng)的物流單號(hào)和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn)，賣家確認(rèn)無誤后，款項(xiàng)將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退還至原支付賬戶。

售后規(guī)則是什么?

1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)。

交易成功超過15或者90天，買家將無法申請(qǐng)售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致，您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作，操作后買家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，售后入口會(huì)一直保留，不受時(shí)間限制。

2、若商品有承諾如三年質(zhì)保或五年質(zhì)保，消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺(tái)，也會(huì)被開啟售后入口。建議及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題。

3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi)，如果買家售后退款撤銷情況下，滿足以下條件的訂單，買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(qǐng)(包含申請(qǐng)內(nèi)容為：僅退款，退貨退款)。

在退款過程中，消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料，商家需要對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn)，雙方需要協(xié)商解決退款金額、時(shí)間等具體事宜。

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天貓售后退款還收傭金嗎？售后時(shí)效是多久？

天貓商家每成交一筆訂單，都是要按照一定的比例給天貓平臺(tái)交傭金的。不過，很多買家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下，也可能會(huì)申請(qǐng)售后。那么，申請(qǐng)售后的訂單是否還會(huì)收傭金呢?

一、天貓售后退款還收傭金嗎?

一般不收

天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺(tái)上，退貨換貨不涉及傭金，而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進(jìn)行退款，則不會(huì)再次收取傭金，但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

需要注意的是，在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用，而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此，在進(jìn)行天貓售后退款時(shí)，建議選擇線上操作并對(duì)應(yīng)申請(qǐng)?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

二、售后退款時(shí)效是多久?

天貓申請(qǐng)售后服務(wù)后，還需要售后服務(wù)。只能和賣家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間，售后服務(wù)入口開放，買家可以申請(qǐng)售后服務(wù)。售后服務(wù)期過后，售后服務(wù)入口關(guān)閉，買家無法申請(qǐng)售后服務(wù)。

如果過了售后服務(wù)期，買家還需要售后服務(wù)，只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為，買方不得強(qiáng)制。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購買特定商品，通過“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí)，商家/服務(wù)商承諾1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，2天內(nèi)解決問題的服務(wù)。但是，售后不是針對(duì)所有產(chǎn)品的，而是針對(duì)具體產(chǎn)品的。

這些具體的產(chǎn)品是指:

1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉儲(chǔ)整理、家用電器。

2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。

3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。

4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。

用戶因服務(wù)異常求助，1小時(shí)內(nèi)未給出分方案的，以積分形式向賬戶支付50元違約金。

據(jù)了解，如果天貓買家申請(qǐng)了售后，一般是不會(huì)再收傭金的，不過，如果商家是以線下的方式退款給買家，已經(jīng)收取的傭金是不會(huì)退的。所以，商家要注意自己處理售后的方式，最好是在線上進(jìn)行。

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