在淘寶或者京東等電商平臺上購物，如果需要退貨了可以選擇上門取件的服務(wù)，這樣就不用自己去快遞點寄了，但是有的人以為這種上門取件是收費(fèi)的，但是到了退貨的時候卻沒有，這是為什么呢?

退貨上門取件為什么沒收費(fèi)?

退貨上門取件不需要付費(fèi)，只需要支付快遞費(fèi)。

例如：天貓超市、天貓會員店、天貓無憂購商家訂單，上門取件退貨免運(yùn)費(fèi)(墊付最高25元運(yùn)費(fèi))。

快遞上門后，將對貨物進(jìn)行稱重，確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)，只需提供提供取件碼，快遞回傳運(yùn)費(fèi)信息至訂單，確認(rèn)好費(fèi)用后支付即可。

流程是什么?

淘寶退貨上門取件流程如下：

買家申請退貨退款--商家同意退貨退款申--買家申請上門取件--買家等待快遞接單--買家等待快遞人員上門取件--快遞人員取件成功--買家支付取件費(fèi)用--平臺極速退款買家--快遞員回傳退貨物流單號--商家確認(rèn)收貨--歸還墊付的錢款--退貨退款成功。

淘寶退換貨規(guī)則是什么?

1、賣家應(yīng)對自行填寫的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無法送達(dá)的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家。

2、除代購交易外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺地區(qū)，同時需和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

3、買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時間內(nèi)進(jìn)行退貨。買家因超時未退貨，對同一問題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

4、買家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應(yīng)及時在淘寶平臺系統(tǒng)內(nèi)填寫承運(yùn)單號或告知賣家，若賣家簽收商品時買家仍未獲知該承運(yùn)單號，賣家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實際情況分配舉證責(zé)任。

5、買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對方同意，并自行和對方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

退貨選擇上門取件是不會額外收取費(fèi)用的，只要有運(yùn)費(fèi)險的話這個服務(wù)的費(fèi)用會被保險承擔(dān)的，所以大家不方便出門寄件的話就可以點擊上門取件，完全不用擔(dān)心費(fèi)用的問題，畢竟運(yùn)費(fèi)里面已經(jīng)包含了。

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淘寶頻繁退貨對買家有什么影響？對商家有何影響？

在淘寶上很多買家購物的時候都是一次性購買很多，反正在淘寶上不喜歡或者不滿意的情況下可以退貨，而且大部分商品也贈送了運(yùn)費(fèi)險，那么在淘寶頻繁退貨對買家有什么影響嗎?下面來了解下。

淘寶頻繁退貨對買家有什么影響?

保險公司拒絕提高運(yùn)費(fèi)險：會先上漲運(yùn)費(fèi)險的保費(fèi)，后是會被拒絕使用運(yùn)費(fèi)險。

淘寶嚴(yán)懲直接凍結(jié)賬號：淘寶賬號可能會被永久凍結(jié)，再也用不了。

賣家看到退貨率主動拉黑：會將賬號視為風(fēng)險的用戶，然后直接攔截。

對商家有何影響?

1、影響淘寶店鋪搜索排名

退款率會影響店鋪的搜索排名，甚至還對雙十一報名有影響。

退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會受影響變低，店鋪售后對店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個商品正常退款，那么它所生成的退款率沒有什么影響，可以用這個退款率來參考是否要更換產(chǎn)品。

如果不及時處理退換訂單，買家申請?zhí)詫毿《槿肓?，那這個退貨訂單就會被定義為糾紛退款。

糾紛退款影響是很大的，對商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動都有影響。

淘寶退貨率如何降低?

商品描述準(zhǔn)確：確保在商品詳情頁中提供準(zhǔn)確、詳盡的商品描述，包括尺寸、顏色、材質(zhì)等信息。避免誤導(dǎo)顧客或造成顧客對商品的不滿意。

圖片清晰真實：使用清晰、高質(zhì)量的商品圖片，展示商品的真實外觀。避免使用過度修飾或與實際商品不符的圖片，以免引起顧客的誤解和失望。

售后服務(wù)完善：建立良好的售后服務(wù)體系，及時回復(fù)顧客的咨詢和問題，并在退款、退貨等問題上給予積極的響應(yīng)和解決方案。提供顧客滿意的售后服務(wù)，能夠減少因商品問題而導(dǎo)致的退款。

品質(zhì)把控：確保所售商品的品質(zhì)和質(zhì)量符合顧客的期望。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)行商品質(zhì)量檢查和把控，減少次品或損壞商品的發(fā)貨，降低退款的發(fā)生率。

淘寶頻繁退貨對買家可能會造成一些無法挽回的影響，比如賬號的運(yùn)費(fèi)險費(fèi)用提高，還有如果是惡意的頻繁退貨，還會被系統(tǒng)凍結(jié)賬號，另外頻繁退貨的買家賬號可能會被賣家拉黑的。

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