淘寶網(wǎng)平臺相關(guān)爭議處理規(guī)則調(diào)整

                    淘寶網(wǎng)4月2日發(fā)布淘寶渠道發(fā)票、賣家有責(zé)等爭議處理相關(guān)規(guī)矩調(diào)整的公示告訴(以下簡稱公告)。

公告稱，為了保證買賣雙方的權(quán)益，保護市場秩序，幫助我們更好地處理商品交易過程中的膠葛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶渠道相關(guān)爭議處理規(guī)矩。此次規(guī)矩改變于2022年4月2日進行公示告訴，將于2023年4月11日正式收效。

公告顯現(xiàn)，此次規(guī)矩主要改變點：清晰賣家未按法律規(guī)定或淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩處理處理買家建議的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶渠道相應(yīng)服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)。并細化賣家有責(zé)的場景：(1)賣家無理由回絕顧客應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求;(2)賣家未履行舉證義務(wù);(3)賣家在供給售后服務(wù)過程中違反淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩。調(diào)整《發(fā)票問題的爭議處理》，清晰保稅區(qū)進口商品無法開具發(fā)票的，顧客能夠討取相關(guān)購貨憑據(jù)。

具體來看，《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》改變后，賣家未依照法律規(guī)定或淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩處理買家建議的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶渠道相應(yīng)服務(wù)體驗?zāi)繕?biāo)。

《發(fā)票問題的爭議處理》改變后，顧客在天貓渠道、淘寶渠道上購買商品的，有權(quán)向賣家要求獲取相關(guān)購貨憑據(jù)，如發(fā)票、服務(wù)單據(jù)等。請買家與賣家清晰發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品名稱、發(fā)票公章、票據(jù)稅點等關(guān)于發(fā)票的具體內(nèi)容，且雙方經(jīng)過阿里旺旺確認一致，以防止后續(xù)產(chǎn)生不必要的膠葛。保稅進口商品按海關(guān)監(jiān)管規(guī)章進行辦理，無法開具發(fā)票的，顧客可向賣家索要其他相關(guān)購貨憑據(jù)。                

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