我們?nèi)绻麑W(wǎng)購的商品不滿意，都是可以申請退貨退款的。只要商品完好，沒有使用痕跡，正常情況下都是可以退貨的。那拼多多商家不退款客服介入也不退怎么辦?

如果確實是商品存在質(zhì)量問題的，可以拍好照發(fā)給商家，跟商家協(xié)商，看看商家如何處理。一般來說，商家看到商品確實是存在質(zhì)量問題的，都會同意客戶退貨退款的申請的。如果商家不同意退款的，客戶可以找平臺反映情況，相信平臺會好好處理的。

如果平臺也不愿意處理，大家可以撥打12315熱線，在我們掌握了充足證據(jù)后，就能進行舉報，這樣就能有效維權(quán)了。

有啥途徑?

1、申請拼多多客服介入

是的，拼多多也是有客服的，就和淘寶客服介入是一樣的，也是一種官方幫助消費者維權(quán)的手段，如果賣家強硬拒絕，協(xié)商不成，大家可以采取這種手段;

2、官方投訴

將相關(guān)證據(jù)、信息進行提交，對賣家進行投訴，平臺相關(guān)工作人員一般會進行妥善處理，而且效率也還不錯。

3、315投訴

能夠投訴的渠道也不少，比方說315官方、中國消費者權(quán)益保護協(xié)會，甚至公安、人民法院等，都是我們維護自身合法權(quán)益的有力途徑。

總的來說，拼多多商家不肯退款，客服介入也不退的話，可以撥打12315電話進行投訴。一般情況下，申請客服介入，只要你占理，都是會強制要求商家退款的。

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拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置？客服接待客戶有啥技巧？

在拼多多上很多客服工作者的打字速度是比較快的，但是如果遇到咨詢的客戶非常多的話，這時候就需要使用一些快捷回復(fù)來提高工作效率了，所以需要提前設(shè)置好快捷回復(fù)，那么快捷回復(fù)分組在哪里設(shè)置呢?

拼多多客服快捷回復(fù)分組怎么設(shè)置?

1. 登錄商家賬號

2. 進入拼多多工作臺

3. 找到【應(yīng)用中心】的圖標(biāo)

4. 在【客服】一欄點擊【消息設(shè)置】

5. 看到【開場白和常見問題】自動回復(fù)，大家可以設(shè)置自己的開場白話術(shù)語及各種問題自動回復(fù)

6. 添加自己想要的添加的問題以及自動回復(fù)內(nèi)容，最后點擊【確定】

7. 設(shè)置好開場白及勾選所要啟用的自動回復(fù)(最多可以添加10個問題，最多可以啟用其中的5個)，最后點擊【保存并發(fā)布】就可以設(shè)置成功了。

拼多多客服接待客戶有啥技巧?

1.設(shè)置自動回復(fù)，內(nèi)容不要冗長，主要是宣傳當(dāng)下的促銷活動信息。

2.回復(fù)速度要快，善用表情圖。

3.不要等客戶問什么再考慮答什么，多一些主動性詢問，比如“喜歡什么顏色，需要什么規(guī)格，什么樣的用途”。

4.對于表示“考慮下，再看看”的客戶，過段時間可以主動跟進一下，問下考慮如何，或是否需要別的產(chǎn)品。這類客戶不跟進，基本不會成交，跟進了起碼有一半的機會。

5.不要支支吾吾或表達模糊不清，使得客戶產(chǎn)生更多顧慮。

6.拍下后過一段時間仍沒有付款，要及時催付，通過向買家詢問是否遇到支付問題，或提醒發(fā)貨時間，庫存緊缺等方式促使客戶盡快付款。

7.告別語：感謝購買+歡迎多來關(guān)顧小店+滿意好評+如有問題聯(lián)系我們處理。

拼多多客服快捷回復(fù)分組需要進入到后臺的設(shè)置中，找到聊天管理，就可以看到添加編輯快捷回復(fù)了，如果你的快捷回復(fù)的內(nèi)容很多的話，分組可以更好的管理，使用的時候也能更快更準(zhǔn)的找到需要的回復(fù)。

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