淘寶服務(wù)能力分項(xiàng)退款處理方法，服務(wù)能力分項(xiàng)有哪些？

                    做淘寶店鋪，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，最為重要的就是店鋪服務(wù)，對此，淘寶渠道有專門的服務(wù)才能分項(xiàng)，可以針對各種服務(wù)分項(xiàng)打分。

下面，我們先來看看服務(wù)才能分項(xiàng)退款處理的辦法。

一、服務(wù)才能分項(xiàng)退款處理辦法現(xiàn)在淘寶服務(wù)商場退款的方式只有兩種，一是和服務(wù)商洽談退款。二是經(jīng)過官方介入來退款。具體的操作辦法為：首先進(jìn)入我的服務(wù)—第三方服務(wù)要封閉的就點(diǎn)該軟件服務(wù)含有子項(xiàng)目，點(diǎn)擊展開后面就有個(gè)封閉的，直接點(diǎn)封閉。如果對方拒絕退款，這時(shí)候挑選投訴，注意：在這里提醒大家必定要在前期注意收集證據(jù)，包括電話錄音、聊天記錄截圖、合同信息、銀行或許網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬記錄等，以便后期維權(quán)。

二、服務(wù)才能分項(xiàng)有哪些?

1、產(chǎn)品體會產(chǎn)品DSR(產(chǎn)品點(diǎn)評)=近30天描繪相符被點(diǎn)評的總星數(shù) / 近30天描繪相符被點(diǎn)評次數(shù)。此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的產(chǎn)品服務(wù)分計(jì)算時(shí)刻規(guī)模不一樣哦。

2、物流體會

a.攬件及時(shí)率攬收及時(shí)率=近30天攬收時(shí)刻早于應(yīng)攬收時(shí)刻的訂單量 / 近30天應(yīng)攬收訂單量;特別景象：使用發(fā)貨時(shí)刻東西或官方預(yù)售東西考核邏輯以東西設(shè)置許諾的發(fā)貨時(shí)刻前結(jié)束攬收，特別時(shí)段(如雙十一和新年、國慶節(jié)等)以渠道官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時(shí)刻公告為準(zhǔn)。不歸入計(jì)算的訂單類型 ：淘寶服務(wù)類目產(chǎn)品訂單、定制類目訂單、虛擬產(chǎn)品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、攬收前請求退款的訂單、撤銷發(fā)貨的貨到付款訂單 、已發(fā)貨但挑選無需物流的訂單等訂單。

b.物流點(diǎn)評即物流DSR(部分類目考核)物流DSR=近30天物流服務(wù)被點(diǎn)評的總星數(shù) / 近30天物流服務(wù)的被點(diǎn)評次數(shù);此數(shù)據(jù)與DSR得分中取值180天的物流服務(wù)分計(jì)算時(shí)刻規(guī)模不一樣哦。

3、售后體會

a.僅退款自主結(jié)束時(shí)長淘寶僅退款自主結(jié)束時(shí)長=近30天自主結(jié)束(售中+售后)僅退款請求到退款結(jié)束總時(shí)長/近30天自主結(jié)束(售中+售后)僅退款結(jié)束總筆數(shù)

b.退貨退款自主結(jié)束時(shí)長退貨退款自主結(jié)束時(shí)長=近30天自主結(jié)束(售中+售后)退貨退款請求到退款結(jié)束總時(shí)長/近30天自主結(jié)束(售中+售后)退貨退款結(jié)束總筆數(shù)

c.僅退款占比(展現(xiàn))僅退款占比=近30天自主結(jié)束僅退款筆數(shù)/近30天自主結(jié)束退款筆數(shù)

d.退貨退款占比(展現(xiàn))退貨退款占比=近30天自主結(jié)束退貨退款筆數(shù)/近30天自主結(jié)束退款筆數(shù)

4、膠葛投訴膠葛退款率=近30天(售中 售后)判定為賣家職責(zé)且生效的退款筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

5、咨詢體會即阿里旺旺回復(fù)率，阿里旺旺回復(fù)率=近30天阿里旺旺在1個(gè)天然日內(nèi)有效呼應(yīng)人次(店小蜜招待人次+人工自動回復(fù)人次)/近30天阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

想要進(jìn)步服務(wù)才能分，我們在處理退款方面，就要積極一些，顧客要退款，要及時(shí)處理，同時(shí)，盡量削減膠葛投訴率，這樣對提升服務(wù)才能分項(xiàng)是有很大的幫助的。                

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