淘寶售前客服的基本要求是什么？附話術(shù)技巧

                    為了能夠更好的協(xié)助各位淘寶賣(mài)家們做好店肆服務(wù)，那么培養(yǎng)好一批淘寶客服是非常重要的，可是咱們也需求去了解一下淘寶售前客服的基本要求，另外也有一些話術(shù)技巧需求咱們把握。

1、熟知產(chǎn)品一個(gè)店肆的客服首要就是熟知店肆的產(chǎn)品，只需了解店肆產(chǎn)品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)分，才能更專業(yè)的回答顧客，消除顧客的疑問(wèn)，能夠?yàn)轭櫩屯扑]適宜顧客的產(chǎn)品。

2、呼應(yīng)及時(shí)客服呼應(yīng)的時(shí)刻要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度必定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)分，回復(fù)的速度必定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

3、服務(wù)態(tài)度客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱心有禮貌的對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客解說(shuō)產(chǎn)品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

4、誠(chéng)篤守信客服和顧客之間誠(chéng)篤也很重要，當(dāng)為顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)分，腳踏實(shí)地，不要夸張自己的產(chǎn)品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把產(chǎn)品的真實(shí)情況奉告顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

話術(shù)技巧：

1、當(dāng)客戶點(diǎn)擊客服進(jìn)行攀談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服003號(hào)XX為您服務(wù)!

2、當(dāng)客戶打招呼的時(shí)分，應(yīng)該立馬回復(fù)： 親，您好，很快樂(lè)為您服務(wù)，有什么能夠協(xié)助您的嗎?

3、當(dāng)需求客戶等待時(shí)，應(yīng)告知客戶： 親，麻煩請(qǐng)稍等，我查一下庫(kù)存，立馬回復(fù)您!

4、當(dāng)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)，應(yīng)禮貌的告知客戶：親，咱們都是小本生意，價(jià)格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了!

5、客戶一再要求要低價(jià)時(shí)，即便這個(gè)產(chǎn)品能夠給他扣頭，但也不要立馬容許，應(yīng)先回復(fù)： 呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些扣頭，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。

我快去快回!過(guò)一段時(shí)刻后，最好不要超過(guò)三分鐘： 親，還在嗎?

親，我剛才請(qǐng)示了一下咱們領(lǐng)導(dǎo)，能夠給您扣頭的哦，可是收到寶物必定要給好評(píng)哦!

6、當(dāng)客戶問(wèn)詢價(jià)錢(qián)及有沒(méi)有貨物時(shí)，為了防止浪費(fèi)時(shí)刻：親，咱們淘寶店肆只需能拍下的寶物都是有充足庫(kù)存的哦，

7、如果客戶想要的產(chǎn)品咱們暫時(shí)缺貨或是沒(méi)有的話，必定要先表達(dá)抱歉：親，真實(shí)不好意思，您要的寶物暫時(shí)性缺貨，您能夠先看一下別的款式，到貨后我立馬告訴您，您看能夠嗎?8、當(dāng)客戶表示麻煩了的時(shí)分：不要緊，親，很快樂(lè)為您服務(wù)!9、當(dāng)客戶問(wèn)詢發(fā)貨時(shí)刻時(shí)： 親，因?yàn)樵蹅兊陌l(fā)貨量很大，可是只需您是在下午五點(diǎn)之前拍下的，咱們必定會(huì)趕快宣布的。請(qǐng)耐心等待哦，很快就能收到心愛(ài)的寶物了。

10、當(dāng)客戶叮嚀產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)： 親，放心啦!咱們?cè)诎l(fā)貨前都有專門(mén)人員仔細(xì)檢查的!

11、當(dāng)客戶表示要給咱們介紹新客戶時(shí)：親，謝謝您對(duì)咱們的支撐，有您咱們會(huì)做得更好。

12、當(dāng)新手淘寶買(mǎi)家問(wèn)及到郵費(fèi)時(shí)，為了防止浪費(fèi)時(shí)刻，一次性把郵費(fèi)說(shuō)清楚：親，一次性購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一公斤之內(nèi)是10元，每超出一公斤加收5元

13、客戶拍下產(chǎn)品，需求需改價(jià)格時(shí)： 親，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是XX元，您便利時(shí)付款就能夠了，感謝您購(gòu)買(mǎi)咱們的寶物。

14、當(dāng)客戶付款成功時(shí)： 已經(jīng)看到親支付成功了，咱們會(huì)趕快安排給您發(fā)貨的，感謝您購(gòu)買(mǎi)咱們的產(chǎn)品。

15、當(dāng)客戶表示感謝時(shí)： 不客氣，親期待能再次為您服務(wù)!祝您每天好心情。

16、客戶購(gòu)買(mǎi)成功提示客戶好評(píng)會(huì)有返現(xiàn)： 親，收到寶物如果滿足的話，要給好評(píng)哦，咱們會(huì)給予相應(yīng)的返現(xiàn)的哦 在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，必定要及時(shí)精確，盡量縮短時(shí)刻，要簡(jiǎn)單易懂，期間客戶猶疑必定要自動(dòng)和客戶攀談。

多運(yùn)用圖片，盡量運(yùn)用詼諧一點(diǎn)的口氣，讓客戶感覺(jué)很親切!攀談必定是客服最終完畢。                  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶推廣工具有哪些，應(yīng)該怎么引流轉(zhuǎn)化，有哪些技巧？

淘寶店鋪被告侵犯著作權(quán)怎么處理？

手機(jī)千牛怎樣修改淘寶店鋪的名稱？淘寶商家該如何修改店名？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。