什么是天貓綜合體驗星級？應用場景是什么？

                    不少天貓賣家也想要做好店肆，可是卻不知道平臺對店肆的查核十分嚴厲，比如說天貓歸納體會星級是怎樣的查核呢?它的應用場景是什么呢?天貓對實物類成交商家全鏈路消費體會進行嚴厲查核，從產品體會、物流體會、售后體會、膠葛投訴、咨詢體會及特征服務等維度對商家歸納體會才能的認證評定，前面5項為共性查核，特征服務則會依據職業(yè)特征的不同進行調整，簽約無憂購協議和滿足對應的服務才能一起組成歸納體會星級認證體系。

認證周期：在每月1號和16號參考前一天目標(即每月最終一天和15號)進行認證，并維持到下一認證日。應用場景是什么?

歸納體會星級查核 側重于查核商家是否可以給顧客供給愈加極致的服務，給顧客更好的購物體會，用于歸納體會星級認證和無憂購產品打標。

歸納星級分構成是什么?

歸納星級分=產品體會得分*產品體會權重+咨詢體會得分*咨詢體會權重+物流體會得分*物流體會權重+售后體會得分*售后體會權重+膠葛體會得分*膠葛體會權重。不同類目間的權重有區(qū)別。

例：A商家產品體會5分，客服體會4分，物流體會3分，售后體會4分，膠葛體會1分。

產品體會權重0.2，客服體會權重0.1，物流體會權重0.3，售后體會權重0.2，膠葛體會權重0.2。則商家歸納分=5*0.2+4*0.1+3*0.3+4*0.2+1*0.2=3.3分。

各類目問權重比例不同，權重結構請見 (與基礎營銷分 不同)https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.FnKJWC&id=95602&circleld=124查核目標是什么?

共性查核目標主要分為五個維度：

(1)產品體會(產品體會退款率、店肆產品美譽度)

(2)物流體會(物流到貨時長或物流點評)

(3)售后體會(僅退款自主結束時長+退貨退款自主結束時長)

(4)膠葛投訴(平臺判責率)

(5)咨詢體會(阿里旺旺回復率+阿里旺旺人工呼應時長)特征服務則會依據職業(yè)特征的不同進行調整：產品特征服務查核入圍要求：店肆內當日在線且特征服務合格產品的近30天成交額/店肆內當日在線且有特征服務要求的產品近30天成交額=50%

(1)服務質量查核合格

(2)服務合格成交占比合格 (大于等于50%)

(3)店肆售賣多個特征服務在線產品，則分別查核查核粒度下的服務是否合格，以及服務合格(合格)的成交占比，要求各查核特征服務下的服務合格成交之和大于50%。

不合格情況列表：特征合格要求https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=95585&circleId=112天貓歸納體會星級展現樣式&位置【店肆維度表達】-歸納體會星級展現(5星店肆將展現歸納體會星級+五星店肆卡片，其他等級的店肆將展現歸納體會星級)【產品維度表達】-歸納體會星級5星的店肆，其產品(特征服務掩蓋類目的產品還需滿足特征服務查核要求)可獲得天貓無憂購透標特別說明以下類目不參與歸納體會星級查核，如您的店肆數據以下類目，雖然在客戶之聲可看到星級分，但顧客側不展現星級。

包括：個性定制/規(guī)劃服務/DIY，體檢/醫(yī)療保障卡，保險，全屋定制，公益，包裝 ，醫(yī)療及健康服務，合約機，商業(yè)/工作家具，處方藥，休假線路/簽證送關/旅游服務，房產/租房/新房/二手房/ 委托服務，手機號碼/套餐/增值事務，教育培訓，數字閱讀，整車(經銷商)，新車/二手車,機票/小交通/增值服務;民生服務，清洗/ 食品/商業(yè)設備，游戲服務，特價酒店/特征客棧/公寓旅館，特征手工藝，生活文娛充值，電影/表演/體育賽事，疫苗服務，移動/聯通/電信充值中心，線下消費卡，網店/網絡服務/軟件，網絡游戲點卡，能源出行，騰訊QQ專區(qū)，裝飾規(guī)劃/施工/監(jiān)理，購物提貨券，音樂/影視/明星/音像，餐飲美食卡券。                

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