天貓協(xié)同工單能保證消費者嗎？回復(fù)要求是什么？

                    天貓商家都期望自己店肆的膠葛率小一點，如果膠葛率高的話，可能對自己的店肆形成一定的影響。

天貓協(xié)同工單是否可以確保顧客呢?下面的內(nèi)容中為我們進行相關(guān)的介紹哦。天貓協(xié)同工單能確保顧客嗎?能。因為您的顧客求助天貓渠道，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的敦促音訊，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)渠道。

生成工單后，若您及時處理并與顧客達到共同，將有用下降店肆投訴膠葛及晉級危險。若您超時未回復(fù)或未與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理規(guī)范進行膠葛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店肆將計入膠葛退款率目標、天貓店肆將計入渠道膠葛率)。從工單生成起24小時將視為舉證及與顧客洽談時刻，若未回復(fù)，渠道可視為拋棄舉證，按膠葛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他狀況，請照實在24小時內(nèi)回復(fù)工單并補白闡明。無憂購訂單按無憂購流程規(guī)范履行與賠付，不履行膠葛判責(zé)流程。

回復(fù)要求是什么?

1、您需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，依據(jù)回單選項，照實填寫是否與顧客洽談共同，上傳洽談憑據(jù)(如有)。

2、若您超時未回復(fù)或未與顧客達到共同，渠道客服將介入，依據(jù)渠道爭議處理規(guī)范進行膠葛判責(zé)。

重要提醒：

1)收到工單后有必要從頭聯(lián)絡(luò)顧客，聯(lián)絡(luò)方式不限(旺旺、電話、短信等)，聯(lián)絡(luò)時刻早于工單生成時刻不符合處理規(guī)范。若屢次聯(lián)絡(luò)仍無法聯(lián)絡(luò)上，工單回復(fù)挑選未解決-未聯(lián)絡(luò)上，并準備好聯(lián)絡(luò)憑據(jù)等候小二核實。

2)一切工單盡力洽談、照實填寫。提交給渠道的一切憑據(jù)，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分;情節(jié)嚴重的，每次扣嚴重違規(guī)48分。對天貓商家來說，肯定也期望可以大大的下降一下買家的投訴率，這時候就需要借助一些東西來做好店肆的售后，那么天貓商家協(xié)同工單就是非常不錯的挑選，我們可以去進行了解。                

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