天貓賣家不發(fā)貨怎么治他們？不發(fā)貨賠償規(guī)則

咱們都知道，作為天貓賣家，想要留住客戶，就要提高發(fā)貨速度、做好售后服務(wù)，然而，有的賣家收到訂單后，以各種理由回絕發(fā)貨，遇到這種情況，咱們?cè)撛趺粗嗡麄兡?

一、賣家不發(fā)貨怎么治他們?

1、天貓買家能夠去現(xiàn)已買到的天貓產(chǎn)品處請(qǐng)求售后，然后其中的退款項(xiàng)不要勾選，你直接把你購(gòu)買的產(chǎn)品傳上去，然后注明說(shuō)是遲到了，雖然開(kāi)端天貓超市賣家可能會(huì)回絕退款，可是你不要憂慮，你等三天就能夠請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?/p>

2、是你所買產(chǎn)品的網(wǎng)頁(yè)，在你打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)看到的那張產(chǎn)品圖片下面有告發(fā)兩個(gè)字，你能夠告發(fā)他們，比如說(shuō)產(chǎn)品與描繪不符。

假如要是超越了三天，超越了假如你們都沒(méi)有任何操作的話，會(huì)主動(dòng)退款的。

一般情況下，當(dāng)天就會(huì)發(fā)貨的，但這個(gè)發(fā)貨只是賣家在他的店鋪后臺(tái)用鼠標(biāo)把發(fā)貨這個(gè)選項(xiàng)點(diǎn)了一下，至于發(fā)沒(méi)發(fā)，鬼曉得。

二、不發(fā)貨補(bǔ)償規(guī)矩1、“24h發(fā)貨”：買家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時(shí)效會(huì)影響產(chǎn)品的曝光,(不會(huì)賠付處罰)，于8月25日開(kāi)端實(shí)施;2、“48h推遲發(fā)貨”：買家付款后48h訂單要有物流的攬收記載，“48h推遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2023年9月17日收效。

賠付方法從顧客投訴建立修改為主動(dòng)賠付，主動(dòng)賠付的方法會(huì)依據(jù)不同的產(chǎn)品類目自2023年9月17日之后逐步掩蓋。

掩蓋類目參照：《關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)矩改變的公示通知》3、“天貓?zhí)搨伟l(fā)貨”是物流“已攬收/攬件”后超越24小時(shí)無(wú)任何物流更新記載，視為虛偽發(fā)貨。

顧客投訴建立，賠付30%(5-500元)，于2023年9月24日開(kāi)端收效。

4、“缺貨”是“推遲發(fā)貨”后的72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨(即顧客付款后按規(guī)矩需發(fā)貨時(shí)間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認(rèn)缺貨/回絕發(fā)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨，顧客投訴建立，賠付30%(5-500元)，2023年9月24日開(kāi)端收效。

5、“天貓推遲發(fā)貨”賠付后，只要商家還存在“虛偽發(fā)貨”和“缺貨”行為的，顧客仍能夠發(fā)起“虛偽發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實(shí)付金額的35%，同一買賣雙方，同一天然日內(nèi)賠付上限為500元。

2023年9月24日開(kāi)端收效。

6、假如商家實(shí)踐存在“虛偽發(fā)貨”行為，可是顧客投訴“缺貨”行為，投訴會(huì)以“虛偽發(fā)貨”建立(依據(jù)商家實(shí)踐存在行為判決)。

假如天貓賣家不發(fā)貨，咱們能夠去投訴對(duì)方，要求補(bǔ)償，一般一單至少要補(bǔ)償5元，假如訂單金額比較大，獲賠的金額也更大。

假如賣家還是不發(fā)貨，就只能請(qǐng)求退款了。

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