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淘寶平臺售后任務(wù)處理時效是多久？有什么影響？

2023-05-22|21:45|發(fā)布在分類 / | 閱讀：9

為了給買家打造更好的購物體會，淘寶渠道為買家提供了“催發(fā)貨”的才能，買家下單付款成功后，就可以在訂單列表頁等進(jìn)口看到"催發(fā)貨“按鈕。

本次就讓我們來看看渠道售后使命處理時效及影響有哪些：一、什么狀況下會發(fā)生渠道催發(fā)貨使命?

買家點擊”催發(fā)貨“按鈕會分為以下兩種狀況：(一)當(dāng)商家在渠道規(guī)則的發(fā)貨時效外，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：會發(fā)生催發(fā)貨使命工單，催發(fā)貨使命工單創(chuàng)立今后，需求商家盡快聯(lián)絡(luò)買家溝通處理，并在24小時內(nèi)回復(fù)該使命、發(fā)貨或許退款。

以下狀況，不會發(fā)生買家的催發(fā)貨使命：(1)買家收貨地址or賣家默認(rèn)發(fā)貨地址，當(dāng)時處于疫情免責(zé)區(qū)域的訂單;(2)商家已報備成功，且未超報備發(fā)貨時刻的訂單;(3)定制類目、虛擬類目產(chǎn)品;(4)該訂單當(dāng)時無投訴(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)使命);(5)分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)使命)。

(二)當(dāng)商家在渠道規(guī)則的發(fā)貨時效內(nèi)，沒有發(fā)貨，買家點擊“催發(fā)貨”時：商家可在“買賣—已賣出的寶物—催發(fā)貨訂單”中，篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。

當(dāng)買家點擊“持續(xù)聯(lián)絡(luò)賣家”按鈕時，商家才會在千牛上收到旺旺音訊卡片提示，該卡片商家的呼應(yīng)時效計入新燈塔”人工均勻呼應(yīng)時長”指標(biāo)。

二、催發(fā)貨使命會有提示嗎?

在渠道規(guī)則的發(fā)貨時效外，假如買家點擊了“催發(fā)貨”，直接創(chuàng)立催發(fā)貨使命工單，賣家會收到使命發(fā)生提示，子賬號需求裝備音訊提示后才能夠看到。

三、催發(fā)貨使命的處理時效要求是怎樣的?

當(dāng)催發(fā)貨使命發(fā)生今后，需求商家在使命發(fā)生后的24小時內(nèi)，挑選3種任一一種處理方式：(1)立即發(fā)貨，發(fā)貨完成今后，催發(fā)貨使命會自動結(jié)束;(2)聯(lián)絡(luò)買家進(jìn)行退款，退款完成今后，催發(fā)貨使命會自動結(jié)束;(3)在【渠道售后使命】中挑選“待賣家回復(fù)”使命，回復(fù)該使命即可，回復(fù)后該使命狀況會發(fā)生變更。

四、沒有及時處理催發(fā)貨使命，對商家有什么影響?

超時未處理影響：渠道將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴建立，會發(fā)生賠付和違規(guī)行為扣分。

天貓商家：渠道使命超24小時未處理將進(jìn)入投訴流程，按《天貓物流時效辦理標(biāo)準(zhǔn)》斷定賠付。

淘寶商家：渠道使命超24小時未處理將進(jìn)入投訴流程，按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》斷定賠付。

五、商家在哪里檢查催發(fā)貨使命?

天貓商家后臺(老版)*天貓商家后臺(新版)進(jìn)口行將上線，上線前煩請商家點擊“返回舊版”，可進(jìn)入。

操作過程：商家中心——客戶服務(wù)——渠道售后使命登錄地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/淘寶商家-老版千牛主頁-客戶服務(wù)操作過程：千牛主頁——查找“客戶服務(wù)”——進(jìn)入“千牛售后服務(wù)”——“渠道使命”淘寶商家-新版千牛檢查過程：千牛主頁——客服——售后使命六、商家要怎樣處理催發(fā)貨使命?

第一步：給子賬號開通使命處理權(quán)限子賬號假如需求回復(fù)和處理工單，需先給子賬號裝備相應(yīng)權(quán)限。

裝備鏈接：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?

_redirect=1裝備路徑：子賬號辦理--客戶服務(wù)渠道權(quán)限--服務(wù)待辦--渠道使命，將“渠道使命”勾上即可。

第二步：設(shè)置使命發(fā)生提示提示次數(shù)：每個子賬號每日累計提示上限10次，超出后不再提示。

設(shè)置過程：電腦登錄千牛客戶端--音訊--音訊訂閱--店肆--待辦告訴--彈窗提示。

第三步：登錄“渠道售后使命”，處理“待賣家回復(fù)”使命。

七、為什么我回復(fù)使命后，變成了“待賣家履行”?

使命流轉(zhuǎn)狀況是怎樣的?

1、使命狀況闡明：待賣家回復(fù)：新創(chuàng)立渠道使命后，等候賣家回復(fù)的狀況。

(這類使命需求賣家24小時內(nèi)回復(fù))待賣家履行：賣家回復(fù)使命后，等候賣家履約的狀況(以催發(fā)貨為例，等候賣家發(fā)貨或退款)。

(這類使命需求賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀況)待買家承認(rèn)：賣家挑選需買賣家洽談的計劃回復(fù)后，等候買家承認(rèn)的狀況。

渠道介入中：賣家超時未處理或賣家計劃未得到買家認(rèn)可而晉級渠道介入，渠道處理中的狀況。

已結(jié)束：賣家履約后，催發(fā)貨使命已結(jié)束(發(fā)貨、退款且投訴結(jié)束狀況下使命才會結(jié)束)。

2、催發(fā)貨使命狀況改變闡明

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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