淘寶賣家被評(píng)價(jià)要求勒索怎么辦？怎么處罰？

我們可能都知道，現(xiàn)在顧客也有不少歹意敲詐勒索的，為了能夠更好的保證賣家的權(quán)益，針對(duì)這類勒索行為也擬定了相關(guān)的規(guī)矩和處罰準(zhǔn)則。

若存在【買家自動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)】、【點(diǎn)評(píng)挾制補(bǔ)償】、【點(diǎn)評(píng)挾制售后:挾制超出規(guī)矩的售后】等，主張可以經(jīng)過歹意行為投訴中心：tousu.taobao.com，挑選【異常點(diǎn)評(píng)】挑選對(duì)應(yīng)的類型發(fā)起投訴。

怎樣處罰?

1.買家自動(dòng)索要好評(píng)返現(xiàn)：賣家店鋪無任何好評(píng)返現(xiàn)許諾，顧客逼迫賣家供給好評(píng)返現(xiàn)，否則將給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

【場(chǎng)景舉例】小王購買一款連衣裙，對(duì)產(chǎn)品表明滿意，承認(rèn)收貨后聯(lián)系商家索要好評(píng)返現(xiàn)，商家拒絕后顧客給出負(fù)面點(diǎn)評(píng)。

2.點(diǎn)評(píng)挾制補(bǔ)償：商家已供給完善售后計(jì)劃保證顧客利益，顧客卻自動(dòng)使用點(diǎn)評(píng)，鉗制商家索要補(bǔ)償，然后獲得額外利益。

【場(chǎng)景舉例】(一)小王購買一款連衣裙，承認(rèn)收貨后表明產(chǎn)品有問題自動(dòng)要求商家給10元補(bǔ)償不然給差評(píng)，商家耐性服務(wù)并供給包郵退換貨，但買家不接受商家完善的售后計(jì)劃。

逼迫商家必須給錢。

(二)小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題1個(gè)月后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品降價(jià)1元，該產(chǎn)品并未許諾保價(jià)，小王卻自動(dòng)使用點(diǎn)評(píng)逼迫商家退1元差價(jià)。

(三)小王購買一款連衣裙，并無質(zhì)量問題買家自動(dòng)使用點(diǎn)評(píng)逼迫商家贈(zèng)送一套化妝品。

3.點(diǎn)評(píng)挾制售后:挾制超出規(guī)矩的售后(如買家個(gè)人不喜歡,超出7天無理由,逼迫商家供給退換貨服務(wù))：顧客因個(gè)人原因，使用點(diǎn)評(píng)逼迫商家供給超出服務(wù)范圍的售后。

【場(chǎng)景舉例】：小王購買一款連衣裙，承認(rèn)收貨后表明因個(gè)人原因，衣服不合身想要退款，此時(shí)衣服已穿了10天，商家耐性服務(wù)表明衣服已超出7天無理由。

買家卻以點(diǎn)評(píng)逼迫賣家供給退貨服務(wù)。

以下場(chǎng)景不在使用點(diǎn)評(píng)挾制受理范疇：1.顧客沒有呈現(xiàn)使用點(diǎn)評(píng)挾制、鉗制賣家等異常行為的;2.商家自動(dòng)引導(dǎo)給顧客額外利益讓顧客修改好評(píng)的，針對(duì)顧客訴求補(bǔ)償錢款的詳細(xì)金額未達(dá)到共同的;3.買家給出點(diǎn)評(píng)后，商家引導(dǎo)買家成心說自己是點(diǎn)評(píng)挾制的。

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