淘寶客服聊天怎么發(fā)紅包？需具備什么能力？

在淘寶上顧客和淘寶客服是打交道最多的，由于他們可以幫你解決售前售后問(wèn)題，很多淘寶客服其實(shí)也是新手，所以對(duì)于這一崗位仍是有很多不了解的地方，比方淘寶客服談天的時(shí)候怎樣去發(fā)紅包呢?

淘寶客服談天怎樣發(fā)紅包?

第一步：進(jìn)入現(xiàn)金紅包頁(yè)面，點(diǎn)“客服紅包”當(dāng)即注冊(cè)。

第二步：注冊(cè)后綁定店肆支付寶發(fā)紅包。

第三步：子賬號(hào)設(shè)置，客服紅包權(quán)限中輸入子賬號(hào)姓名，設(shè)置紅包金額上限。

需具有什么能力?

1、良好的言語(yǔ)表達(dá)能力：我國(guó)文字博大精深，相同的意思不同的表達(dá)方式會(huì)形成不同的效果，一句話能成事，一句話也能壞事。

售前淘寶客服如何去向買(mǎi)家引薦產(chǎn)品?

買(mǎi)家猶豫不決怎樣促進(jìn)下單?

售后淘寶客服怎樣安慰才可以讓顧客轉(zhuǎn)怒為和?

等等，這都是需要言語(yǔ)表達(dá)技巧，也是每一位淘寶客服要努力的方向。

2、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)：無(wú)論是售前仍是售后淘寶客服，都要具有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品常識(shí)，這樣可以快速回答買(mǎi)家的疑問(wèn)，添加買(mǎi)家的信賴(lài)感，節(jié)省買(mǎi)家的時(shí)間，添加轉(zhuǎn)化率。

比方服裝類(lèi)目的，身高體重適合什么尺碼，寶物的原料，親膚狀況，水洗變形、褪色狀況等，當(dāng)顧客問(wèn)時(shí)，都要對(duì)答如流，這樣可以添加顧客對(duì)產(chǎn)品的決心度。

3、熟練把握并運(yùn)用各種淘寶東西：淘寶客服在招待顧客和處理訂單操作時(shí)，都要用到后臺(tái)東西或許一些插件，熟練把握各種東西，無(wú)疑會(huì)提高工作效率，所以，一般新客服上崗前的一項(xiàng)查核規(guī)范就是把握各種東西運(yùn)用。

4、換位思考、設(shè)身處地：拿售前淘寶客服來(lái)舉例，在給他們引薦產(chǎn)品時(shí)，不能太商業(yè)化，應(yīng)該去深入的了解他們的實(shí)踐需求，分析他們的購(gòu)物心思，再認(rèn)為他們處理問(wèn)題的視點(diǎn)，去給他們引薦適宜的產(chǎn)品，換句話說(shuō)，與顧客做朋友，為他們解決問(wèn)題，以這個(gè)問(wèn)基礎(chǔ)，去出售產(chǎn)品，會(huì)愈加的讓人接受。

而售后淘寶客服也是一樣，不要總覺(jué)得顧客都是來(lái)找費(fèi)事的，也應(yīng)該換位思考下，假如你是顧客，收到了這樣的產(chǎn)品或許碰到了相同的問(wèn)題，會(huì)不會(huì)也像顧客那樣著急生氣，從對(duì)方視點(diǎn)多動(dòng)身想想，那么對(duì)顧客的態(tài)度也會(huì)發(fā)生不同的改變，處理方式也會(huì)更柔軟一些。

在淘寶的談天窗口中，無(wú)論是客服仍是買(mǎi)家一般都不要去涉及到紅包等金錢(qián)買(mǎi)賣(mài)，不然或許會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別到的，所以假如淘寶客服要給買(mǎi)家返紅包的話，最好是通過(guò)加

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