淘特受疫情影響相關(guān)公告變更

受疫情影響，淘特部分區(qū)域商家發(fā)貨能力較弱，為了持續(xù)降低疫情對(duì)商家的影響，淘特渠道將對(duì)疫情保障做以下調(diào)整。

受疫情影響無(wú)法發(fā)貨的商家，如仍在正常銷(xiāo)售產(chǎn)品，需注意與顧客做好發(fā)貨延誤的溝通和解說(shuō)闡明，防止對(duì)顧客權(quán)益形成損害。

一、金華市疫情免責(zé)依據(jù)最新信息，義烏區(qū)域部分網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已革除靜默，如您現(xiàn)已具備復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件、合作快遞可正常發(fā)攬的，渠道鼓舞您優(yōu)先整理積壓訂單，將有助流量的提高。

渠道仍在對(duì)金華市發(fā)貨商家進(jìn)行主動(dòng)賠付的免責(zé)，請(qǐng)您持續(xù)重視渠道最新的疫情物流規(guī)矩變化，做好顧客服務(wù)，為后續(xù)康復(fù)正常運(yùn)營(yíng)做好預(yù)備。

感謝商家朋友的支撐與合作。

1. 免責(zé)規(guī)模：發(fā)貨地在金華市的商家，自8月11日0點(diǎn)開(kāi)端暫停推遲發(fā)貨與虛偽發(fā)貨的主動(dòng)賠付，免賠付商家會(huì)在【商家后臺(tái)-客服-消息】收到免賠提示消息。

如未在免賠規(guī)模內(nèi)，但發(fā)貨有困難的商家，能夠經(jīng)過(guò)【商家后臺(tái)-訂單報(bào)備-產(chǎn)品報(bào)備】進(jìn)行主動(dòng)報(bào)備免責(zé)。

注：訂單生成時(shí)刻在8月9日0點(diǎn)-8月11日0點(diǎn)期間 未發(fā)貨/未攬收的訂單都不會(huì)收到主動(dòng)賠付，請(qǐng)您做好顧客服務(wù)，防止顧客投訴2. 商家須知：-主張?jiān)诘晁粱虍a(chǎn)品明顯位置奉告顧客因疫情影響發(fā)貨暫緩-如顧客咨詢發(fā)貨問(wèn)題，主張奉告顧客因受疫情影響無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，物流康復(fù)后趕快發(fā)貨-商家許諾顧客發(fā)貨時(shí)刻但未如期發(fā)貨、或未奉告顧客因疫情需推遲發(fā)貨等狀況，顧客主張投訴將依照推遲發(fā)貨投訴建立并賠付3元處理二、具體規(guī)矩免責(zé)區(qū)域擴(kuò)充：渠道將愈加實(shí)時(shí)主動(dòng)識(shí)別因疫情等不可抗力導(dǎo)致的物流異常區(qū)域，并持續(xù)對(duì)受影響區(qū)域主動(dòng)進(jìn)行收件地推遲發(fā)貨賠付的免責(zé)。

您能夠在商家后臺(tái)-發(fā)貨頁(yè)面檢查訂單是否被免責(zé)，并依據(jù)應(yīng)發(fā)時(shí)刻及時(shí)進(jìn)行發(fā)貨/攬收處理。

三、免責(zé)規(guī)模1、渠道參閱疫情相關(guān)方針、商家反饋以及實(shí)踐區(qū)域發(fā)攬狀況每日更新免責(zé)區(qū)域，您能夠在商家后臺(tái)-小蜜處檢查最新免責(zé)規(guī)模;收件地在免責(zé)區(qū)域的訂單，渠道將持續(xù)革除主動(dòng)賠付和被迫賠付。

822免責(zé)區(qū)域：https://www.yuque.com/attachments/yuque/0/2022/xlsx/21740407/1661136329409-e267949d-a830-42cb-9471-46d60d573321.xlsx2、請(qǐng)商家依據(jù)自身物流狀況，合理安排物流發(fā)貨，及時(shí)做好區(qū)域限售，并做好顧客服務(wù)，防止引起顧客投訴。

疫情仍未完畢，請(qǐng)商家做好個(gè)人防護(hù)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢渠道商家客服FAQ1.我的發(fā)貨地還在疫情怎么辦?

您能夠在淘特商家版后臺(tái)—物流辦理—訂單報(bào)備—產(chǎn)品列表選擇產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)備報(bào)備鏈接：https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport#/2.我的產(chǎn)品報(bào)備后對(duì)我店肆?xí)惺裁从绊?

革除對(duì)應(yīng)報(bào)備產(chǎn)品在報(bào)備成功期間內(nèi)發(fā)生訂單推遲發(fā)貨的主動(dòng)賠付革除物流相關(guān)的處分(很多不發(fā)貨處分)報(bào)備期間產(chǎn)品無(wú)法報(bào)名新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但已在活動(dòng)中的產(chǎn)品不受影響注：目前產(chǎn)品不支撐撤銷(xiāo)報(bào)備喔～3.產(chǎn)品報(bào)備的審核時(shí)效是多久?

產(chǎn)品報(bào)備審核時(shí)效是1個(gè)工作日5.產(chǎn)品報(bào)備時(shí)刻完畢了但還是由于疫情無(wú)法發(fā)貨該怎么辦?

若報(bào)備到期后仍無(wú)法發(fā)貨，您能夠自行選擇延伸報(bào)備時(shí)刻。

6.產(chǎn)品報(bào)備經(jīng)過(guò)后顧客投訴不發(fā)貨該怎么處理?

-主張?jiān)诘晁粱虍a(chǎn)品明顯位置奉告顧客因疫情影響發(fā)貨暫緩;-如顧客咨詢發(fā)貨問(wèn)題，主張奉告顧客因受疫情影響無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，物流康復(fù)后趕快發(fā)貨;-商家許諾顧客發(fā)貨時(shí)刻但未如期發(fā)貨、或未奉告顧客因疫情需推遲發(fā)貨等狀況，顧客主張投訴將依照推遲發(fā)貨投訴建立并賠付3元處理。

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