在天貓商城購(gòu)買家具，都是有質(zhì)保的，購(gòu)買家具三年內(nèi)都是有質(zhì)保的，會(huì)有人為你專門修補(bǔ)家具，或者是換新，但是不可以退貨哦。所以這一點(diǎn)需要確定。

三年質(zhì)保服務(wù)的常見問答：

1、三年質(zhì)保保障期是多久?

“質(zhì)保服務(wù)”申請(qǐng)入口的開放時(shí)間為：商品訂單“交易成功”15天后且未處于退貨/退款階段?？稍谟唵卧斍轫?yè)面找到“質(zhì)保服務(wù)”，即可進(jìn)行申請(qǐng)。如商品已完成退貨，則不再享受三年質(zhì)保服務(wù)?！百|(zhì)保服務(wù)”保障時(shí)間為開放之時(shí)起的三年內(nèi)。

2、三年質(zhì)保的發(fā)起入口在哪里?

入口會(huì)在商品訂單“交易成功”15天后且未處于退貨/退款階段開放， 在“三年質(zhì)?！庇唵紊稀吧暾?qǐng)質(zhì)保” 按鈕就可以完成操作了。

3、三年質(zhì)保的服務(wù)形式有哪些?

當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，商家應(yīng)采取以下方式之一為消費(fèi)者提供質(zhì)保服務(wù)：

1)免費(fèi)維修存在質(zhì)量問題的商品;

2)免費(fèi)更換全新商品;

3)免費(fèi)補(bǔ)寄零配件;

4)在與消費(fèi)者協(xié)商一致的前提下，以補(bǔ)償消費(fèi)者一定金額質(zhì)?；鸬男问教娲峁┍敬钨|(zhì)保服務(wù)的，(補(bǔ)償金額不得低于該商品實(shí)際成交金額的10%)。

4、什么是三年質(zhì)保服務(wù)?

年質(zhì)保服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)保”服務(wù)的商品后，若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，則商家將根據(jù)商品的實(shí)際故障情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供維修或補(bǔ)寄零配件或更換全新商品，以確保消費(fèi)者可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向消費(fèi)者補(bǔ)償一定質(zhì)?；鸬母郊臃?wù)。服務(wù)費(fèi)用由商家與消費(fèi)者協(xié)商確定，且須達(dá)成一致。

5、三年質(zhì)保發(fā)起后，多久可以處理?

在您發(fā)起三年質(zhì)保服務(wù)申請(qǐng)后，商家會(huì)在72小時(shí)響應(yīng)處理，30天內(nèi)進(jìn)行受理。超時(shí)未履約，可發(fā)起線上投訴，小二介入賠付。

6、哪些商品享受三年質(zhì)保服務(wù)?

目前三年質(zhì)保服務(wù)已實(shí)現(xiàn)家具、燈具、衛(wèi)浴、五金電工等家裝核心品類商品全覆蓋。商品識(shí)別為商品詳情頁(yè)帶有”三年質(zhì)保“文案字樣的商品。

7、沒有履行三年質(zhì)保服務(wù)有什么賠償?

如商家未在30天內(nèi)進(jìn)行履約，消費(fèi)者可在線發(fā)起線上投訴，將有小二介入處理，如判定投訴成立的，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費(fèi)者，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額的15%進(jìn)行賠付，比較高不超過100000個(gè)積分。

這三年質(zhì)保服務(wù)是購(gòu)買家具后可以享受到的權(quán)益，但是在購(gòu)物超過了15天以后，即使是想要退貨，也是不太可能的事情了，為了幫大家了解三年質(zhì)保服務(wù)，小編介紹了一些相關(guān)的問題。