其實不管是線下的一些店鋪，還是網(wǎng)店，都會遇到一些交易糾紛的，不過遇到網(wǎng)購糾紛了，很多人都不知所措。在淘寶上面買家遇到糾紛可以去投訴賣家的，那么淘寶賣家最怕什么投訴平臺?怎么投訴?

淘寶賣家最怕什么投訴平臺?

其實淘寶商家最怕的投訴莫過于通過消費者協(xié)會或是工商行政管理部門進行投訴。投訴淘寶商家最有效方法就是可以致電消費者申訴熱線進行投訴，或是在“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”上進行投訴舉報。

具體投訴方法如下:

1、可以利用12315小程序發(fā)起投訴。

(1)首先打開微信，搜索小程序【全國12315平臺】;

(2)之后進入此程序后，然后點擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，勾選【同意】鍵;

(3)然后轉(zhuǎn)入【請選擇投訴單位】，分別選擇所需投訴的平臺總部所在地，還有輸入該平臺主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到企查查和天眼查等相關app中搜索需要投訴的軟件名稱就可以了);

(4)然后選擇和投訴平臺對應的企業(yè)，并確認該企業(yè)經(jīng)營范圍等之類的信息;

(5)轉(zhuǎn)入到【業(yè)務信息】界面后，補充具體的投訴內(nèi)容，完成后提交即可。

2、也可以直接通過撥打消費者投訴熱線提出申訴。

不過通過【12315】消費者申訴熱線申訴，就只能在官方人工客服上班期間撥打，客服才會有人工客服接聽電話的。

其中人工客服接聽電話的時間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00和下午2:00-5:30。另外需要注意的是，撥打消費者申訴熱線時，需要加上賣家所在城市/要投訴的平臺公司注冊地點的城市的區(qū)號，也就是“區(qū)號+12315”。

總之，大家在淘寶網(wǎng)購的時候如果遇到什么不滿意的可以首先找官方客服咨詢投訴，如果得不到解決的，就能去找12315進行投訴，商家最怕的就是這個了。

淘寶營銷方式有哪些？有什么策略？

對淘寶賣家來說，自然也需要掌握淘寶營銷的方式，同時也要清楚淘寶營銷的策略，我這就來給各位淘寶賣家們分享相關的內(nèi)容。

1. 直播使用淘寶直播的方式是為用戶提供更專業(yè)的導購，可以實時為用戶解決關于產(chǎn)品的疑問。

也有很多類型的直播可用。人才、賣家、客服直播有利于多方面提升商家引流，促進用戶增量和轉(zhuǎn)化。還能提高用戶粘性，幫助商家積累更多用戶。渠道:淘寶直播，客服直播

2.短視頻短視頻是淘寶內(nèi)容營銷的重要形式。高質(zhì)量的短視頻可以快速抓取，提高展示的機會，也可以讓用戶更加形象地了解產(chǎn)品，進行商品的場景化營銷，增強用戶的代入感，提高消費欲望。渠道:微購、好貨、必買清單、詳情頁等。

3.圖片+文字，圖片和文字的組合是最常見的形式，可以簡單直觀的展現(xiàn)產(chǎn)品的方方面面。

正是這樣，用戶才能更好地了解產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買欲望。渠道:微購、好貨、淘寶頭條、必買清單等。

4. 互動現(xiàn)在淘寶平臺越來越重視互動環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在問你這個模塊，可以提高商家對用戶問題的快速回答。

這樣也能刺激其他用戶，同時商家也能對自己產(chǎn)品的問題有更清晰的認識，方便優(yōu)化自己的產(chǎn)品。渠道:我來把淘寶常見的四種營銷方式都問一下，渠道也給你講解過了。

做好淘寶光營銷是不夠的。營銷只是輔助，更重要的是要在營銷的過程中提高門店的轉(zhuǎn)化率，給門店帶來銷量。

有什么策略?

1、新型策略

主要運用在非標品的類目上，例如：女裝，女鞋。選擇固定一個時間來上新，讓店鋪的顧客養(yǎng)成一種習慣，知道某個固定的時間店鋪是有新品上架。

在新品上架前，就需要對新品進行提前的預熱，告訴消費者下一次的新品是什么，值不值得你期待，也可以利用預售的形式，對產(chǎn)品進行一次測試，看看消費者對這些款式買不買單。

上新型的運營策略是上新、測款、堆量，最后是推爆款，這一系列的運營方式?jīng)Q定了店鋪是否能賣好這批貨的關鍵。

而上新型的店鋪，需要有研發(fā)能力，快速研發(fā)出新產(chǎn)品，不然就無法支撐周期性的上新，會導致用戶的流失。

2、爆款型策略

用于標品的類目，例如：電器。這種運營策略，需要團隊快速對一款產(chǎn)品進行銷量的爆破，把一個產(chǎn)品鏈接迅速地卡到前面幾位。

在做爆款型產(chǎn)品時，我們需要把銷量都聚焦到這款產(chǎn)品上，顧客進店首先看到的是這款產(chǎn)品，推廣費用是對這款產(chǎn)品傾斜的。

而最可怕的是，在推爆款的過程中，遇到推廣費用不足，推到一半就不再推了，導致前面所做的工作都白費。

對團隊的整體運營能力也要求較高，需要一個霸氣、強硬的運營團隊，在規(guī)定的時間內(nèi)完成計劃內(nèi)的銷量，就必須用盡一切辦法去做到，而不能遇到問題就退縮。

3、對標型策略

用在絕對標品的類目，例如九陽豆?jié){機的某某某型號，所有的店鋪賣這種型號的產(chǎn)品，無論是在外觀、功能還是詳情頁設計上，官方給出的都是一模一樣的。

那么要如何做這種產(chǎn)品?

用對標型策略，設假想敵，資源集中，快速打敗目前階段的假想敵，進入下一階段。

而在同一階段中，我們需要做的就是卡位，利用在同質(zhì)化中打造差異化。差異化可以是：價格、服務、主圖展示、物流等等，在這一階段能打敗競爭對手的差異化就可以。

然后在爬位上升到下一階段，再尋找差異化的點去打敗下一階段的競爭對手。

4、復購型策略

用在復購率高的類目，例如：化妝品、女裝、零食等等。店鋪的運營也主要集中在納新存老，CRM管理，會員制度等等的方式。

納新就是引新客戶的流量，存老就是做CRM管理，或者利用會員制度讓客戶進行多次消費。

這個有一套完整的體系，可以讓消費者買買買。

5、活動型策略

依靠活動短期上了，快速與競爭對手來看差距。在理論上，是可以用在所有的類目，因為有平臺，平臺就會做活動，只要符合活動的要求，產(chǎn)品就可以上去做活動了。

但最好選擇高客單價的，因為每個活動都有坑位的KPI，客單價高的，完成坑位比較容易。

選擇這種策略，需要掌握好產(chǎn)品的利潤和跟小二的談判能力，不然利潤支持不到，上一次活動都是虧本的，那還不如別上。

有了利潤，還得跟小二進行談判，告訴小二，這個產(chǎn)品上去后，是能完成KPI，完成不了，說不定會給拉小黑屋。

6、網(wǎng)紅型策略

用這種首先你必須有一個網(wǎng)紅。這里的網(wǎng)紅定義是，要能夠把產(chǎn)品種草給別人，成為一個小圈子或大圈子的意見領袖。

理論上來說，又是所有類目都是能適用，但最好是用在易種草的類目，例如：化妝品、護膚品、母嬰等。

7、分銷型策略

可以用在快速建立認知，在消費者心理建起某個小類目的認知。

在運營當中，需要找到同類型的店鋪來進行合作，要注意初期與店鋪合作的利益設計，實現(xiàn)客源共享。

8、復合型策略

就是字面上的意思了，選擇以上七種運營策略中的兩種或者兩種以上，組合成店鋪的運營策略。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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