淘寶賣(mài)家不發(fā)貨怎么辦?投訴要滿足哪些條件？

618大促剛剛過(guò)去，相信很多朋友都開(kāi)通了淘寶親情賬號(hào)，以幫助父母和愛(ài)人來(lái)購(gòu)物。不知道大家在淘寶購(gòu)物的過(guò)程中，有沒(méi)有遇到過(guò)淘寶賣(mài)家遲遲不發(fā)貨的情況呢?其實(shí)，這有可能是因?yàn)橘u(mài)家缺貨或者訂單金額過(guò)低，導(dǎo)致賣(mài)家不愿意發(fā)貨。如果遇到這種情況，我們?cè)撛趺崔k呢?

如果在24-72小時(shí)之內(nèi)，賣(mài)家都沒(méi)有點(diǎn)擊【發(fā)貨】，我們可以催促一下賣(mài)家發(fā)貨，具體的操作是，可以主動(dòng)通過(guò)【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是：進(jìn)入【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】選擇自己購(gòu)買(mǎi)的寶貝，點(diǎn)擊上方類似小水滴的圖案;

如果賣(mài)家沒(méi)有回應(yīng)，或者是沒(méi)貨，我們可以采取退款申請(qǐng);同樣是在【我的訂單】中，即可申請(qǐng)退款;退款會(huì)很快就會(huì)退到大家的支付寶賬號(hào)內(nèi)。

當(dāng)然，大家還可以投訴賣(mài)家，下面，我們來(lái)看看具體的投訴情況。

1、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件：

買(mǎi)家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為"交易關(guān)閉"的0-15天。

2、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買(mǎi)到的寶貝】，找到對(duì)應(yīng)交易后，我們?cè)冱c(diǎn)擊"投訴賣(mài)家"按鈕，然后根據(jù)跳出頁(yè)面的提示選擇我們投訴賣(mài)家的原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨。

3、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付：

若買(mǎi)家發(fā)起的投訴類型為：未按約定時(shí)間發(fā)貨，賣(mài)家可以通過(guò)投訴頁(yè)面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過(guò)支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買(mǎi)家。賣(mài)家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁(yè)面。

賠付計(jì)算公式：商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額)，最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立之前主動(dòng)將違約金支付給買(mǎi)家的，除了支付必要的賠償之外，還要予以扣三分的懲罰。

其實(shí)，對(duì)于淘寶賣(mài)家的發(fā)貨行為，淘寶平臺(tái)是有明確規(guī)定的，如果賣(mài)家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不予發(fā)貨，我們是可以投訴賣(mài)家的，不過(guò)，賣(mài)家做生意也不容易，我覺(jué)得如果能夠和平解決，最好還是和平解決，現(xiàn)在許多人都開(kāi)始做淘寶代理一件代發(fā)，我們也要設(shè)身處地地為別人著想下哦。

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