為提升天貓運(yùn)動(dòng)鞋品類的消費(fèi)者購物體驗(yàn)，幫助商家強(qiáng)化品質(zhì)心智，針對部分運(yùn)動(dòng)鞋類商品天貓擬推出《天貓“品鑒保障”服務(wù)規(guī)范》。本規(guī)范自2023年3月21日進(jìn)行公示，將于2023年3月28日正式生效。

第一條【適用范圍】

適用于加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家和購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識商品的買家。

第二條【服務(wù)定義】

“品鑒保障”服務(wù)，是指當(dāng)買家購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識的商品后，若買家在簽收商品后30天內(nèi)提出品牌工藝疑慮的，如未剪防盜扣，可在訂單詳情頁-我的服務(wù)，喚起與品牌工藝標(biāo)準(zhǔn)一致性的檢測服務(wù)(費(fèi)用5元/筆，需買家墊付)，若工藝不一致，支持買家退貨退款，郵費(fèi)及檢測費(fèi)用由商家承擔(dān)，同時(shí)商家還需額外額外賠付商品實(shí)際成交金額的四倍給買家。

第三條 【買家保障】

服務(wù)流程：成功購買帶有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識商品的買家，可在訂單情頁查看和發(fā)起相應(yīng)服務(wù)。

服務(wù)發(fā)起條件：買家發(fā)起入口：在訂單詳情頁→我的服務(wù)→點(diǎn)擊“品鑒保障”→發(fā)起檢測。買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請“品鑒保障”服務(wù)：

(一)買家購買的商品含有“品鑒保障”服務(wù)標(biāo)識;

(二)買家簽收商品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品與品牌工藝不一致情形的，需拍攝未拆除防盜扣的完整商品圖片上傳至平臺指定的路徑提交檢測并支付5元檢測服務(wù)費(fèi)。

每件商品(同尺碼、同款式、同顏色視為相同商品)僅可檢測一次，不支持同一商品重復(fù)檢測。

(三)在檢測結(jié)果反饋為與品牌工藝不一致時(shí)，買家需選擇“退貨退款”類型、“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“與品牌工藝不一致” 的退款原因發(fā)起服務(wù)申請

(四)若買家簽收商品30天后才發(fā)起的，則不適用于本規(guī)范。

第四條【商家要求】

一、準(zhǔn)入準(zhǔn)出

商家須符合以下所有條件，可選擇“運(yùn)動(dòng)鞋new”一級類目下指定開放類目的商品加入“品鑒保障”服務(wù)，具體要求以“品鑒保障”服務(wù)入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則商家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

二、服務(wù)要求

加入“品鑒保障”服務(wù)的天貓商家，須履行以下服務(wù)承諾：

(一)發(fā)貨要求

為避免買賣雙方因檢測商品同一性出現(xiàn)分歧，商家應(yīng)當(dāng)將商品系穿店鋪防盜扣后給予發(fā)貨。

(二)爭議處理

商家未履行發(fā)貨要求內(nèi)容的，在簽收商品后30天內(nèi)，支持買家拒收貨物或者退貨退款，運(yùn)費(fèi)均由商家承擔(dān)。

買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)的，檢測費(fèi)用5元由商家承擔(dān)，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)。

(三)服務(wù)保障

買家發(fā)起服務(wù)申請檢測商品“不符合品牌工藝”的結(jié)果屬實(shí)并主張賠付需求的，退貨前須確保商品完好，退款成功后，商家須向買家額外賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，天貓不支持賠付。

第五條 附則

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無特殊規(guī)定的，依照《天貓規(guī)則》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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天貓交易資金保障是什么意思？算不算營業(yè)額？

天貓交易資金保障的情況的出現(xiàn)，是比較常見的，而出現(xiàn)這一情況并不一定就表明天貓賣家是違規(guī)的，所以大家不用慌張，那交易資金保障是什么意思?

就是賣家的交易資金暫時(shí)被凍結(jié)了的意思，當(dāng)訂單出現(xiàn)交易資金保障的提示，那么，訂單貨款暫時(shí)不能為賣家所用。

一、交易資金保障算不算營業(yè)額?

算的，因?yàn)闋I業(yè)收入金額是指統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，用戶點(diǎn)擊或到期自動(dòng)確認(rèn)收貨的交易成功訂單的金額，所以只要是交易成功了是算營業(yè)額的。

二、交易資金保障(賬期延長15天可申訴)申訴要求

申訴憑證要求：根據(jù)處罰商品的類型，來選擇正確的場景;根據(jù)該場景的憑證要求提交申訴;具體憑證以申訴頁面的要求為準(zhǔn)。

1、實(shí)物商品：一是物流發(fā)貨底單;二是買家確認(rèn)收貨的聊天舉證號。

2、虛擬商品：買家確認(rèn)收貨的聊天舉證號。

聊天舉證號的提取如下：

●在電腦端千牛上打開想要提取舉證號的客戶千牛聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口右上方的【…】，并選擇【舉報(bào)】-【舉報(bào)】：

●在新窗口中點(diǎn)擊【生成投訴舉證號】，將該客戶會員名復(fù)制粘貼進(jìn)【投訴對象】的方框中，再點(diǎn)擊右下角的【生成】

●生成舉證號后，可點(diǎn)擊舉證號右下角的【復(fù)制】按鈕，隨后就可將已經(jīng)復(fù)制好的舉證號進(jìn)行粘貼使用。

阿里旺旺聊天投訴舉證號只能在電腦端中提取，會包含電腦端和手機(jī)端千牛上聊天記錄生成舉證號。

天貓交易資金保障有的是可以申訴的，而有的不行，對于不能申訴的訂單，賣家是不可以提前結(jié)束交易資金保障的時(shí)間，而到時(shí)間了后，交易資金保障會自然解除。

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