快手好運(yùn)來是隨機(jī)的嗎?好運(yùn)來經(jīng)營(yíng)要求(快手虛假發(fā)貨是什么?常見類型分享)
2023-05-17|09:12|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:36
2023-05-17|09:12|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:36
在快手直播間,各位主播朋友們可以設(shè)置抽獎(jiǎng)活動(dòng),這一類活動(dòng)可以吸引大家停留在直播間哦,快手直播間的活動(dòng)其實(shí)就是好運(yùn)來,快手好運(yùn)來是隨機(jī)的嗎?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行說明。
快手好運(yùn)來是隨機(jī)的嗎?
快手好運(yùn)來是隨機(jī)的。
好運(yùn)來經(jīng)營(yíng)要求:
1、獎(jiǎng)品類目范圍
(1)商戶可選擇小店已上架的商品作為好運(yùn)來的獎(jiǎng)品,但法律法規(guī)禁止不得作為獎(jiǎng)品、禮品、贈(zèng)品的商品除外。
(2)若不在小店可上架的商品類目?jī)?nèi),可在如下限制類目?jī)?nèi)發(fā)布獎(jiǎng)品,其他類目不得發(fā)布獎(jiǎng)品:
(3)商戶/帶貨達(dá)人不得發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)和平臺(tái)禁止發(fā)布的商品作為獎(jiǎng)品。
2、獎(jiǎng)品價(jià)值限制
商戶/帶貨達(dá)人單場(chǎng)直播向同一個(gè)用戶發(fā)放獎(jiǎng)品價(jià)值不得超過5萬元。
3、獎(jiǎng)品信息展示
(1)獎(jiǎng)品主圖必須清晰展示商品主體,且容易辨識(shí),不得出現(xiàn)與所售商品無關(guān)的其他商品和物體,不可故意遮擋品牌logo。
(2)獎(jiǎng)品標(biāo)題必須清晰寫明獎(jiǎng)品的相關(guān)信息,包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。
(3)直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語,明示或者暗示與獎(jiǎng)品實(shí)際內(nèi)容不符的信息,使用戶對(duì)獎(jiǎng)品產(chǎn)生誤解。
4、獎(jiǎng)品發(fā)布原則
(1)不得發(fā)布各類違法或違規(guī)信息;
(2)不得發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益的獎(jiǎng)品;
(3)不得發(fā)布違背社會(huì)公共利益或公共道德的獎(jiǎng)品;
(4)不得發(fā)布違反快手小店相關(guān)規(guī)則的獎(jiǎng)品,或是快手小店認(rèn)為不適合使用好運(yùn)來功能發(fā)布的獎(jiǎng)品。
5、開獎(jiǎng)后履約
(1)開獎(jiǎng)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在商家端和中獎(jiǎng)用戶端生成該獎(jiǎng)品訂單。
(2)訂單生成后,商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照直播中、獎(jiǎng)品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈(zèng)送給用戶。
(3)商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)在開獎(jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)完成獎(jiǎng)品發(fā)貨。
(4)商戶/帶貨達(dá)人不得以任何理由額外向用戶收取費(fèi)用(包括但不限于郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi)),不得附加其他領(lǐng)獎(jiǎng)條件(如要求粉絲等級(jí)、額外下單等),不得以各種無效理由拒絕履行獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù),不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺(tái)規(guī)則的情形。
(5)訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于:不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯(cuò)發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問題、貨不對(duì)板等情況,平臺(tái)將保障中獎(jiǎng)用戶權(quán)益,獎(jiǎng)品按照市場(chǎng)價(jià)由違規(guī)商戶/帶貨達(dá)人賠付用戶。
總而言之,快手好運(yùn)來確實(shí)是隨機(jī)的,所以并不是所有人都可以中獎(jiǎng)哦,大家可以去嘗試一下抽獎(jiǎng),說不定你就是運(yùn)氣好的那一個(gè)哦。感興趣的快手用戶們可以去進(jìn)行設(shè)置。
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根據(jù)《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》,虛假發(fā)貨指:商戶上傳至快手小店后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在明顯異常,以及消費(fèi)者在商戶發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品的情形。
注:若商戶上傳物流單號(hào)后,對(duì)應(yīng)快遞信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的,則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的快遞信息作為判斷是否發(fā)貨違規(guī)的依據(jù);多次轉(zhuǎn)運(yùn)的則以系統(tǒng)監(jiān)測(cè)當(dāng)時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。
一、虛假發(fā)貨常見類型
有如下情形之一的,平臺(tái)認(rèn)定為虛假發(fā)貨:
1)商戶上傳的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的攬收時(shí)間早于訂單支付成功時(shí)間;
舉例:訂單支付時(shí)間是2023年3月8日12:00:00,但商戶發(fā)貨上傳的物流單號(hào)的攬收時(shí)間是2023年2月28日16:00:00,攬收時(shí)間早于支付時(shí)間,為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。
2)商戶上傳訂單物流單號(hào)后,該物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與實(shí)際消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地址不符;
舉例:消費(fèi)者下單時(shí)填寫的收貨地址為廣東省廣州市,但商戶發(fā)貨上傳的快遞單號(hào)對(duì)應(yīng)的收貨地址是浙江省杭州市,地址不符,為虛假發(fā)貨違規(guī)行為。
3)其他訂單物流信息異常的情形。
二、虛假發(fā)貨違規(guī)處罰
1、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí),快手小店官方有權(quán)從商戶賬戶余額中(包含貨款、保證金等)扣除相應(yīng)的賠付金額支付給消費(fèi)者,也有權(quán)關(guān)閉訂單并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。賠付金額將以無門檻現(xiàn)金券的形式支付給消費(fèi)者。賠付金額為訂單實(shí)付金額的30%,單筆賠付金額不少于5元,不高于200元。
2、快手小店商戶發(fā)生虛假發(fā)貨時(shí),除賠付金額外,快手小店官方有權(quán)按照《【發(fā)貨違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商家)》中的【虛假發(fā)貨】對(duì)商戶進(jìn)行處理,商戶仍應(yīng)將未發(fā)貨的商品發(fā)給消費(fèi)者。
3、快手小店官方對(duì)商戶虛假發(fā)貨行為做出處理的同時(shí),將根實(shí)際情況對(duì)商戶保證金賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施,直到全部虛假發(fā)貨訂單完結(jié)(完成發(fā)貨或退款成功)。
4、快手小店官方依據(jù)規(guī)定對(duì)虛假發(fā)貨訂單進(jìn)行處理,并不免除商戶發(fā)貨義務(wù),商戶應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
5、快手小店官方以快遞公司回傳數(shù)據(jù)為主,如快遞公司原因?qū)е挛锪鲾?shù)據(jù)未回傳或未及時(shí)回傳而造成平臺(tái)判罰和消費(fèi)者投訴,屬于商戶責(zé)任,請(qǐng)商戶選擇優(yōu)質(zhì)的快遞公司合作,避免平臺(tái)判罰。
三、商家運(yùn)營(yíng)建議【非常重要】
1.上傳快遞單號(hào)時(shí),務(wù)必確??爝f公司和物流單號(hào)填寫正確
如商家上傳物流單號(hào)時(shí),錯(cuò)誤填寫了物流公司/物流單號(hào),將導(dǎo)致物流信息同步不準(zhǔn)確,進(jìn)而導(dǎo)致虛假發(fā)貨判罰。故商家上傳物流單號(hào)時(shí),請(qǐng)務(wù)必確保物流公司/物流單號(hào)信息正確。
推薦商家使用快手電子面單(開通電子面單:快手小店—開通電子面單服務(wù)),可有效規(guī)避物流單號(hào)重復(fù)、輸入錯(cuò)誤等原因?qū)е碌奶摷侔l(fā)貨違規(guī),操作手冊(cè)詳見:https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1542
2.庫(kù)存管理
合理設(shè)置商品庫(kù)存,無貨及時(shí)下架,防止無貨可發(fā),虛假發(fā)貨的情況!
若商品永久性缺貨,及時(shí)下架商品。如服裝類目,有一些款式已經(jīng)過時(shí)不再生產(chǎn),一定要及時(shí)盤點(diǎn)線上SKU情況,避免消費(fèi)者下單后,無貨可發(fā)而虛假發(fā)貨!
3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),根據(jù)消費(fèi)者的收貨地址和收貨信息寄送快遞,不上傳假單號(hào)。
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