Wish了解到一些商戶希望可以改進(jìn)后臺(tái)的違規(guī)申訴流程，以方便相應(yīng)工作的開展。為此，Wish對(duì)違規(guī)頁(yè)面進(jìn)行了全面的升級(jí)改造。

Wish重新設(shè)計(jì)了商戶平臺(tái)的違規(guī)頁(yè)面，讓申訴流程更簡(jiǎn)單，版面更統(tǒng)一。新版頁(yè)面提供了更全面的相關(guān)信息、清晰的操作指引，以及與違規(guī)有關(guān)的知識(shí)信息。

在新版的違規(guī)頁(yè)面中：所有違規(guī)都集中在一處;所有違規(guī)使用統(tǒng)一的頁(yè)面布局;提供了處理或申訴違規(guī)的操作指引;提供了與違規(guī)相關(guān)的政策和常見(jiàn)問(wèn)題解答鏈接，幫助了解哪里違規(guī)以及違規(guī)原因;

“違規(guī)影響”部分說(shuō)明了各違規(guī)對(duì)店鋪、賬戶和/或Wish Standards的影響;提供了產(chǎn)品/訂單/詳情頁(yè)/商戶的詳細(xì)信息，方便查看具體的違規(guī)項(xiàng);“解決此問(wèn)題”部分提供了申訴或解決違規(guī)的具體操作;“消息”部分顯示來(lái)自Wish商戶服務(wù)的消息，更詳細(xì)地解釋了問(wèn)題原因。

商戶可以訪問(wèn)Wish商戶平臺(tái)(www.merchant.wish.com)，查看新版違規(guī)頁(yè)面，熟悉新的頁(yè)面布局，了解新頁(yè)面的使用。

值得一提的是，Wish今日宣布推進(jìn)固定運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目的進(jìn)展。從北京時(shí)間2023年5月18日開始，4項(xiàng)更新將上線，各位商戶需要在6月12日前完成相應(yīng)操作。

4項(xiàng)更新如下：A+物流計(jì)劃固定運(yùn)費(fèi)訂單都將通過(guò)安速派標(biāo)準(zhǔn)渠道進(jìn)行派送;新增固定運(yùn)費(fèi)頁(yè)面;用戶端顯示的產(chǎn)品價(jià)格(調(diào)整計(jì)算方法);交易總額(GMV)、傭金和WishPost運(yùn)費(fèi)計(jì)算。

目前固定運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋了美國(guó)、澳大利亞、奧地利、比利時(shí)、巴西、加拿大、捷克、丹麥、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)、意大利、日本、墨西哥、新西蘭、荷蘭、挪威、波多黎各、西班牙、瑞典、瑞士21個(gè)國(guó)家(地區(qū))。

6月12日起，上述21個(gè)固定運(yùn)費(fèi)路向的A+物流計(jì)劃訂單將不再使用安速派經(jīng)濟(jì)物流渠道，將全部使用安速派標(biāo)準(zhǔn)渠道。

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wish平臺(tái)售后技巧有哪些？技巧分享

Wish平臺(tái)對(duì)售后服務(wù)還是很看中的，包括wish的用戶，也是很看重賣家的服務(wù)的。如果服務(wù)過(guò)差，是會(huì)影響到店鋪的發(fā)展的。那wish平臺(tái)售后技巧有哪些?

1、發(fā)貨的速度

發(fā)貨速度占據(jù)了考核指標(biāo)中很大的權(quán)重，一般來(lái)說(shuō)，訂單相應(yīng)時(shí)間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號(hào)是最好的，其次，系統(tǒng)跟蹤到時(shí)間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到相應(yīng)的訂單號(hào)，配送完成時(shí)間最好是14天之內(nèi)，所以，在收到買家訂單之后，要及時(shí)完成發(fā)貨、單號(hào)上傳。

2、無(wú)貨退款率

無(wú)貨退款率也叫訂單滿足率，這關(guān)系到用戶體驗(yàn)，無(wú)貨產(chǎn)品盡可能不要在前臺(tái)顯示、也不要顯示但把庫(kù)存量設(shè)置為0，如果用戶看到產(chǎn)品但是沒(méi)有貨，那用戶體驗(yàn)也不是非常好。

3、ticket處理速度以及投訴率

如果遭遇客戶投訴，不能置之不理，要及時(shí)給客戶答復(fù)，盡量在24小時(shí)之內(nèi)處理掉，越快越好。

4、商品反饋評(píng)價(jià)

商品的反饋與評(píng)價(jià)，可以與買家商量，但是不能打擾客戶索要好評(píng)。

5、系統(tǒng)取消訂單、消費(fèi)者

對(duì)于一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單或者售后處理不及時(shí)的訂單，包括一些單號(hào)上網(wǎng)之前，買家均有權(quán)利。

6、系統(tǒng)退單率

如果遇到客戶的投訴，比如產(chǎn)品質(zhì)量不好、不合身、貨物損壞等情況，客戶要求退款，則主動(dòng)退款，這部分占據(jù)的權(quán)重也比較高，所有賣家也一定要保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

售后技巧：

售后服務(wù)一方面考量的是產(chǎn)品本身，另一方面，則是服務(wù)，如果是產(chǎn)品本身問(wèn)題，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)?，店鋪要主?dòng)承擔(dān)責(zé)任，給客戶退款、補(bǔ)發(fā)等。

另一方面，客服一定要對(duì)買家的需求進(jìn)行及時(shí)答復(fù)，盡可能人性化一點(diǎn)，要知道，有時(shí)候適時(shí)的關(guān)心會(huì)讓你和顧客之間粘性更高，對(duì)于買家的好評(píng)，一定要及時(shí)回復(fù)，不要置之不理，認(rèn)真對(duì)待退換貨，不要頻繁出錯(cuò)。

要知道，好的售后服務(wù)增加了店鋪與買家交流的機(jī)會(huì)，也拉近了雙方之間的距離，就有可能出現(xiàn)老帶新，提高成交量。

總的來(lái)說(shuō)，wish平臺(tái)售后的技巧就是把控好產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪服務(wù)。店鋪服務(wù)就是要及時(shí)響應(yīng)買家的需求。

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