售后任務工單上線后，常有商家朋友反饋：希望在回復催發(fā)貨工單時平臺能提供常見原因選擇，商家無需手寫輸入;回復后續(xù)可發(fā)后，因各種原因無法按時履約，平臺能給二次處理的機會。

針對商家朋友的這些問題，催發(fā)貨售后任務工單將從2023年5月8日至5月15日期間，逐步面向所有淘寶、天貓商家進行升級調(diào)整，具體變動如下：

1.結構化商家回復原因選項

之前在催發(fā)貨任務工單中，商家只能選擇【買家原因】或【賣家原因】，此次升級細化了商家工單回復的原因選項，并且將其顯示在推送給買家的消息方案中，以減少雙方的溝通成本、便利商家的工單處理。

2.后續(xù)可發(fā)最長可選時間縮短至30天內(nèi)(生鮮類目縮短到15天)

在商家選擇后續(xù)可發(fā)后，需要商家提供預計發(fā)貨的時間，商家可選擇最長30天后的時間，消費者認可(或不操作)后，商家只要在這個時間前發(fā)貨或退款，工單會流轉(zhuǎn)完結(生鮮類目的最長可選時間為15天內(nèi))

(5月8日回復的工單，最長發(fā)貨時間可以選到6月7日23點59分)

3.后續(xù)可發(fā)后增加二次協(xié)商方案

為了解決之前回復后續(xù)可發(fā)后，商家因各種原因無法按時履約，但平臺不支持再次操作回復工單的問題，現(xiàn)調(diào)整為：當商家選擇后續(xù)可發(fā)或協(xié)商一致?lián)Q貨并選擇了可發(fā)貨的時間后，如果發(fā)貨情況有變動，商家可以再次提交方案：選擇主動賠付或因買家原因該訂單已無法發(fā)貨

如果商家選擇主動賠付：工單按照缺貨賠付，僅賠付不判責。

如果商家選擇買家原因無法履約：需要商家提供相關憑證，工單進入平臺介入中狀態(tài)，平臺會審核商家未按照約定時間發(fā)貨以及二次未履約的憑證，按照投訴判定的結果處理。

4.常見問題

1)首次處理工單的賠付判責規(guī)則有變化嗎?

不變。當前催發(fā)貨工單對商家的影響有兩個：

工單回復時長計入新燈塔「平臺售后任務處理時長」考核中;

如工單超時未回復/選擇后續(xù)可發(fā)未和消費者達成一致/選擇無法發(fā)貨，將代客發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)實際情況審核，如投訴成立可能產(chǎn)生判責;

2)工單的完結條件有變化嗎?

不變。工單完結仍然需要工單對應的訂單發(fā)貨或退款，如果工單產(chǎn)生了對應的投訴單，滿足發(fā)貨或退款條件的同時，投訴單完結工單才會完結。

3)為什么我的催發(fā)貨工單不能二次處理?

有兩種可能：

在功能開放前產(chǎn)生的已經(jīng)回復的催發(fā)貨工單，沒有二次處理的入口，建議您和消費者友好協(xié)商，避免因二次超時產(chǎn)生投訴。

該功能是逐步向淘寶、天貓商家開放的，由于開放節(jié)奏問題，您的店鋪可能還沒有開放使用二次處理功能。

4)這筆訂單預計40天后才能發(fā)貨，最長只能選到30天，工單該如何處理?

為了保證消費者良好的購物體驗，如果您的訂單預計的發(fā)貨時間超過了30天，建議您設置合理的預售時間，如果因預售時間設置錯誤或其他原因消費者催發(fā)貨產(chǎn)生了工單，建議您聯(lián)系消費者友好協(xié)商，聯(lián)系消費者退款或工單選擇「無法發(fā)貨」，保證消費者購物體驗的同時，減少工單對于店鋪考核的影響。

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淘寶品質(zhì)好物推薦怎么做？隨意設置嗎？

淘寶品質(zhì)好物推薦的模塊裝修，到目前為止，還沒有對全部的淘寶賣家都開放，所以現(xiàn)在只能部分賣家能夠看到品質(zhì)好物推薦的入口，那擁有了入口的賣家該怎么做呢?

由于品質(zhì)好物是根據(jù)人氣和潮流趨勢，聚合店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品形成榜單，并加入意圖識別，優(yōu)先透出用戶可能最感興趣的品類，所以商品想要符合加入品質(zhì)好物的條件之一就是提高人氣，那商品的人氣怎么提高?

1、商品質(zhì)量的提升

如果寶貝本身質(zhì)量夠好，同時賣家能夠給予一個實惠的價格，那么鐵定是不愁賣的。尤其是對于店鋪的老顧客來說，商品效果好，那么復購率也會高一些。

2、做好商品的內(nèi)功

寶貝的主圖，詳情頁和標題也是可以提升寶貝人氣的，因為我們知道一個好的店鋪擁有比較好的基礎之后呢，他會獲得更多的流量和權重，那么我們的寶貝就有更多的展現(xiàn)的機會，最好是爭取獲得一個比較好的排名這樣的話。那么寶貝也就擁有提升人氣的機會。

3、商品宣傳

有些寶貝是靠自身魅力有人氣。有些寶貝是通過宣傳給力，有人氣。我們需要兩者兼得。店鋪的發(fā)展就會越來越好。宣傳的方式有很多種，首先我們可以把握住在流量入口進行宣傳。

4、商品做促銷活動

店鋪搞一些促銷活動也是可以提升寶貝人氣的。價格占主導因素，所以賣家需要定一個合理的價格。

品質(zhì)好物推薦隨意設置嗎?

可通過【賣家中心】-【手機店鋪裝修】-【全部寶貝】下進行設置二級導航欄，把需要展示的導航欄開啟即可，最多開啟三個，如需要自定義導航欄，可以通過新建頁面進行設置，自定義導航欄最多支持兩個。

擁有了品質(zhì)好物推薦權限的這些賣家，并不一定需要馬上把該模塊裝修起來，賣家可以把商品的人氣、銷量給做起來之后在裝修也行，我相信這樣做會更好。

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