售后退款保證金扣除是違規(guī)嗎？怎么處理？

淘寶售后退款保證金一般是淘寶平臺(tái)為了確保賣(mài)家能夠按照約定補(bǔ)償買(mǎi)家損失而要求賣(mài)家家繳納的一筆金額。因售后退款導(dǎo)致淘寶保證金扣除是不是違規(guī)導(dǎo)致的?

不一定是。

您可進(jìn)入到【賣(mài)家中心】-【財(cái)務(wù)】-【保證金】-【保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)】，篩選消息摘要中提示的時(shí)間，查詢(xún)保證金扣款明細(xì)。

溫馨提示：

目前保證金保險(xiǎn)的理賠扣款記錄不在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中展示，若您同時(shí)有加入保證金保險(xiǎn)，且未在保證金現(xiàn)金賬單明細(xì)中查詢(xún)到扣款記錄，建議您使用【主賬號(hào)】進(jìn)入【保單列表】-【保證金保險(xiǎn)】-【理賠記錄】查看保證金保險(xiǎn)的理賠扣款記錄。

售后退款怎么處理?

1、誠(chéng)懇道歉：不管是因?yàn)槭裁礃拥脑蛟斐深櫩偷牟粷M(mǎn)，都要誠(chéng)懇的向顧客致歉，對(duì)因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。

2、提出補(bǔ)救措施 這個(gè)最關(guān)鍵，好的補(bǔ)救措施往往可以換回一個(gè)好評(píng)哦，遇到售后問(wèn)題要能及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，并且明確的告訴客戶(hù)，讓客戶(hù)感覺(jué)的你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓顧客的不滿(mǎn)化成感謝和滿(mǎn)意。

售后總結(jié):

1)有銷(xiāo)售就有售后，所以一旦出現(xiàn)售后我們要有好的心態(tài)面對(duì)。

2)這個(gè)世界沒(méi)有處理不了、處理不完的售后，用心處理，調(diào)整好自己的心態(tài)，售后還是可以處理得好。

3)售后看似煩人，但是如果能很好地處理，對(duì)公司形象和公信力以及老客戶(hù)的積累都是很好的影響。

4)處理售后也是在鍛煉一個(gè)客服分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，把每一次售后都當(dāng)成一次鍛煉的機(jī)會(huì)，你的能力將會(huì)得到很大的提升。

在法律層面上，售后退款保證金扣除行為的合法性存在一定的爭(zhēng)議。一方面，商家可能會(huì)觸犯《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費(fèi)者退貨退款的明確規(guī)定。

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