若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務，需要給這個子賬號授權“服務待辦--平臺任務”權限。未被授權“平臺任務”權限的子賬號，不支持回復、處理平臺售后任務，僅支持查看。

1.若您是客服小二，需要申請權限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權“平臺任務”權限(授權操作步驟可以見下方第2部分內容)。

若之前未授權“平臺任務”權限，在處理任務時，會提示您沒有“平臺任務”權限，您可以點擊“申請授權”，您的店鋪子賬號管理員會收到授權申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會授權成功，您就可以處理平臺售后任務了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺任務”權限：

2.1給單個子賬號配置權限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權限”，在“交易”-“客戶服務平臺權限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權限，記得點擊“確認修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權“平臺任務”處理權限。

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權平臺任務處理權限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務平臺權限”的分類中，勾選“服務待辦”-“平臺任務”權限-記得點擊確認修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權“平臺任務”處理權限，該崗位的所有賬號均被授權“平臺任務”處理權限。

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務”授權

若您的店鋪，處理平臺售后任務客服申請授權“平臺任務”權限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務審批中進行處理授權。

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天貓售后退款還收傭金嗎？售后時效是多久？

天貓商家每成交一筆訂單，都是要按照一定的比例給天貓平臺交傭金的。不過，很多買家即使在訂單已經交易成功的情況下，也可能會申請售后。那么，申請售后的訂單是否還會收傭金呢?

一、天貓售后退款還收傭金嗎?

一般不收

天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關系。在天貓平臺上，退貨換貨不涉及傭金，而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進行退款，則不會再次收取傭金，但如果采用了線下轉賬等方式進行退款，則需要再次繳納傭金。

需要注意的是，在天貓退貨退款流程中，商家須承擔商品退運費用，而退運費是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關。因此，在進行天貓售后退款時，建議選擇線上操作并對應申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費和費用。

二、售后退款時效是多久?

天貓申請售后服務后，還需要售后服務。只能和賣家協(xié)商。售后服務期為天貓交易成功后15天內。在此期間，售后服務入口開放，買家可以申請售后服務。售后服務期過后，售后服務入口關閉，買家無法申請售后服務。

如果過了售后服務期，買家還需要售后服務，只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務是自愿行為，買方不得強制。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購買特定商品，通過“售后”服務發(fā)起異常求助時，商家/服務商承諾1小時內給出解決方案，2天內解決問題的服務。但是，售后不是針對所有產品的，而是針對具體產品的。

這些具體的產品是指:

1.包含“預約安裝”服務的家裝/基材/電子電工/燈具、倉儲整理、家用電器。

2.家裝建材是有“送貨”服務的商品。

3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務的商品。

4.提供“質量保證”服務的家居用品。

用戶因服務異常求助，1小時內未給出分方案的，以積分形式向賬戶支付50元違約金。

據(jù)了解，如果天貓買家申請了售后，一般是不會再收傭金的，不過，如果商家是以線下的方式退款給買家，已經收取的傭金是不會退的。所以，商家要注意自己處理售后的方式，最好是在線上進行。

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