天貓退款通常是因?yàn)殡p方交易沒有達(dá)成，對于小店來說偶爾一個(gè)退款，操作起來很方便，但是，如果同時(shí)訂單多了，商家就會(huì)比較手忙腳亂了，這時(shí)候通常會(huì)用天貓批量同意退款的功能，那這個(gè)功能到底怎么操作?下面就來教教各位。

一、天貓批量同意退款怎么操作?

1、選所有已處于【已審核】通過狀態(tài)的訂單。

2、點(diǎn)【全選】的選擇框，批量選中所有選【已審核】的訂單，點(diǎn)【批量同意退款】的按鈕

3、進(jìn)入批量同意退款的訂單確認(rèn)頁，頁面上展示的信息如下：訂單編號(hào)、原因、審核狀態(tài)、交易金額、賠償金額、退款金額及批量退款的筆數(shù)及總金額，點(diǎn)【批量同意退款】。

4、主賬號(hào)點(diǎn)批量同意退款后，會(huì)跳出密碼的輸入浮層。主賬號(hào)只要有這邊輸入密碼后，就執(zhí)行批量退款的操作了。

5、逐條顯示批量同意的結(jié)果頁面。

二、天貓商家怎么設(shè)置自動(dòng)退款?

后臺(tái)-客戶退款管理—工作臺(tái)—自動(dòng)同意退貨申請，點(diǎn)擊賣家中心-客戶服務(wù)退款管理-售后工作臺(tái)進(jìn)入工作臺(tái)，在工作臺(tái)中選擇自動(dòng)同意退貨申請功能，點(diǎn)擊開始管理，進(jìn)入配置頁面，進(jìn)行配置即可。這就是天貓退款的設(shè)置。

三、賣家如何預(yù)防退款?

1、客服態(tài)度，客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)檢，這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)屬問題造成退款是沒有任何話說的。

3、描述要標(biāo)準(zhǔn)，做到和產(chǎn)品相關(guān)的描述。且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右，以為你大家也比較關(guān)注細(xì)節(jié)的問題。

4、客服不能亂承諾，買家的不滿意，很多時(shí)候是給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對好，不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

天貓批量同意退款操作大家需要進(jìn)入到后臺(tái)，找到已審核的訂單，然后點(diǎn)批量同意退款，就可以批量的完成退款了，這樣就不需要商家挨個(gè)慢慢來退，也影響大家的工作效率，這種方式，芳兒才是比較高效快捷的，大家如果想要設(shè)置可以試試。

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天貓售后退款是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要措施，也是商家維護(hù)良好信譽(yù)的必要手段，但是買家申請售后退款了，那天貓對商家扣點(diǎn)了還會(huì)返還給商家嗎?

會(huì)返還的，因?yàn)橥素浀膶?shí)質(zhì)是沒有真正達(dá)成交易。

退款怎么處理?

1、買家反饋漏發(fā)少件

第一步：可以先讓買家給你拍照(確定漏發(fā)商品是什么)，詢問簽收的時(shí)候包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

① 如果是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。聯(lián)系快遞方賠償同時(shí)安撫買家并給買家補(bǔ)發(fā)，注意要告知買家發(fā)貨時(shí)間喲。

②若快遞包裝完整，買家反饋漏發(fā)，核實(shí)少件，安撫買家并且安排補(bǔ)發(fā)，安排補(bǔ)發(fā)后告知買家補(bǔ)寄單號(hào)。

2、買家反饋發(fā)錯(cuò)商品

當(dāng)我們的確出錯(cuò)了的時(shí)候要及時(shí)提出補(bǔ)救的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。一個(gè)及時(shí)有效的補(bǔ)救措施，往往能讓他的不滿化成滿意。

① 補(bǔ)差價(jià)

和買家友好協(xié)商，看他是否能夠接受發(fā)錯(cuò)的商品。在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，如果買家能接受就減少一些麻煩。

② 換貨

和買家友好協(xié)商，讓他把貨物退回來，運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。收到貨(快遞單號(hào))之后，給買家重新發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)

如果商品價(jià)格比較低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過商品價(jià)格，這個(gè)時(shí)候讓買家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款

如果買家不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等方案，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)候，就表達(dá)歉意，及時(shí)幫買家處理退貨退款，并主動(dòng)告知買家運(yùn)費(fèi)事宜。

天貓訂單退款了，那這筆交易是不成功的，所以平臺(tái)對商家扣點(diǎn)是會(huì)返還給商家的，不過店鋪退款多了，影響店鋪的銷售額，所以賣家對退款的訂單處理原則是能換就換，能補(bǔ)差價(jià)解決就不差價(jià)，實(shí)在不行在同意退款。

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