淘寶催發(fā)貨對于有些等不了的用戶來說，通常會選擇這種方式，但是，催歸催，很多時候，大家對于催發(fā)貨，其實也有自己的擔(dān)憂，那催發(fā)貨有用嗎?今天我們就來聊下，這方面的內(nèi)容，給大家一個明確的答案。

一、淘寶催發(fā)貨有用嗎?

是有用的。

因為有時候商家訂單比較多，如果一直沒有發(fā)貨，催一下，也是對商家的提醒。

二、淘寶催發(fā)貨在哪里看?

淘寶商家：【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】-【平臺任務(wù)】。

天貓商家：【賣家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】。

也可以進(jìn)入【已賣出的寶貝】頁面，新版點擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版可以先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。

三、怎么處理?

1、先需要去查看，在遇到這種情況的時候，首先應(yīng)該去看下狀態(tài)，是已發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2、確認(rèn)是不是在承諾的時間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。

如果不能按時發(fā)貨，需要跟對方說清楚原因，然后可以適當(dāng)?shù)馁r償點小禮物安撫對方。

3、聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4、通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

淘寶催發(fā)貨是有用的，因為有點店鋪的發(fā)貨量很大，商家可能也比較忙，所以，大家使用催發(fā)貨之后，其實，發(fā)貨的速度和效率也會提高，因此，在一定的時間去催一催，也是比較有用的，這也是經(jīng)驗之談。

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售后任務(wù)工單上線后，常有商家朋友反饋：希望在回復(fù)催發(fā)貨工單時平臺能提供常見原因選擇，商家無需手寫輸入;回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，因各種原因無法按時履約，平臺能給二次處理的機會。

針對商家朋友的這些問題，催發(fā)貨售后任務(wù)工單將從2023年5月8日至5月15日期間，逐步面向所有淘寶、天貓商家進(jìn)行升級調(diào)整，具體變動如下：

1.結(jié)構(gòu)化商家回復(fù)原因選項

之前在催發(fā)貨任務(wù)工單中，商家只能選擇【買家原因】或【賣家原因】，此次升級細(xì)化了商家工單回復(fù)的原因選項，并且將其顯示在推送給買家的消息方案中，以減少雙方的溝通成本、便利商家的工單處理。

2.后續(xù)可發(fā)最長可選時間縮短至30天內(nèi)(生鮮類目縮短到15天)

在商家選擇后續(xù)可發(fā)后，需要商家提供預(yù)計發(fā)貨的時間，商家可選擇最長30天后的時間，消費者認(rèn)可(或不操作)后，商家只要在這個時間前發(fā)貨或退款，工單會流轉(zhuǎn)完結(jié)(生鮮類目的最長可選時間為15天內(nèi))

(5月8日回復(fù)的工單，最長發(fā)貨時間可以選到6月7日23點59分)

3.后續(xù)可發(fā)后增加二次協(xié)商方案

為了解決之前回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，商家因各種原因無法按時履約，但平臺不支持再次操作回復(fù)工單的問題，現(xiàn)調(diào)整為：當(dāng)商家選擇后續(xù)可發(fā)或協(xié)商一致?lián)Q貨并選擇了可發(fā)貨的時間后，如果發(fā)貨情況有變動，商家可以再次提交方案：選擇主動賠付或因買家原因該訂單已無法發(fā)貨

如果商家選擇主動賠付：工單按照缺貨賠付，僅賠付不判責(zé)。

如果商家選擇買家原因無法履約：需要商家提供相關(guān)憑證，工單進(jìn)入平臺介入中狀態(tài)，平臺會審核商家未按照約定時間發(fā)貨以及二次未履約的憑證，按照投訴判定的結(jié)果處理。

4.常見問題

1)首次處理工單的賠付判責(zé)規(guī)則有變化嗎?

不變。當(dāng)前催發(fā)貨工單對商家的影響有兩個：

工單回復(fù)時長計入新燈塔「平臺售后任務(wù)處理時長」考核中;

如工單超時未回復(fù)/選擇后續(xù)可發(fā)未和消費者達(dá)成一致/選擇無法發(fā)貨，將代客發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)實際情況審核，如投訴成立可能產(chǎn)生判責(zé);

2)工單的完結(jié)條件有變化嗎?

不變。工單完結(jié)仍然需要工單對應(yīng)的訂單發(fā)貨或退款，如果工單產(chǎn)生了對應(yīng)的投訴單，滿足發(fā)貨或退款條件的同時，投訴單完結(jié)工單才會完結(jié)。

3)為什么我的催發(fā)貨工單不能二次處理?

有兩種可能：

在功能開放前產(chǎn)生的已經(jīng)回復(fù)的催發(fā)貨工單，沒有二次處理的入口，建議您和消費者友好協(xié)商，避免因二次超時產(chǎn)生投訴。

該功能是逐步向淘寶、天貓商家開放的，由于開放節(jié)奏問題，您的店鋪可能還沒有開放使用二次處理功能。

4)這筆訂單預(yù)計40天后才能發(fā)貨，最長只能選到30天，工單該如何處理?

為了保證消費者良好的購物體驗，如果您的訂單預(yù)計的發(fā)貨時間超過了30天，建議您設(shè)置合理的預(yù)售時間，如果因預(yù)售時間設(shè)置錯誤或其他原因消費者催發(fā)貨產(chǎn)生了工單，建議您聯(lián)系消費者友好協(xié)商，聯(lián)系消費者退款或工單選擇「無法發(fā)貨」，保證消費者購物體驗的同時，減少工單對于店鋪考核的影響。

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