淘特針對(duì)非生鮮類目商品，在消費(fèi)者發(fā)起退款后，商家可使用退款協(xié)商修改功能，發(fā)起挽留(如退款轉(zhuǎn)退貨、退貨轉(zhuǎn)小額補(bǔ)償?shù)?，若消費(fèi)者接受您的協(xié)商方案后，退款申請(qǐng)按照協(xié)商修改后的方案自動(dòng)同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機(jī)會(huì)哦～)

簡單點(diǎn)!說人話：今天只要您和買家在售后問題上達(dá)成一致，商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類型、退款金額)啦!

一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?

溫馨提示：該功能正按計(jì)劃逐批次開放給商家們，暫時(shí)沒有看到的商家朋友不要著急，還請(qǐng)耐心等待哦!

協(xié)商工具使用入口：【商家售后工作臺(tái)】— 【客戶服務(wù)】— 【退款管理】 一鍵直達(dá)：售后工作臺(tái)https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、協(xié)商發(fā)起步驟

2.1 先確保您線下已和買家協(xié)商達(dá)成一致;

2.2 進(jìn)入售后處理工作臺(tái)代客修改退款單。

2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)

退貨轉(zhuǎn)部分僅退款：用戶申請(qǐng)退貨退款，若商家和用戶協(xié)商使用小額部分僅退款且達(dá)成一致，可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對(duì)應(yīng)金額，用戶接受后，商家無需操作，自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

2.4 協(xié)商修改為退貨退款

僅退款轉(zhuǎn)退貨：商家認(rèn)為訂單有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，可以支持用戶退貨無需退款，商家和用戶協(xié)商退貨達(dá)成一致后，可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址，用戶接受后，商家無需操作，自動(dòng)同意退款申請(qǐng)。

2.5 待買家響應(yīng)協(xié)商修改申請(qǐng)

2.6 消費(fèi)者響應(yīng)協(xié)商狀態(tài)——買家拒絕/買家同意(退款自動(dòng)修改后同意)

買家接受后，退款自動(dòng)完結(jié)，商家無需處理;

買家拒絕或未響應(yīng)后，商家仍需處理退款申請(qǐng)。

商家發(fā)起協(xié)商后，買家端看到的：

買家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款，從而選擇接受或拒絕。

接受后，退款自動(dòng)修改后同意，商家無需再處理退款單。

三、常見問題

1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后，買家(在36小時(shí)內(nèi))一直不處理不響應(yīng)，這個(gè)退款單怎么辦?

商家發(fā)起協(xié)商后，退款單狀態(tài)仍為：待處理，不影響退款單待處理時(shí)長;您仍可點(diǎn)擊同意或拒絕退款單，同時(shí)協(xié)商申請(qǐng)自動(dòng)撤銷;

只有用戶同意了商家的協(xié)商申請(qǐng)后，退款單自動(dòng)完結(jié)

否則(用戶拒絕或不處理協(xié)商申請(qǐng))商家仍需要處理退款單，所以請(qǐng)您確保和用戶協(xié)商達(dá)成一致后，發(fā)起協(xié)商申請(qǐng)，用戶接受后，當(dāng)前退款單按協(xié)商申請(qǐng)做同意處理。

2、一筆售后單有幾次協(xié)商機(jī)會(huì)?

一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機(jī)會(huì)，所以請(qǐng)確保和用戶線下達(dá)成一致后再使用機(jī)會(huì)哦

舉個(gè)例子：

消費(fèi)者小吳購買了垃圾桶，收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨，

情景1： 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單自動(dòng)轉(zhuǎn)為部分僅退款2元，退款單自動(dòng)完結(jié)，商家無需處理

情景2: 小吳于36小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當(dāng)前退款單仍為待處理狀態(tài)，商家仍需在36小時(shí)內(nèi)對(duì)退款單做同意或拒絕處理

情景3: 小吳一直未響應(yīng)，到36小時(shí)消費(fèi)者仍未響應(yīng)，且商家未對(duì)退款單點(diǎn)擊同意或拒絕，默認(rèn)退款單自動(dòng)同意用戶退款申請(qǐng)，退款單按默認(rèn)同意退貨處理。

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淘特技術(shù)服務(wù)費(fèi)是多少？需要交多少保證金？

淘寶和淘特現(xiàn)在已經(jīng)是兩個(gè)平臺(tái)，不過淘寶平臺(tái)也會(huì)圈選部分優(yōu)質(zhì)的淘特商品在手淘/淘寶PC端搜索展示，那現(xiàn)在經(jīng)營淘特店鋪技術(shù)服務(wù)費(fèi)是多少?

百分之二至百分之五，這個(gè)是淘特軟件服務(wù)費(fèi)，由于需要為淘特商家提供營銷推廣提供系統(tǒng)技術(shù)支持，因此參與淘特聯(lián)合營銷推廣計(jì)劃的賣家，需承擔(dān)一定營銷推廣系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)。

淘特需要交多少保證金?

店鋪保證金額度=max(基礎(chǔ)保證金)+max(活動(dòng)保證金)+風(fēng)險(xiǎn)保證金，即店鋪保證金由三部分求和構(gòu)成：基礎(chǔ)保證金的最高值 +營銷活動(dòng)保證金的最高值+風(fēng)險(xiǎn)保證金。

其中，基礎(chǔ)保證金包含以下五部分，僅取其中的最高值作為基礎(chǔ)保證金額度，不累加。

1)個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪保證額度

2)品牌店鋪保證金額度

3)預(yù)售服務(wù)保證金

開通預(yù)售服務(wù)的商家，應(yīng)當(dāng)繳存預(yù)售服務(wù)保證金50,000元，保證金充值方式以商家管理后臺(tái)相應(yīng)頁面提示為準(zhǔn)。

4)類目保證金

店鋪鋪經(jīng)營手機(jī)、筆記本、保健用品、零食堅(jiān)果等類目商品的，應(yīng)繳存類目保證金，同時(shí)平臺(tái)根據(jù)商家店鋪近30天內(nèi)成交訂單商品對(duì)應(yīng)類目取最高值作為其類目保證金額度。若經(jīng)營類目并不涉及以下類目，則無需繳納類目保證金。

5)營業(yè)額保證金

平臺(tái)將根據(jù)商家店鋪上個(gè)自然月的銷售情況，按照如下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其保證金額度進(jìn)行調(diào)整。若商家店鋪基礎(chǔ)保證金額度高于其上個(gè)自然月銷售額所對(duì)應(yīng)的店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)的，則店鋪保證金不予調(diào)整。商家經(jīng)營期間發(fā)生違反平臺(tái)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則的，平臺(tái)視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)商家保證金額度進(jìn)行提升調(diào)整。

淘特的技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率因賣家選擇的經(jīng)營類目不用而不同，比如嬰童尿褲、大家電、智能設(shè)備等類目收取的技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率是2%。

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