如何引爆老客戶流量？讓老客戶復(fù)購的技巧有哪些？

                   關(guān)鍵詞：老客戶保護(hù)、短信營銷、微淘適用職業(yè)：通用適用賣家規(guī)劃：全部許多賣家可能會(huì)有這樣的感嘆，現(xiàn)在淘寶的流量獲取越來越難，免費(fèi)天然搜索流量和主頁流量難以提高，付費(fèi)流量本錢不斷添加不說，付費(fèi)流量帶動(dòng)免費(fèi)流量的作用也不顯著。

獲取新流量的困難已經(jīng)成為眾多賣家心中難以逾越的一道坎，許多賣家會(huì)選擇獲取難度相對低一點(diǎn)的老客戶成為自家店肆流量的一部分。那么怎么使用老客戶進(jìn)行引流呢？

一、老客戶保護(hù)的意義：除了比新流量獲取難度低之外，老客戶保護(hù)還能帶來許多意想不到的優(yōu)點(diǎn)。

1.協(xié)助新品快速破零：新客戶關(guān)于店肆不了解，加上新品上架后因?yàn)闆]有銷量等數(shù)據(jù)作為支撐，客戶對產(chǎn)品存在不信任，想要銷量破零的概率微乎其微。如果此刻在顧客群中發(fā)布寶物優(yōu)惠活動(dòng)，并針對老客戶給予必定的新品優(yōu)惠，引導(dǎo)老客戶能夠購買你的新品，能夠?qū)崿F(xiàn)新品敏捷打標(biāo)和各種原始數(shù)據(jù)累積，為加下來爆款打造奠定根底。

2.協(xié)助提高店肆權(quán)重：相關(guān)于老客戶而言，新用戶所代表的人群標(biāo)簽比較不穩(wěn)定，在新品期很難敏捷為新品打上標(biāo)簽，不利于店肆和產(chǎn)品標(biāo)簽的構(gòu)成；老客戶自身所帶有的標(biāo)簽比新用戶更為精準(zhǔn)，老客戶的活躍能夠維持店肆的權(quán)重以及成交，有助于提高店肆和寶物的權(quán)重。

3.提高店肆動(dòng)態(tài)分：老客戶關(guān)于店肆認(rèn)同感會(huì)比新客戶來的高，出于店肆的高度信任，一般老客戶的客單價(jià)會(huì)高于新客戶，而且在點(diǎn)評這塊也會(huì)相對很痛快的給與好評，這些有利的點(diǎn)評能夠快速消除新客戶的顧忌，從而促進(jìn)他們下單購買。與此同時(shí)，老客戶活躍度和復(fù)購率有助于提高店肆動(dòng)態(tài)評分，而且對產(chǎn)品容忍度高（僅針對小問題），只需處理及時(shí)，是不會(huì)影響后續(xù)轉(zhuǎn)化的。

二、客戶人群剖析：進(jìn)店選購的客戶應(yīng)依據(jù)訂單數(shù)據(jù)妥善分類好，才干有意圖性的逐個(gè)進(jìn)行保護(hù)，提高保護(hù)質(zhì)量。

1.普通進(jìn)店型客戶：此類客戶一般沒有特別顯著選購意圖，看中后就會(huì)選擇購買，關(guān)于這一類客戶需要緊跟產(chǎn)品反應(yīng)，跟依據(jù)需求向他們引薦對應(yīng)新品；

2.促銷活動(dòng)進(jìn)店型客戶：這類客戶屬性精打細(xì)算類型的，關(guān)于一般促銷活動(dòng)不太心動(dòng)，想要抓獲他們的心能夠在原先優(yōu)惠根底上添加一些扣頭，可是扣頭不能太大，既要讓他們嘗到甜頭，又要維持好正常贏利，必要時(shí)還能夠經(jīng)過贈(zèng)送滿額優(yōu)惠券等形式到達(dá)添加客單價(jià)意圖。

3.大買家型客戶：這種客戶的特色就在于他們客單價(jià)超出正常客單價(jià)很大，這屬于咱們要重點(diǎn)保護(hù)的客戶類型。經(jīng)過對這類客戶的深入剖析，包含性別，年齡段，消費(fèi)才能等（店肆客單價(jià)、購買者性別年齡剖析），擬定出專屬優(yōu)惠，而且從客服、物流等給予全方位保護(hù)。

三、老客戶營銷：想要做好老客戶營銷，這就需要在日常運(yùn)營過程中做好保護(hù)工作。

1.樹立會(huì)員準(zhǔn)則：雖然樹立會(huì)員準(zhǔn)則能夠說是一種老掉牙的老客戶營銷方法，現(xiàn)在拿過來用仍舊不過期，常用在新品銷量破零階段。咱們將店肆中的客戶進(jìn)行分組，依據(jù)買賣金額或買賣量劃分會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)能夠享用不同扣頭優(yōu)惠。經(jīng)過這種方法，帶動(dòng)老客戶參與會(huì)員的行列，提高客戶對店肆的黏性，并為了享用更多的特權(quán)而提高自己的等級(jí)。

2. 樹立顧客檔案并進(jìn)行自動(dòng)聯(lián)系（針對有復(fù)購需求的產(chǎn)品）：日常日子中，總是會(huì)有一些存在重復(fù)購買需求的產(chǎn)品，如日用品（紙巾等）、母嬰用品（如尿不濕、嬰兒食品等）、寵物用品（寵物飼料、寵物沐浴露等）。因?yàn)橘徺I這類產(chǎn)品的買家對產(chǎn)品有必定的忠誠度，咱們能夠?yàn)槠錁淞①徺I檔案，依據(jù)日常日子經(jīng)驗(yàn)去判別顧客的購買周期，在該產(chǎn)品行將用完時(shí)，提示顧客提早儲(chǔ)備。比如，你是一個(gè)寵物用品店的店東，自身又是鏟屎官一枚。有位新手鏟屎官在你店肆中購買一包貓糧，在咨詢的過程中你了解到顧客及其養(yǎng)殖寵物的一些情況并為其樹立了檔案。按照你的日常經(jīng)營判別這包貓糧大約能夠吃2個(gè)月，加上之前所了解到的寵物日子習(xí)慣，在距離貓糧快吃完的的大約前一周，你就能夠提示顧客該為寵物預(yù)備新的貓糧和貓砂，并向其引薦店肆的貓砂。這樣一來，能夠獲得用戶的好感，也能添加客戶忠誠度。既然有了檔案，那么咱們該怎么跟顧客提示呢？其實(shí)有許多方法能夠與顧客進(jìn)行溝通的，如旺旺、短信、電話等。用旺旺和短信做顧客提示時(shí)，能夠加上優(yōu)惠券，吸引老顧客回購。

3.做好客戶互動(dòng)：除了活躍的客戶之外，店肆中難免會(huì)有一些在一段較長時(shí)間內(nèi)購買次數(shù)較少的客戶，咱們稱之為休眠客戶，咱們要做的是經(jīng)過發(fā)送關(guān)懷短信，重新與客戶樹立愛情，激活熟睡客戶的購買欲望。如在大促時(shí)發(fā)送信息奉告客戶促銷活動(dòng)正在進(jìn)行中，促進(jìn)用戶購買，提高買賣量。除了發(fā)送短信外，還能夠使用微淘互動(dòng)環(huán)節(jié)調(diào)配店肆活動(dòng)來進(jìn)行客戶保護(hù)。如店肆年度大促、雙十一、雙十二等，然后經(jīng)過發(fā)布內(nèi)容吸引粉絲，比如第99位評贈(zèng)送什么，第199位送什么，以此類推發(fā)放一些福利來吸引顧客參與，這樣人氣高漲的快，而且能引來很多的潛在粉絲互動(dòng)。A. 打開【旺店寶】，點(diǎn)擊【新無線活動(dòng)頁】，修改無線活動(dòng)頁信息。B.選擇發(fā)送微淘廣播，將活動(dòng)信息發(fā)布到微淘中。

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