京東618大件業(yè)務(wù)延長(zhǎng)，天貓618前夕劃重點(diǎn)

                   京東618物流服務(wù)：大件配送時(shí)效延長(zhǎng)1-2天受618大促期間集中到貨及短期物流需求激增等因素影響，京東調(diào)整部分物流服務(wù)。

大件事務(wù)倉(cāng)配一體服務(wù)方面，大件商家直送入倉(cāng)事務(wù)6月17日-6月22日將暫停收貨；6月17日-6月24日期間由于單量激增，訂單出庫(kù)時(shí)效可能會(huì)略有推遲，最晚不超越48小時(shí)，出庫(kù)后配送時(shí)效可能會(huì)添加1-2天。攬配服務(wù)方面，上門攬收城市范圍、截單時(shí)刻不做調(diào)整，6月18日-6月21日期間攬收時(shí)效略有推遲，配送時(shí)效推遲1-2天， 估計(jì)6月22日起恢復(fù)正常時(shí)效。

618前夕劃重點(diǎn)，阿里為商家總結(jié)大促輔導(dǎo)手冊(cè)為緩解商家在天貓618期間的服務(wù)壓力，《大促輔導(dǎo)手冊(cè)》中AI客服機(jī)器人“店小蜜”針對(duì)不同規(guī)劃和不同品類的品牌商家，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的解決方案幫助打造24小時(shí)不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務(wù)。天貓618已經(jīng)進(jìn)入最終準(zhǔn)備階段，阿里巴巴集團(tuán)客戶體會(huì)工作群（阿里CCO）面向百萬(wàn)商家推出“大促輔導(dǎo)手冊(cè)”：AI客服機(jī)器人、服務(wù)保管形式等一大批科技使用全面上線。聚劃算擁兵：天貓618的新客之戰(zhàn)本年天貓618將嘗試史上最大規(guī)劃的“千萬(wàn)爆款打call團(tuán)”玩法。經(jīng)過(guò)聚劃算，天貓渠道估計(jì)每天發(fā)生10個(gè)“千萬(wàn)爆款團(tuán)”、100個(gè)“百萬(wàn)爆款團(tuán)”，接連18天沖刺品牌主力爆款，推高交易額。

此外，天貓聲稱將經(jīng)過(guò)聚劃算新客計(jì)劃，在本年618期間累計(jì)為品牌商家?guī)?lái)3億新用戶。從4月16日手淘改版，聚劃算系（聚劃算、今日爆款、淘搶購(gòu)、天天特賣）在第一頁(yè)獲得了顯要位置的多個(gè)宮格，無(wú)需多層跳轉(zhuǎn)或者劃拉即可直接進(jìn)入專區(qū)。

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