淘寶網(wǎng)生活服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范

第一條【適用范圍】適用于在一級類目“本地化日子服務(wù)”發(fā)布產(chǎn)品的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【準入及清退】第三條【產(chǎn)品發(fā)布要求】賣家在二級類目“本地化日子服務(wù) 3C數(shù)碼服務(wù)”及“本地化日子服務(wù)家電相關(guān)服務(wù)”下發(fā)布產(chǎn)品須恪守以下要求。

（一）因服務(wù)產(chǎn)品的特殊性，須清晰描繪服務(wù)品種、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)方法（上門到店郵遞）；（二）須明示替換、修理的硬件或零部件上的防撕標個數(shù)及其對應(yīng)位置；（三）須明示若替換、修理的硬件或零部件上的防撕標被損壞，店肆可拒絕供給30天包換或90天保修服務(wù)；（四）賣家不得供給任何軟件、體系破解服務(wù)且須在產(chǎn)品概況中對買家明示。

違反上述要求的，淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)商場管理與違規(guī)處理標準》濫發(fā)信息“行業(yè)特殊要求”刪去產(chǎn)品。

第四條【行為要求】淘寶網(wǎng)將對服務(wù)評級分數(shù)低于《淘寶網(wǎng)虛擬/服務(wù)行業(yè)服務(wù)評級分數(shù)說明》的賣家采取相應(yīng)的處理辦法，包含但不限于搜索降權(quán)產(chǎn)品、延伸交易賬期、清退日子服務(wù)行業(yè)等。

第五條【服務(wù)要求】在二級類目“本地化日子服務(wù)3C數(shù)碼服務(wù)、本地化日子服務(wù)家電相關(guān)服務(wù)”發(fā)布產(chǎn)品的賣家須契合以下服務(wù)要求，如違反的，淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)商場管理與違規(guī)處理標準》違反許諾每次扣一般違規(guī)行為（A類）4分。

（一）供給硬件或零部件替換服務(wù)時，須如實清晰告知買家用于替換的硬件或零部件成色、商標、生產(chǎn)者信息、服務(wù)物品的估值等（如有）；（二）供給硬件或零部件修理、替換服務(wù)后，賣家須在修理硬件或零部件的合適方位貼合可識別真?zhèn)蔚姆?wù)防撕標；（三）30天包換服務(wù)：供給硬件或零部件替換類服務(wù)后，若買家簽收或當面接受服務(wù)之日起30天內(nèi)，替換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標無缺，賣家應(yīng)供給再次替換的服務(wù)；（四）90天保修服務(wù)：供給硬件或零部件替換類服務(wù)后，若買家在簽收或當面接受服務(wù)之日起90天內(nèi)，替換的硬件或零部件呈現(xiàn)質(zhì)量問題且防撕標無缺，賣家應(yīng)供給保修服務(wù)；（五）買家以郵遞方法將待修理產(chǎn)品寄送賣家時，賣家應(yīng)當自簽收買家寄修物品次日起30天內(nèi)完成修理并交付物流（以物流官網(wǎng)所載明的攬收記載時刻為準）。

雙方另有約定的，從其約定。

第六條【上門服務(wù)商場準入及退出】淘寶網(wǎng)日子服務(wù)行業(yè)開設(shè)上門服務(wù)商場，上門服務(wù)商場賣家除須滿意第二條要求外，還須滿意本條要求。

上門服務(wù)商場特指日子服務(wù)行業(yè)指定類目下打上【日子服務(wù)商家】標簽的賣家組成的商場，上門服務(wù)包含上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。

第七條【上門服務(wù)商場服務(wù)要求】上門服務(wù)商場中上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家須契合對應(yīng)的服務(wù)要求。

未達要求的，除按本標準進行賠付外，淘寶網(wǎng)可根據(jù)《淘寶網(wǎng)商場管理與違規(guī)處理標準》違反許諾每次扣一般違規(guī)行為（A類）4分。

第八條 本標準于2014年12月16日首次生效，于2023年5月6日最新修訂。

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