天貓旗艦店2.0來了！最新賣家玩法

6月25日，天貓宣布“旗艦店2.0晉級方案”：將經(jīng)過東西和產(chǎn)品的晉級，協(xié)助品牌商家更好地運(yùn)營顧客，以持續(xù)獲得高速增加。

本年雙11之前，“旗艦店2.0晉級方案”將面向悉數(shù)天貓品牌商家敞開。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會上表明，期望旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)東西。

旗艦店的晉級，會帶動天貓一系列產(chǎn)品的晉級，給商家?guī)ジ玫脑黾?，未來一定會呈現(xiàn)年度買家過億的品牌。

圖|天貓總裁蔣凡曾經(jīng)的天貓旗艦店1.0是以貨品為中心，以單節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營形式為中心的。

最近幾年，零售的環(huán)境正在產(chǎn)生非常深刻的改變。

阿里巴巴CEO逍遙子講，新商業(yè)年代的機(jī)會是對人、貨、場的重構(gòu)。

為適應(yīng)改變而打造的旗艦店2.0，將成為以顧客為中心的，從多維度、多場景的運(yùn)營為中心的營銷矩陣，也就是協(xié)助商家從對“貨”的運(yùn)營全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營。

怎么故顧客為中心？

在阿里渠道最重要的財(cái)物是顧客財(cái)物，旗艦店2.0最重要的目標(biāo)就是協(xié)助我們提高顧客財(cái)物的價(jià)值，加速顧客財(cái)物的增值。

為了讓品牌更貼近顧客，“旗艦店2.0晉級方案” 將環(huán)繞線上線下多場景運(yùn)營、會員運(yùn)營、分人群精細(xì)化運(yùn)營等多方面打開。

線上線下多場景運(yùn)營：此前良品鋪?zhàn)?、惠氏、小豬班納等商家經(jīng)過與天貓協(xié)作，將線下門店進(jìn)行不同程度的數(shù)字化改造，成功打通線上線下會員系統(tǒng)。

進(jìn)入品牌旗艦店的客戶，可能被吸引到線下門店體會；線下門店的會員系統(tǒng)也與線上打通，讓商家真實(shí)做到全盤運(yùn)營顧客。

會員運(yùn)營：以品牌商家最注重的會員為例，晉級后，品牌號、淘寶群等多場景下，店肆首頁、悉數(shù)寶物、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權(quán)益以及親密度，會員將能統(tǒng)一回流至店肆?xí)T中心，促進(jìn)獲取新的會員、提高會員活躍度。

協(xié)助品牌更好地傳遞品牌價(jià)值觀，建立品牌心智。

從短期來看，天貓旗艦店2.0版別的發(fā)布關(guān)于美妝、服飾、家居等職業(yè)的開展會有更大的推動效果。

但長時(shí)間來說，在標(biāo)桿職業(yè)的帶動下，他們也能借鑒到更多的經(jīng)歷。

分人群精細(xì)化運(yùn)營：今日阿里巴巴具備大數(shù)據(jù)的才能，晉級后，天貓渠道將為商家店肆供給自動生成精細(xì)化運(yùn)營方案的才能。

將“千人千面”的運(yùn)營才能將從天貓渠道公域擴(kuò)展到每個(gè)商家店肆私域。

店肆挑選對應(yīng)的人群標(biāo)簽，即可面向該人群構(gòu)成個(gè)性化的產(chǎn)品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容，就能讓每一個(gè)進(jìn)入店肆的顧客都能看到針對其個(gè)性化定制的頁面。

怎么多維度多場景地運(yùn)營？

天貓“旗艦店2.0晉級方案”正是要協(xié)助商家以顧客為中心，晉級東西和產(chǎn)品，在線上店肆、線下門店、淘系營銷矩陣、運(yùn)營矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇劳瓿扇溌愤\(yùn)營，讓商家連接和轉(zhuǎn)化顧客的才能大幅提高。

5G年代的技術(shù)晉級：5G年代的到來，使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的連接速度更快。

依托于此，AR、AI以及3D烘托技術(shù)，都將邁上新的臺階。

經(jīng)過這些技術(shù)，顧客們能夠完成線上試衣、線上試妝、場景化選購家居產(chǎn)品等等。

讓顧客享受到最高效的服務(wù)和最放心的產(chǎn)品。

家居品類歐普照明的天貓渠道負(fù)責(zé)人俞女士說，作為家裝職業(yè)的從業(yè)者，他們關(guān)于3D場景購的這個(gè)產(chǎn)品特別感興趣，也將會是他們的著重發(fā)力方向。

全鏈路運(yùn)營：除了線上店肆和線下門店全方位打通之外；天貓2.0也鼓舞品牌商家們加速擁抱淘系營銷矩陣、運(yùn)營矩陣，以微淘為陣地提高粉絲親密度、深度美化天貓店肆2樓展示品牌精神、對品牌自播注入更多的精力與能量等等。

把好的欄目引入天貓，讓直播間走入線下。

別的，天貓也在積極尋求外部渠道的協(xié)作，為顧客帶來邊看邊買的絕佳體會。

系統(tǒng)晉級：為更好地服務(wù)品牌，千牛&CRM將晉級為人群、戰(zhàn)略、自運(yùn)營東西和通道的一體化渠道，供給給商家和品牌朋友們更簡潔、更高效的界面和環(huán)境。

底層生態(tài)敞開：為了最大程度開釋生產(chǎn)力，“旗艦店2.0晉級方案”將敞開天貓旗艦店底層生態(tài)，給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家供給個(gè)性化的服務(wù)，深度發(fā)掘和定制旗艦店面向顧客展現(xiàn)的場景。

這意味著天貓旗艦店的敞開，從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動層和應(yīng)用層。

旗艦店生態(tài)的全面敞開，也將催生出更多商家與顧客連接的新形式，帶來全新的商業(yè)機(jī)會。

天貓方面表明，“旗艦店2.0晉級方案”將在雙11之前面向一切商家敞開。

屆時(shí)，顧客運(yùn)營才能和功率的大幅提高，將成為品牌商家迎候下半年最大增加的新動能。

對顧客來說有什么改變?

關(guān)于顧客來說，天貓旗艦店會變得更智能，首頁陳設(shè)你最需求的產(chǎn)品，免除自動搜索的麻煩；購物進(jìn)程會更好玩，有了3D、AR、AI等黑科技加持，線上試衣、試妝、試家具，所見即所得；購物進(jìn)程也會更便捷，一切優(yōu)惠都會集中展示，再也不必四處收集、研究使用方法；購物體會更豐富，線上線下打通后，能馬上找到最近的線下店體會產(chǎn)品。

能夠預(yù)見，旗艦店2.0晉級方案，將最大限度開釋商家生產(chǎn)力，大幅提高商家運(yùn)營空間。

齊俊生表明,“寶劍配英豪”，阿里一向堅(jiān)信商家、品牌商和服務(wù)商同伴是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，商家們就是我心目中的“英豪”。

期望旗艦店2.0這把寶劍能夠用好、踐行好，帶來更多的勝利。

新的店肆運(yùn)營年代已到來，天貓旗艦店將成為品牌運(yùn)營主陣地，商家們有必要盡快all in新玩法。

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