淘信用與經(jīng)營保障服務規(guī)范

第一章 概述第一條【意圖】為更好地保證、服務健康合規(guī)運營的淘寶網(wǎng)賣家，協(xié)助、鼓勵賣家供給更好的顧客服務，優(yōu)化淘寶營商環(huán)境和商場環(huán)境，制定本標準第二條【適用范圍】本標準適用于淘寶網(wǎng)所有賣家。

第三條【效力等級】淘寶網(wǎng)賣家除應恪守國家法律法規(guī)、《淘寶網(wǎng)商場管理與違規(guī)處理標準》等相關(guān)規(guī)矩的規(guī)定外，還應恪守本標準。

本標準中已有規(guī)定的從本標準，本標準中未規(guī)定的按《淘寶網(wǎng)商場管理與違規(guī)處理標準》等相關(guān)規(guī)定履行。

第二章 淘信譽第四條淘信譽是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運營意愿與才能的歸納分值，包括運營歷史、違規(guī)記錄、買家聯(lián)絡、資質(zhì)承諾等維度第五條淘寶網(wǎng)會依據(jù)賣家的淘信譽分數(shù)，供給相應的運營保證服務。

原則上，淘信譽分數(shù)越高的賣家，保證服務的品種越多，服務水平越高。

第三章 運營保證服務第六條依據(jù)淘信譽體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面供給運營保證服務（一）合規(guī)工具與服務：在特定場景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽水平，為賣家供給商品自檢自查、體檢陳述、規(guī)矩考試等工具與服務，協(xié)助賣家進步合規(guī)才能，下降合規(guī)本錢（二）人工及在線服務：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽水平，在渠道規(guī)矩服務、違規(guī)申訴與處理等場景下，為信譽杰出的賣家設置優(yōu)先或簡化的服務流程。

（三）投申訴保證服務：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽水平，在部分投訴、申訴和糾紛處理場景，為信譽杰出的賣家設置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運營。

（四）特征商場運營保證：賣家入駐部分特征商場后，將參加周期性查核。

淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽水平，為信譽杰出的賣家延伸查核間隔。

（五）營銷活動保證：在賣家成功報名參加淘寶網(wǎng)大型營銷活動至活動結(jié)束期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽水平設置清退條件，為信譽杰出的賣家參加活動供給保證。

（六）營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會邀請運營信譽杰出的賣家參加一系列營商環(huán)境共建項目。

第四章 附則第七條本標準自2023年9月6日首先次生效。

第八條詳細運營保證服務實施方案，以淘信譽頁面各場景下的闡明為準。

第九條關(guān)于不同淘信譽分數(shù)所能獲得的運營保證服務，淘寶網(wǎng)會依據(jù)業(yè)務發(fā)展及渠道危險情況等做出相應調(diào)整，詳細以淘信譽頁面各場景下的闡明為準。

第十條淘寶網(wǎng)將視詳細情況判別賣家行為或信息存在的危險，特定場景下，可以不受本標準所述保證服務措施的限制對違規(guī)行為或信息進行當即處理。

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