店鋪轉(zhuǎn)化率如何提升？兩點(diǎn)讓你明白老客戶維護(hù)至關(guān)重要

如今直通車，鉆展，超級引薦等付費(fèi)流量的本錢逐漸增高，賣家開始將目光逐漸轉(zhuǎn)向免費(fèi)流量，例如：手淘首頁查找、手淘微淘、拍立淘等。

可是相關(guān)于中小型店肆來說，免費(fèi)查找和首頁流量難以進(jìn)步，付費(fèi)流量帶來的免費(fèi)流量作用不顯著，大部分買家只是進(jìn)店閱覽，轉(zhuǎn)化率低，沒有實(shí)現(xiàn)真實(shí)的付費(fèi)流量帶動免費(fèi)流量，拉高店肆投產(chǎn)，進(jìn)步轉(zhuǎn)化率的作用。

因而許多中小型店家開始尋找新的流量爆發(fā)點(diǎn)。

關(guān)于中小型店肆來說，客單量沒有大店的多，客流量也相對較少，因而關(guān)于老客戶的保護(hù)相對來說更為簡單。

之前咱們經(jīng)常說私域流量決定咱們的公域流量，這就可以體現(xiàn)出老客戶和粉絲關(guān)于店肆的重要性。

可是許多店肆仍然沒有落實(shí)老客戶的保護(hù)或許是因?yàn)槔峡蛻舻谋Ｗo(hù)作用欠安而拋棄。

可是一些堅(jiān)持去保護(hù)老客戶和粉絲的店肆得到的報(bào)答也是可以看到的。

以一個(gè)零食的中小型店肆為例，這個(gè)店肆就很好的保護(hù)了老客戶，在客戶回購的時(shí)分給予客戶一定的優(yōu)惠或許其他款/新品的試吃裝，使客戶覺得自己被注重，得到了一定的優(yōu)惠，下次購買相同類型產(chǎn)品的時(shí)分，也會優(yōu)先考慮店肆。

送新品試吃裝乃至對新品的破零可以起到一定的作用。

老客戶的復(fù)購對咱們店肆?xí)l(fā)生什么影響呢？

1、進(jìn)步老客戶的復(fù)購率適當(dāng)于進(jìn)步了店肆的權(quán)重。

老客戶的標(biāo)簽準(zhǔn)確成交關(guān)于店肆的標(biāo)簽權(quán)重影響更大，老客戶的活潑可以保持店肆的權(quán)重以及成交，可以協(xié)助進(jìn)步店肆和寶物的權(quán)重。

2、可以進(jìn)步店肆的dsr動態(tài)評分。

老客戶對店肆有認(rèn)同感因而才會發(fā)生復(fù)購行為，所以很容易對店肆的服務(wù)和產(chǎn)品感到滿意，這樣有助于進(jìn)步咱們店肆的dsr動態(tài)評分。

一起可以利用店肆群聊、微淘等東西和老客戶進(jìn)行互動引導(dǎo)，這樣比較容易獲得老客戶的優(yōu)質(zhì)曬單、問咱們等內(nèi)容。

3、可以協(xié)助店肆新品破零。

保護(hù)私域流量的店肆要注意定時(shí)的上新而且針對老客戶給予一定的新品優(yōu)惠，促進(jìn)老客戶成交，奠定新品的根底銷量到達(dá)快速破零的作用。

一起老客戶新品成交可以協(xié)助新品的標(biāo)簽被系統(tǒng)趕快確認(rèn)，因?yàn)槔峡蛻舯旧肀闶堑晁恋木珳?zhǔn)方針人群，標(biāo)簽權(quán)重高，標(biāo)簽精準(zhǔn)度高，所以更利于新品的打標(biāo)。

4、可以下降運(yùn)營本錢并進(jìn)步店肆利潤。

直通車付費(fèi)引流的本錢越來越高，可是款留保護(hù)一個(gè)老客戶的本錢是遠(yuǎn)低于新客戶的，所以老客戶活潑度高的店肆其付費(fèi)占比小，一起店肆的利潤率也會有所進(jìn)步。

那么咱們應(yīng)該怎樣去保護(hù)老客戶呢？

1、產(chǎn)品的質(zhì)量是店肆的立身之本，只要店肆產(chǎn)品的質(zhì)量好了，才有可能使客戶發(fā)生復(fù)購行為，才會去引薦給身邊的人。

所以低質(zhì)量的產(chǎn)品是沒有回頭客的，因而店肆一定要做好產(chǎn)品的品控和售后。

2、店肆的服務(wù)也很重要，不好的購物體驗(yàn)會影響老客戶保護(hù)的作用。

首先要關(guān)于客服要有專業(yè)的訓(xùn)練，讓客服關(guān)于產(chǎn)品有充分的認(rèn)知，一起學(xué)會關(guān)于買家需求的挖掘，更好的服務(wù)好買家，而且進(jìn)步客服的呼應(yīng)時(shí)刻，在店肆的物流環(huán)節(jié)要跟蹤，不要在物流環(huán)節(jié)影響了買家的購物體驗(yàn)。

3、和客戶進(jìn)行互動，保持互動提供給他有價(jià)值的東西實(shí)際的利益（優(yōu)惠券或扣頭），或許是產(chǎn)品的店肆的認(rèn)同感等等。

4、喚醒老客戶。

每個(gè)店肆不光有活潑的老客戶，占比更多的其實(shí)是熟睡老客戶，怎樣喚醒這部分熟睡的老客戶便是適當(dāng)重要的了。

咱們可以通過直通車的溢價(jià)來保證當(dāng)老客戶查找關(guān)鍵詞的時(shí)分，咱們的廣告排在前列。

定時(shí)上新繼續(xù)上新的店肆更容易被老客戶們發(fā)現(xiàn)微淘不論粉絲數(shù)多或少，定時(shí)且繼續(xù)地上新和更新微淘，會顯著影響到喜愛逛微淘的那部分客戶，群聊互動去進(jìn)步買家的活潑情況等。

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