淘寶賣家品牌怎么打造？做好品牌有哪些方法？

這篇文章是我以前寫的一篇文章，不過(guò)比較少人看，可是在我覺(jué)得這兒面的認(rèn)識(shí)值得咱們小賣家去學(xué)習(xí)思考一下，所以在這兒發(fā)給沒(méi)看過(guò)的朋友一同溝通共享下。

一談起品牌關(guān)于許多小賣家而言會(huì)覺(jué)得畏之如虎，品牌，如同冰凍三尺，非一日之寒。

品牌的溢價(jià)是需要一個(gè)發(fā)酵的進(jìn)程，可是正由于品牌刻畫進(jìn)程的漫長(zhǎng)，往往許多人覺(jué)的前期沒(méi)必要去做而忽視，可是在我理解品牌應(yīng)該是代表著一種形象，而跟客戶的觸摸便是這個(gè)形象在擴(kuò)散和影響的進(jìn)程，而這個(gè)形象能夠是產(chǎn)品丶服務(wù)丶門面丶包裝等等層面上。

關(guān)于品牌的刻畫其實(shí)是許多人都在探索在研討討論，而我所說(shuō)的或許僅僅是其中一個(gè)小點(diǎn)，不必定有用，僅僅個(gè)人在實(shí)際工作研討中一些觀點(diǎn)和建議。

一、安靜小品牌觀前兩天看了一篇茵曼老總寫的一篇關(guān)于茵曼新品牌的文章，自己也有感而發(fā)，之前發(fā)的都是些技術(shù)貼，今天也廢點(diǎn)口水講下我心中關(guān)于品牌的一些看法。

關(guān)于任何一家企業(yè)而言，當(dāng)企業(yè)發(fā)展起來(lái)怎么做好自己的品牌便是一個(gè)咱們一同的話題了，曾經(jīng)有個(gè)朋友告訴我，看品牌的好壞便是看這個(gè)品牌的覆蓋率。

其時(shí)第一次聽我還是比較認(rèn)可的，可是現(xiàn)在我覺(jué)得不以為然，接下來(lái)就讓我來(lái)闡釋我對(duì)品牌的一些自己的觀點(diǎn)。

品牌，它是具有生命力丶親和力和感染力的，一家企業(yè)給人的感覺(jué)不應(yīng)該是一種神秘，不可高攀的，品牌之所以顯貴，在于其心，是客戶最好的朋友。

品牌，并非說(shuō)是要全世界都喜愛(ài)，乃至要讓有些人厭煩它，由于它有它的個(gè)性，就像人相同，每個(gè)人都有歸于他的不同點(diǎn)，可是人群中會(huì)有一類人群是有相類似的愛(ài)好的，這便是人群聚類，他們與這個(gè)品牌成為同一類朋友，乃至都是由于這個(gè)品牌的召喚從全世界聚集到了一同，哪怕他是來(lái)自于火星，他們都會(huì)由于這個(gè)特性而喜愛(ài)上這個(gè)品牌，它也會(huì)跟著他們的朋友一同厭惡一些不喜愛(ài)的東西或人群。

品牌，它并不需要出售人員去推銷它，或許渠道丶廣告去推廣它，站在客戶面前的人應(yīng)該是設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，他會(huì)經(jīng)過(guò)電話或許網(wǎng)絡(luò)或許到線下去告訴他的客戶朋友，他們或許正坐著喝茶聊這個(gè)產(chǎn)品怎么樣合適他們，契合他們的特性，背后隱藏什么意義，比方更合適女孩子在廚房的時(shí)分穿，設(shè)計(jì)師會(huì)想一個(gè)有了孩子的媽媽加入到媽媽群中去，跟他們聊日子，聊需求，聊愛(ài)好。

品牌，它不應(yīng)該給人的感覺(jué)僅僅為了掙錢而出售，其實(shí)每個(gè)人存在于社會(huì)都有自己的需求，品牌給人的感覺(jué)應(yīng)該是，嘿，老朋友，看上去你最近挺憔悴的，莫非沒(méi)想起我嗎？

嘿，老朋友，最近不是由于忙嗎？

這不，就來(lái)找你了嗎！品牌，它應(yīng)該是一塊磁鐵，是一個(gè)圈子，每個(gè)地方都有它的保護(hù)人員，就像一個(gè)自行車愛(ài)好者集體，她們會(huì)不定期的安排集會(huì)活動(dòng)，她們會(huì)告訴你最新的意向，也會(huì)由于你的丑聞罵你，可是卻不會(huì)上CCTV，她們會(huì)說(shuō)：嘿，你這個(gè)bad boy, 該改改你的惡習(xí)了，朋友都在笑話你呢！而你要做的，便是虛心的去聽取她們的意見(jiàn)，就像一個(gè)接受批評(píng)的小孩子！她們也會(huì)用心愛(ài)護(hù)著你！企業(yè)想真實(shí)做好自己的品牌，我個(gè)人覺(jué)得，首先要放下的是企業(yè)的自尊心，作為最高決策人應(yīng)該要重復(fù)問(wèn)下自己，咱們喜愛(ài)什么樣的人群，咱們樂(lè)意跟他們用心打交道嗎？

當(dāng)你決議下來(lái)了，那就好好走入他們的日子中去，跟著他們一同去體會(huì)，去了解他們?cè)V苦的東西，不喜愛(ài)的東西，他們的習(xí)氣。

讓自己成為他們最知心的朋友，讓他們感覺(jué)到咱們真的在為他量身定做，之后，跟著他們一同去把擁有一同特性的人群召喚進(jìn)入這個(gè)圈子里。

這便是我心中以為的品牌。

沒(méi)有所謂深邃的概念理論。

最終說(shuō)下，為何做品牌要注重?cái)?shù)據(jù)，由于品牌需要一種一致的，能夠代表本身形象的標(biāo)準(zhǔn)，而只要把各種服務(wù)，管理量化，才能夠一致評(píng)估，真實(shí)的落實(shí)好！二、品牌與客戶的觸摸點(diǎn)解析1.查找進(jìn)店關(guān)于大多用戶而言，查找還是客戶首要的習(xí)氣之一，特別帶有清晰的需求欲望的客戶集體，而查找出來(lái)的頁(yè)面，每個(gè)店肆第一跟客戶觸摸的便是產(chǎn)品主圖，而主圖最要害的作用有在于，篩選客戶群和引流。

比方咱們用的主圖是全網(wǎng)最低價(jià)，19元包郵等等，那么吸引進(jìn)來(lái)的客戶集體或許是哪些貪便宜買低價(jià)的人群，而那些追求質(zhì)量的或許就不會(huì)點(diǎn)擊。

因此作為一個(gè)品牌，更多的是要考慮什么樣的主圖怎么體現(xiàn)質(zhì)量或許服務(wù)，比方“一年保修”，“質(zhì)量日子，從包做起”等等，圖片拍照等從質(zhì)感視點(diǎn)動(dòng)身。

使用主圖篩選人群引入高質(zhì)流量。

2.頁(yè)面裝修店肆的導(dǎo)航是否便于客戶快速找到自己想要的產(chǎn)品（發(fā)掘產(chǎn)品的屬性特色，細(xì)化人群分類，思考進(jìn)來(lái)的人群他們會(huì)怎么樣去尋找產(chǎn)品？

價(jià)格？

原料？

還是款型？

還是組合？

）品牌介紹是否具有歸于自己的品牌魂靈和特性，這個(gè)特性是否能夠打動(dòng)咱們最終想捉住的客戶的心思需求，關(guān)于包類具有很強(qiáng)的可替代性，更多的是要突出理性方面的束縛。

詳情頁(yè)導(dǎo)購(gòu)，是否契合客戶購(gòu)買的習(xí)氣，這類人群真的希望看到頁(yè)面布滿了許多的相關(guān)信息，優(yōu)惠信息嗎？

還是想先看到產(chǎn)品是否合適自己，在看有什么優(yōu)惠或許調(diào)配。

（主有經(jīng)過(guò)調(diào)查客戶和經(jīng)過(guò)一些數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)才能夠真實(shí)了解咱們的客戶行為）一些重要的信息或許提示有沒(méi)有做到位？

比方一些產(chǎn)品的注意事項(xiàng)等等？

3.客服溝通客服溝通的進(jìn)程中，用的語(yǔ)調(diào)用詞是否能夠進(jìn)步咱們的店肆形象？

是否尊敬客戶？

方便回復(fù)中有沒(méi)有給人一種不相同的優(yōu)化？

有沒(méi)有關(guān)于一些特別的客戶問(wèn)題進(jìn)行記載，然后進(jìn)行解析找到最好的回復(fù)方法？

現(xiàn)在的催付方法是否會(huì)引起客戶惡感，有沒(méi)有去計(jì)算下進(jìn)行催付的客戶中有多少真實(shí)付款了？

建議樹立客戶的回復(fù)優(yōu)化機(jī)制4.倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨速度及快遞的到貨狀況倉(cāng)庫(kù)的發(fā)貨速度現(xiàn)在是怎么的？

一般客戶下單均勻多久操作發(fā)貨？

不同的區(qū)域，不同的快遞的均勻到貨速度怎么？

經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)剖析，來(lái)確認(rèn)不同的區(qū)域能夠優(yōu)選不同的快遞，然后進(jìn)步客戶收貨的速度的體會(huì)。

售后人員，有沒(méi)有記載好一些服務(wù)差的快遞點(diǎn)，對(duì)改進(jìn)做好前期的信息準(zhǔn)備快遞提示及跟蹤的信息優(yōu)化5.客戶開箱體會(huì)u包裝u售后卡u溫馨提示u祝福u驚喜u帶著便利性u(píng)反應(yīng)有禮（收集客戶的購(gòu)物體會(huì)）………………6.售后體會(huì)關(guān)心重在于自動(dòng)出擊：比方客戶收到貨半個(gè)月（客戶對(duì)產(chǎn)品還有回憶性的時(shí)間點(diǎn)）咱們自動(dòng)經(jīng)過(guò)短信或許郵件詢問(wèn)客戶對(duì)產(chǎn)品的使用狀況，目的在于給客戶再次回憶咱們的品牌，一起客戶感受到咱們對(duì)他的關(guān)心，加深對(duì)咱們品牌的回憶力。

特別是給咱們差評(píng)的客戶，經(jīng)過(guò)電話深化了解客戶的不滿和訴苦，從訴苦發(fā)掘商機(jī)。

三丶賞格機(jī)制促進(jìn)品牌進(jìn)步優(yōu)化推進(jìn)1.內(nèi)部賞格u問(wèn)題找茬：經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部，每個(gè)月收集一次關(guān)于品牌的問(wèn)題，從上面剖析的各個(gè)層面去找，關(guān)于咱們認(rèn)可的或許發(fā)現(xiàn)問(wèn)題性比較大的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者給予獎(jiǎng)賞，鼓舞咱們自動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題！問(wèn)題優(yōu)化建議：關(guān)于所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做成一個(gè)使命表，給予公司員工去接，接使命的人員能夠根據(jù)使命的難度可挑選個(gè)人或許組團(tuán)處理，出詳細(xì)優(yōu)化計(jì)劃，經(jīng)過(guò)審閱的計(jì)劃則能夠獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)賞。

比方說(shuō)品牌文案撰寫等等方面u特別購(gòu)物體會(huì)共享，把自己比較特別的購(gòu)物體會(huì)進(jìn)行共享，而且能夠給公司帶來(lái)學(xué)習(xí)的則能夠獲得鼓舞。

2.民意調(diào)研比方能夠在咱們的頁(yè)面做一個(gè)調(diào)查頁(yè)面，（參與調(diào)查的有必要是購(gòu)買過(guò)咱們產(chǎn)品至少一次的客戶）關(guān)于參與的客戶給予必定的獎(jiǎng)賞，調(diào)查的方向能夠針對(duì)服務(wù)，質(zhì)量，客服丶價(jià)格性價(jià)比等等方面。

獎(jiǎng)賞參考：每個(gè)參與的客戶都能夠獲得全年包郵卡和一張10元優(yōu)惠券（目的也是讓客戶去使用購(gòu)買）抽出10名可獲得5折購(gòu)買新品抽出3名可獲得免費(fèi)贈(zèng)送新品（吸引老客戶去參與調(diào)查）以上詳細(xì)的優(yōu)化必定不僅僅是這些點(diǎn)，包括經(jīng)過(guò)找茬調(diào)查等，都能夠發(fā)現(xiàn)許多細(xì)節(jié)的優(yōu)化，自己比較愚蠢，沒(méi)能展示那么多，而這兒首要的是拋磚引玉的作用，讓咱們往這個(gè)方面多去思考，愈加重視客戶，重視細(xì)節(jié)，做好服務(wù)。

上新注意細(xì)節(jié)有哪些？

淘寶達(dá)人認(rèn)證大V請(qǐng)求中的身份挑選與材料提供怎么進(jìn)步淘寶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？

有哪些技巧做好產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率？

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