淘寶賣家開啟了淘寶海外直郵服務之后，賣家還是可以隨是主動推出改項服務的。而近期有的賣家正在猶豫是否要開啟服務，那現(xiàn)在我來講講海外直郵服務是什么樣的服務。

“海外直郵”服務是交易約定服務中的一種，是指賣家除了承諾商品符合發(fā)貨地為海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)的基礎規(guī)則要求外，賣家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求，并且確保直郵商品均依照跨境進口相關的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關渠道申報進口，以保障海外直郵的真實性及全鏈路可核實、可查詢，更好維護消費者權益。

同時海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)發(fā)貨后，買家自動確認收貨時間為20天。如買家購買貨品未按約定從海外發(fā)出，可以申請退貨，并可在交易關閉之日起15天內(nèi)發(fā)起投訴，獲得相應賠償。

海外直郵服務常見問題

1)合約的保障時間?

賣家未提供"海外直郵"服務，買家應在以下時間進行投訴：交易關閉(因退款成功導致的)后15天內(nèi)。

2)若“未履行海外發(fā)貨承諾’處罰申訴成功，是否可以重新申訴加入?

若因違背‘未履行海外發(fā)貨承諾’處罰，申訴成功后您可以重新申請加入，系統(tǒng)有延遲，建議過24小時后再操作。

3)如何保證完整的物流信息在淘寶平臺可透出?

您可以使用菜鳥及菜鳥認證的物流服務商，并通過菜鳥網(wǎng)絡BMS或已經(jīng)接通菜鳥網(wǎng)絡國際端的ERP/ISV工具進行海外發(fā)貨操作，就能把物流信息在淘寶平臺可透出。

4)如何理解對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”?

目前的要求是從發(fā)貨地到收貨地的物流信息，均可以在淘寶平臺查詢和展示其物流信息;物流官方或其他非淘寶平臺可查詢展示的內(nèi)容不屬于“海外直郵”服務協(xié)議對于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺的展示要求”

5)退出后訂單還是否需要履約?

答：需要履約，退出服務之前的訂單，當買家出現(xiàn)符合服務的場景，賣家仍需要保障。

淘寶海外直郵商品并非是從國內(nèi)發(fā)出的，而賣家啟用了海外直郵服務以后，賣家依然得為消費者提供物流查詢服務，在這方面做得不好，平臺有權利把加入服務的賣家請出來。

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淘寶海外直郵服務商品能退貨嗎？一般幾天到貨？

這些年，我們國家的經(jīng)濟發(fā)展非常迅速，大多數(shù)家庭的經(jīng)濟水平都提高了不少，越來越多的朋友開始追求國外品牌。我們可以在淘寶全球購購買海外產(chǎn)品，這些基本都是海外直郵發(fā)貨模式。

一、淘寶海外直郵服務商品能退貨嗎?

可以

淘寶海外直郵服務商品的退貨政策根據(jù)具體的商品和商家而有所不同，一般情況下退換貨服務是允許的，但是需要遵循平臺上發(fā)布的退貨流程和條款規(guī)定。根據(jù)淘寶平臺的規(guī)定，海外直郵服務商品通常在收貨后7天內(nèi)可以申請退貨，申請退貨時，您需要提供退貨原因并保持商品的原始狀態(tài)，如包裝完好無損，商品完好無損等。

退貨完成后，商家也會按照平臺規(guī)定的進退費用標準來對退貨訂單進行處理。需要注意的是，有些商品可能不支持退貨或者有特殊的退貨流程和規(guī)定，如食品、化妝品、貼身衣物等。

更具體的退貨政策和操作流程，建議您在購買前仔細查看商品頁面上的退換貨說明，或者聯(lián)系商家客服咨詢相關的政策和要求?？傊?，在購買淘寶海外直郵服務商品時，我們可以根據(jù)自己的購買需求和實際情況，選擇支持退貨服務的商家和合理的海外購買渠道，這樣才能更好的保障消費者合法權益和購物體驗。

二、海外直郵一般幾天到貨?

1、進口現(xiàn)貨的商品應當在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨，定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品除外，商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

2、海外直郵&進口保稅的商品應當在買家付款后的120小時內(nèi)(除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外)或與買家約定的時間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)定的除外。

淘寶海外直郵的到貨時間是沒有一個標準期限的。因為海外發(fā)貨的地方不同，賣家發(fā)貨的方式也不一樣。如果拋開這些因素，直郵一般是5-7天。

據(jù)了解，淘寶海外直郵是可以退貨的，不過，退貨會比較麻煩，可能涉及到退貨運費、稅費等各種費用，在退貨之前，最好先和賣家進行協(xié)商，確定好由誰來承擔這些費用。

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