對于淘寶客戶來說，每天需要接待很多的消費者?？赡艽嬖谏俨糠窒M者無理取鬧，那么淘寶賣家客服可以拉黑人嗎?為了解決大家的問題，接下來的內(nèi)容中為大家進行相關(guān)的介紹哦。

淘寶賣家客服可以拉黑人嗎?

可以。

首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

專屬客服將買家拉黑后，買家同樣可以進店咨詢，系統(tǒng)依然會分配專屬客服進行接待，只是不會再收到如上新消息、如意令、未購買人群等專屬客服主動群發(fā)的消息。

淘寶黑名單功能有什么用?

首先各位要知道黑名單的功能是在哪個位置，它其實是在店鋪的ECRM系統(tǒng)中，也就是賣家中心后臺-會員關(guān)系管理當(dāng)中。如果你不愿意接待某些難纏的買家，那么可以在ECRM“客戶管理”找到這位買家，在右側(cè)選擇“禁制購買”。

淘寶網(wǎng)開通拉黑買家的功能，目的是為了解決職業(yè)差評師對賣家權(quán)益的侵害。

這樣不會受到買家的惡意單子和評價，淘寶辛苦累積的成交額也不會無故受影響了，淘寶生態(tài)更健康，可以推動整體的成交發(fā)展——對辛苦賣貨的賣家很有利，可以都專注精力服務(wù)好對口買家，淘寶口碑更真實。。

此前，淘寶的規(guī)則中，買家占據(jù)絕對地位，可以根據(jù)購買體驗對賣家打分，并選擇差評和好評， 而評論的結(jié)果往往對商家的銷售產(chǎn)生重要影響。也是因此，一些不良買家借此敲詐買家，并產(chǎn)生了職業(yè)差評師。今日淘寶的策略則是打擊差評師的又一個重要舉措。

其實一些刁鉆又故意找茬的顧客確實對客服人員的工作帶來了很多的麻煩，比如說這樣的客戶占據(jù)了客服人員大量的時間，而且跟他們還說不清道理，所以只能請?zhí)詫殞倏头⑵淅牒诿麊蝸碇浦沽恕?/p>

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淘寶個人黑名單和店鋪黑名單有什么區(qū)別？

淘寶黑名單通常是針對故意搗亂的人，而這個黑名單也分了個人黑名單和店鋪黑名單兩種，那這兩種有什么區(qū)別?如果小伙伴們感興趣，不妨跟著我們來看看，相信大家了解完后會清楚的。

一、淘寶的個人黑名單和店鋪黑名單有什么區(qū)別?

區(qū)別在于一個是對個人用，一個是對店鋪用的。

1、個人黑名單是買家在我的---隱私，黑名單欄目里，選擇要拉黑好友。

2、店黑名單是將劣質(zhì)放入不可購買店品的買家群，是不愿接待的客戶。

二、被淘寶賣家拉黑會怎樣?

1、在拉黑有兩種形式，一種是賣家只把買家從旺旺中拉黑，那么買家發(fā)旺旺消息給賣家的話，賣家都是看不到的，也無法回復(fù)任何消息。而且看到頭像，都是灰色的，顯示不在線。

2、如果已經(jīng)被賣家在后臺添加到【禁購買】的分組之中，這樣會導(dǎo)致即便已下單也提交不了訂單。這種通常是針對故意搗亂的買家設(shè)置的。

如果在訂單中看到【已經(jīng)被本店限制購買】就是證明已經(jīng)被商家拉黑了，這種情況下就自能在另外的店鋪里去購買產(chǎn)品了。只要買家不胡亂操作通常賣家是不會拉黑你的。

個人黑名單和店鋪黑名單的不同在于一個對個人用，一個對店鋪用的，個人如果拉黑了對方，其實，對方就無法跟你溝通了，如果是店鋪拉黑了那之后這個用戶就無法在到你的店鋪下單，這兩者的區(qū)別還是挺大的。

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