雖然在拼多多官網(wǎng)購物的買家有很多，但是退款的人數(shù)也不少。有些買家想要退款卻受到了賣家的拒絕，這個(gè)時(shí)候只能找拼多多小二介入處理了。那么拼多多介入之后，多久能夠退款呢?

當(dāng)買家申請(qǐng)了客服介入之后，正常情況下都會(huì)在買家反饋之后，拼多多的客服會(huì)馬上給出響應(yīng)。如果責(zé)任是在賣家，那么拼多多平臺(tái)客服審核之后，是會(huì)立即退款給買家的，如果此次交易問題責(zé)任在買家，那么拼多多平臺(tái)客服審核后，并不會(huì)退款給買家。

買家申請(qǐng)退款的流程是什么?

1、打開手機(jī)上的拼多多，進(jìn)入首頁后將頁面切換至【個(gè)人中心】，如下圖所示;

2、點(diǎn)擊個(gè)人中心頁面的【我的訂單】，如下圖所示;

3、找到自己需要退款的訂單點(diǎn)擊進(jìn)入，如下圖所示;

4、在打開的訂單頁面中點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】按鈕，如下圖所示;

5、結(jié)合自己的實(shí)際情況選擇需要的退款方式，如下圖所示;

6、在申請(qǐng)售后頁面填寫申請(qǐng)信息，如下圖所示;

7、填寫完成后點(diǎn)擊底部的【提交申請(qǐng)】即可，如下圖所示。

買家申請(qǐng)退款一般有三種情況，第一種是未成團(tuán)的訂單，未成團(tuán)的訂單目前是無法申請(qǐng)退款的，可以等24小時(shí)后自動(dòng)退款，或者成團(tuán)后再申請(qǐng)退款，需要和賣家溝通一下;第二種是已成團(tuán)未發(fā)貨的，現(xiàn)在部分買家是可以直接在客戶端申請(qǐng)退款的，商家同意即可。

沒有退款功能的買家，可以去聯(lián)系買家售后退款，如果買家實(shí)在不退可能會(huì)導(dǎo)致的延遲發(fā)貨問題，商家可以找拼多多商家服務(wù)人工客服去退款，需要提供給客服訂單號(hào)還有和買家聊天的截圖就好。

第三種是已發(fā)貨退款，如果快遞在途中，賣家追回快遞后同意退款就好;無法追回的讓買家拒簽后再讓買家申請(qǐng)退款，這個(gè)就需要和買家去聯(lián)系，讓買家撤銷退款申請(qǐng)，不撤銷的話就先駁回，等顧客拒簽貨物返還后再讓買家申請(qǐng)。

買家收到貨物覺得不滿意可以直接聯(lián)系賣家溝通，如果溝通未果那么就需要拼多多介入保護(hù)自己的買家權(quán)益了。保留和賣家的聊天證據(jù)和商品證據(jù)，只要證明是賣家的責(zé)任，那么平臺(tái)就會(huì)把商品退還給買家了。

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拼多多介入不成功咋辦？相關(guān)問題解答

在拼多多上有很多人遇到交易糾紛后就會(huì)申請(qǐng)官方的介入，而拼多多介入后可能就會(huì)讓買家贏，但是有時(shí)候如果買家無理取鬧的話，那么還是會(huì)介入不成功的，那么這時(shí)候買家應(yīng)該怎么辦呢?

拼多多介入不成功咋辦?

如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)干預(yù)后不能解決，這個(gè)時(shí)候你就得收集證據(jù)投訴了。如果去國(guó)家主管部門投訴，一般都能得到解。

相關(guān)問題解答：

1.拼多多平臺(tái)的介入順序是怎樣的?

干預(yù)訂單是指店鋪有平臺(tái)干預(yù)的訂單(未發(fā)貨訂單的平臺(tái)申請(qǐng)退款的訂單也算干預(yù))。買家可以申請(qǐng)取消退款，但干預(yù)不能取消。

2.平臺(tái)干預(yù)單在哪里查看?

平臺(tái)暫時(shí)不支持統(tǒng)一查看平臺(tái)干預(yù)單。建議您在查詢訂單時(shí)，自行篩選相應(yīng)的訂單狀態(tài)并進(jìn)行核對(duì)。

3.同一買家重復(fù)介入多少次會(huì)算介入率?

同一訂單重復(fù)干預(yù)只會(huì)計(jì)算一次干預(yù)率，干預(yù)率按訂單數(shù)計(jì)算。

4.商家逾期未辦理平臺(tái)介入訂單導(dǎo)致退款，可以投訴嗎?

涉及平臺(tái)處理的平臺(tái)同意退款。如有異議，可點(diǎn)擊“拼多多商家服務(wù)”右下角“聯(lián)系客服”處的“訂單投訴所涉及的平臺(tái)”，平臺(tái)會(huì)在34個(gè)工作日內(nèi)以站內(nèi)信函的方式通知您售后訂單投訴的結(jié)果。

5.拼多多商家可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入嗎?

如果買家提出惡意售后申請(qǐng)，商家可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入。當(dāng)買家第二次退款申請(qǐng)被拒絕，買家再次申請(qǐng)退款時(shí)，該訂單將計(jì)入干預(yù)率;如果平臺(tái)認(rèn)定情況屬實(shí)，售后訂單將不計(jì)入糾紛退款率。

6.拼多多平臺(tái)介入，多少筆會(huì)有危險(xiǎn)?

查看平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，請(qǐng)進(jìn)入:拼多多商家注意!拼多多將推出平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，完善店鋪考核機(jī)制。拼多多將于2023年12月24日推出平臺(tái)介入率指數(shù)，作為衡量你店售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。具體定義如下:

最近30天平臺(tái)介入率:最近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)/最近30天店鋪群訂單數(shù);

最近30天平臺(tái)介入訂單數(shù):最近30天有平臺(tái)介入的售后訂單數(shù)。

在拼多多介入不成功的話說明自己這邊確實(shí)有問題，或者是證據(jù)不夠充分，所以這時(shí)候就需要去搜集更多對(duì)自己有利的證據(jù)，然后就可以去再次申請(qǐng)官方的介入，這樣就可能會(huì)成功的。

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