大概在京東購物了以后，如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量的問題，可以申請(qǐng)售后，一般來說售后維修到底是換新還是直接去修呢?很多的消費(fèi)者存在這方面的疑問，下面一起了解一下。

京東售后維修是換新還是修?

京東售后服務(wù)一般是先換后修,如果換新機(jī)無法解決問題,才會(huì)進(jìn)行維修。

只換不修服務(wù)說明：

1、服務(wù)簡(jiǎn)介：

在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，提供換新服務(wù)。

2、服務(wù)介紹：

您選購有“上門只換不修“標(biāo)識(shí)的自營商品，如商品超出“三包”約定的換貨周期，且在保修期內(nèi)符合免費(fèi)維修條件，您可以在線提交售后申請(qǐng)，京東審核通過將安排一次在上門取件的同時(shí)為您更換商品的服務(wù)。

3、服務(wù)流程：

4、服務(wù)有效期：

自訂單簽收后保修周期內(nèi)(以商品送達(dá)后第2天0點(diǎn)開始計(jì)算)可申請(qǐng)服務(wù)。

5、服務(wù)說明：

上門只換不修服務(wù)旨在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)用戶利用此服務(wù)牟利，或者存在惡意申請(qǐng)、不誠信申請(qǐng)等其他損害他人合法權(quán)益或妨害正常交易秩序的行為，我們將取消該用戶享受此服務(wù)的資格，并可能因此調(diào)整用戶京東賬號(hào)的信譽(yù)等級(jí)。是否可享受本服務(wù)，請(qǐng)以售后審核結(jié)果為準(zhǔn)。

5、常見問題：

(1)什么時(shí)間可以申請(qǐng)上門只換不修?

自訂單簽收后超過15天，且商品在“三包”期內(nèi)可申請(qǐng)上門只換不修。

(2)為什么有的商品不能上門只換不修?

目前處于試行階段， 可享受的商品將逐步拓展，未開放服務(wù)的商品品類目前無法享受上門只換不修。

注：具體商品是否可享受上門只換不修以申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)的頁面提示為準(zhǔn)。

(3)如何識(shí)別商品是否支持上門只換不修服務(wù)，如何申請(qǐng)此服務(wù)?

訂單完成超過15天申請(qǐng)售后服務(wù)單時(shí)，如有“上門只換不修”的服務(wù)類型，則商品可以申請(qǐng)上門只換不修。

申請(qǐng)路徑：

PC端：客戶服務(wù)-售后服務(wù)-返修/退換貨申請(qǐng)-申請(qǐng)-選擇服務(wù)類型“維修”;

APP端：我的-退換/售后-申請(qǐng)售后-選擇服務(wù)類型“維修”。

根據(jù)了解得知，京東售后維修有的情況下是直接換新，有的情況下是維修，畢竟有一些產(chǎn)品是根本沒有辦法去維修的，在這樣的情況下就會(huì)直接更換新的產(chǎn)品。

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京東關(guān)于虛假宣傳整改與治理公告

為了規(guī)范京東經(jīng)營秩序，保障用戶合法權(quán)益，京東將對(duì)商品夸大、斷言、無關(guān)宣傳商品功效，保健食品未展示藍(lán)帽標(biāo)識(shí)，未經(jīng)有機(jī)認(rèn)證宣傳有機(jī)等虛假宣傳高違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景開展專項(xiàng)治理，請(qǐng)各位合作商家自檢自查全店商品，并及時(shí)整改。

一、違規(guī)商品自查整改日期

請(qǐng)各位商家及供應(yīng)商在5月13日前完成自檢自查整改，5月13日京東將進(jìn)行在售商品巡檢，對(duì)仍舊涉及相關(guān)違規(guī)問題的商品依據(jù)協(xié)議約定及規(guī)則進(jìn)行商品下架并對(duì)店鋪采取相應(yīng)管控措施，感謝各位的配合。

二、涉及違規(guī)場(chǎng)景與案例

2.1商品功效宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)科學(xué)準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)下列情形：

①含有明示或暗示功效、安全性斷言或者保證。如商品使用前后對(duì)比圖，堅(jiān)持使用x療程效果xx，三天消痘痘等。

②說明有效率和治愈率的。如臨床治愈率98%，商品治療有效率100%等。

③使用專家、消費(fèi)者、用戶的名義或者形象做證明的內(nèi)容。如消費(fèi)者真實(shí)反饋，經(jīng)用戶反饋，專家推薦等。

④明示或暗示超出商品批準(zhǔn)范圍或擴(kuò)大適宜人群范圍的。如非藥品宣傳藥效，非保健食品宣傳保健食品功效，非特殊化妝品宣傳特殊化妝品功效。

⑤商品頁面宣傳不得虛假夸大。如秒睡，地上地下害蟲全殺，一噴猛長(zhǎng)。

2.2不得使用或變相使用國家機(jī)關(guān)、科研單位、學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)等名義進(jìn)行商品推薦、廣告宣傳。如藥監(jiān)局備案、持證美白、醫(yī)師推薦等。

2.3保健食品應(yīng)當(dāng)在主圖或商詳顯著位置展示保健食品標(biāo)識(shí)、有效的保健食品批準(zhǔn)文號(hào)。普通食品在商品發(fā)布時(shí)不可在屬性模塊勾選“保健食品(食健字)”或在商品任何頁面內(nèi)容中宣傳“保健食品”。

2.4冰箱、空調(diào)、顯示器等家電辦公相關(guān)商品，需在主圖上傳清晰能源效率標(biāo)識(shí)圖，并保證商品頁面剩余信息與產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)里的信息保持一致，不得出現(xiàn)填寫信息不一致的情況。

2.5馬桶、洗碗機(jī)、凈水器等相關(guān)商品，需在主圖上傳清晰水效標(biāo)識(shí)圖，并保證商品頁面剩余信息與產(chǎn)品能效標(biāo)識(shí)里的信息保持一致，不得出現(xiàn)填寫信息不一致的情況。

2.6有機(jī)食品需在商品圖片、商詳展示或在品質(zhì)樓層上傳有效期內(nèi)證明材料，無證明材料商品不得在商品頁面宣傳“有機(jī)”。

2.7消毒柜商品需符合國家標(biāo)準(zhǔn)GB17988-2008/GB 4706.1-2005，在商品頁面上傳校驗(yàn)報(bào)告。保潔柜、消毒機(jī)等不符合國標(biāo)商品不得宣傳“消毒柜”。、

三、違規(guī)處理

如發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將依據(jù)協(xié)議及規(guī)則做出相應(yīng)治理措施。

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