淘寶客服如何正確應(yīng)對以下的售后問題？具體事項解析

                   淘寶客服很重要，不只是售前還有售后。

我們都知道售前淘寶客服能夠塑造店肆的形象，能夠進步成交率，關(guān)于想要購買的客戶有疑問能夠及時做出答復(fù)，能夠給到客戶更好的主張，這也是店肆和客戶之間非常重要的第一窗口。售前淘寶客服能夠進步新客戶的成交率，那么售后淘寶客服能夠進步老客戶的回購率。那要怎樣做好售后淘寶客服，遇到這些問題究竟要怎樣處理。下面就由小編來給我們介紹一下。

1各種奇葩客戶都可能會碰到那么你面對情緒不好的客戶要怎樣去處理呢?一般客戶售后抱怨無非市快遞、產(chǎn)品上海人論壇質(zhì)量等問題。如果是快遞的問題，那么你就下次學乖一些，換一個快遞便是關(guān)于這次的處理方案能夠自動認可是自己的差錯，讓客戶心里也好承受。如果是產(chǎn)品的質(zhì)量泛起了問題，就要自動擔任職責，不要推諉。為了避免這種情況發(fā)生，產(chǎn)品發(fā)出前都主張先查看之后再發(fā)出，這樣確保客戶的感觸度更好。

2許多淘寶客服在沒有搞清楚是誰的問題之前，就說把產(chǎn)品寄回需求買家擔任運費。這種比力罕見，一般客戶會當產(chǎn)品泛起什么問題的時分要求退貨的時分，淘寶客服立馬就會回復(fù)，好的運費是需求自行擔任的哦。不了解情況下就說要客戶自己擔任運費，這樣會招來客戶的惡感。如果客戶說要退貨，能夠回一個好的親，如果客戶沒有說具體原因再說運費需求客戶自己擔任，可是如果客戶說是產(chǎn)品的質(zhì)量泛起了很大的問題，那么這個時分能夠讓客戶攝影取證，如果確實是那么就要自動為客戶擔任運費。3這商品我置疑不是正品，要給我補償，不然我就去投訴。

關(guān)于這種你首先要著重產(chǎn)品一定是正品，當然如果不是正品也會被告。售后淘寶客服能夠說：親，關(guān)于您置疑我正品的問題，給您的回覆是絕對的正品。如果您能夠證明我不是正品，全額退款，包包直接送您再加別的補償，接收您的一切投訴告發(fā)行為!不過請您供給相應(yīng)證明，謝謝!關(guān)于售后問題的處置賞罰，淘寶客服要謹記是錯一定要自動供認，不要推卸，不是錯也要有一個好的情緒對待客戶。如果說售后淘寶客服做好，給客戶留下一個好形象，那么老客戶的回購率會大大添加。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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