活動結(jié)束之后淘寶客服如何做好收尾工作

做好店鋪營銷進(jìn)步流量，都會參加大大小小的活動，事實證明用這個辦法也是很有效的可是活動完畢之后的收尾工作卻不被人注重，往往在這個時分問題百出，導(dǎo)致不少顧客在心里拉黑了店鋪。

所以小編今天就要告訴大家活動完畢之后 許多店家為了推廣店鋪。

淘寶客服怎樣做好收尾工作 活動后快速處置賞罰未 發(fā)貨訂單,削減催發(fā)貨咨詢。

活動完畢后及時排查未發(fā)貨訂單，找出沒發(fā)貨訂單詳細(xì)原因，活動完畢后削減咨詢和投訴的一個重要流程。

未發(fā)貨訂單大部分都是缺貨，沒有庫存導(dǎo)致的 那么庫房必需每日在規(guī)則的時間段反饋當(dāng)日缺貨訂單，比如每天早上11點和下午3點反饋缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼色彩或樣式，假如能夠及時自動聯(lián)絡(luò)顧客，進(jìn)步每一個環(huán)節(jié)的購物體驗，售后投訴就少了許多。

快速處置賞罰后臺的退款訂單。

假如請求退款的訂單十分多，一般能夠集中流水線作業(yè)，進(jìn)步效率，比如A客服處置賞罰僅退款訂單,B客服處置賞罰贊同退款請求,C客服處置賞罰拒絕退款請求。

把不同品種的退款請求分到詳細(xì)的客服手上。

假如單個原因的退款太多，也能夠遵照頁數(shù)的量來分配給不同的客服。

這樣分類別處理退款就很快。

擬定完善的活動期售后咨詢流程咨詢流程一般是這樣做的:第一步：先和客戶禮貌道歉,語氣一定要到位。

比如:真的十分抱愧讓您進(jìn)入售后流程，可是親定心，無論遇到什么問題，都會妥善幫您處理，不著急哦。

第二步：檢查客戶 訂單詳細(xì)信息，聊天記錄，和客戶提出的問題，做好信息對應(yīng)之后再給客戶答復(fù)。

第三步：假如客戶表達(dá)的問題還不清楚，要引導(dǎo)客戶一次性說明想咨詢的疑問，一次性快速解答。

比如：真的十分抱愧親,知道您很著急,可是為了快速掛號處理您的問題,您方便一次性告訴我問題的來龍去脈，然后我看一下怎樣幫您快速處理，好嗎?

第四步：等級補(bǔ)白客戶的問題。

這兒留意補(bǔ)白不能有歧義，并截圖和客戶核對補(bǔ)白，讓客戶定心。

第五步：每天退換貨表格清晰，定時把需要換貨單號發(fā)給客戶。

第六步：難以交流的客戶，放置專人電話聯(lián)絡(luò)處理。

有什么核心技巧和辦法？

店鋪有訪客沒轉(zhuǎn)化？

怎樣優(yōu)化詳情頁提高店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率？

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