淘寶“自殺干預(yù)師”半年救1000人，構(gòu)筑生命安全的防護(hù)墻

自殺和拐賣(mài)、欺詐一樣同屬社會(huì)問(wèn)題，不管線下線上，再正常不過(guò)的物品都可能成為工具。

怎么為心情失控者構(gòu)筑生命安全的防護(hù)墻？

怎么防止悲慘劇發(fā)生？

記者從阿里巴巴獲悉，阿里安全推出的“看護(hù)生命”項(xiàng)目，運(yùn)用人工智能技能并聯(lián)動(dòng)商家、公安、第三方組織樹(shù)立自殺干涉機(jī)制，對(duì)有自殺傾向的人予以安慰干涉、防止悲慘劇。

項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)半年來(lái)，現(xiàn)已聯(lián)合社會(huì)各方力氣勸止上千人。

作為社會(huì)共治的參與者，履行社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，一直是推動(dòng)阿里巴巴不斷完善管理體系的動(dòng)力。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已貫穿線上線下的當(dāng)下，社會(huì)問(wèn)題的處理，要靠線上線下一體的力氣來(lái)處理，“技能+共治”的數(shù)字經(jīng)濟(jì)管理方式不但能處理線上產(chǎn)品管理，在處理社會(huì)問(wèn)題方面也在發(fā)揮更大的作用，哪怕是對(duì)生命的看護(hù)。

2023年12月的一天，一名12歲的小女子在一家網(wǎng)上藥店問(wèn)詢(xún)購(gòu)買(mǎi)藥品，客服依照常規(guī)自動(dòng)問(wèn)詢(xún)其用藥目的時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)女孩有輕生的傾向。

藥店客服緊迫聯(lián)絡(luò)了阿里安全的工程師武綱。

武綱是阿里安全“看護(hù)生命”項(xiàng)目中的一名“自殺干涉師”，他日常的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸止那些有自殺傾向、準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品用于輕生的人。

接到藥店客服的告訴后，武綱當(dāng)即啟動(dòng)緊迫干涉程序，一邊和商家安慰這個(gè)女孩，一邊經(jīng)過(guò)快速通道報(bào)警找人。

民警連夜找到了女孩家。

敲開(kāi)門(mén)時(shí)，她的爸爸媽媽還不知道一墻之隔的臥室里發(fā)生了什么。

這樣的場(chǎng)景，武綱每天都能遇到。

歸納上千起自殺干涉的案例特征，武綱發(fā)現(xiàn)這一人群都比較年輕，以女性為主，甚至還有高中、初中學(xué)生。

他們生活經(jīng)驗(yàn)不豐厚，再加上心思承受才能比較欠缺，在生活、學(xué)習(xí)或工作中遭遇感情破裂、家庭不和、債務(wù)危機(jī)、懷疑自己得了絕癥等波折時(shí)，一時(shí)想不開(kāi)產(chǎn)生了輕生念頭。

二、技能聯(lián)動(dòng)多方共建干涉機(jī)制“大部分人是激動(dòng)型的，和他們多聊聊，攀談過(guò)程多傾聽(tīng)，身邊的朋友再給一些協(xié)助和溫暖，大多數(shù)都能邁過(guò)那個(gè)坎。

”武綱說(shuō)，結(jié)合這一特色，“自殺干涉師”的工作重點(diǎn)是對(duì)這一集體及時(shí)給予安慰，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)家屬和警方支撐等。

除了不斷完善運(yùn)用人工智能技能聯(lián)動(dòng)商家、公安、第三方組織的干涉機(jī)制，阿里安全還對(duì)渠道的商家做了宣導(dǎo)培訓(xùn)。

當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，商家客服會(huì)咨詢(xún)其購(gòu)買(mǎi)用途并指導(dǎo)運(yùn)用，在溝通中若發(fā)現(xiàn)異常，商家客服會(huì)及時(shí)安慰、勸止、不發(fā)貨，并告訴阿里“自殺干涉師”，再視狀況決議是否聯(lián)動(dòng)警方快速干涉勸止。

武綱透露，阿里擬引入更多的第三方專(zhuān)業(yè)組織、公益組織等合力預(yù)防干涉，比方專(zhuān)業(yè)組織對(duì)商家培訓(xùn)，提高他們辨認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、安慰引導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)干涉的才能。

“咱們希望并呼吁更多組織加入進(jìn)來(lái)，為有自殺傾向特征的人，樹(shù)立有愛(ài)的服務(wù)，為生命安全筑起一道防護(hù)墻。

”武綱說(shuō)。

三、數(shù)字管理創(chuàng)造更大社會(huì)價(jià)值在數(shù)字經(jīng)濟(jì)布景下，怎么讓管理創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，一直是阿里安全不斷探究的命題。

以“技能+共治”為內(nèi)核的精細(xì)化管理，現(xiàn)已為處理一些社會(huì)問(wèn)題供給了更多幻想空間。

到2023年11月15日，由公安部掌管開(kāi)發(fā)，阿里安全供給技能支撐的打拐神器“團(tuán)圓”體系，已協(xié)助4204名兒童回家。

由阿里安全供給技能支撐的 “錢(qián)盾反詐機(jī)器人”，經(jīng)過(guò)來(lái)電顯示“公安反詐專(zhuān)號(hào)”，向潛在的電信網(wǎng)絡(luò)欺詐受害人撥打電話，發(fā)送短信、閃信提醒信息，提高反詐勸止成功率，削減電信網(wǎng)絡(luò)欺詐案子發(fā)生，均勻每天勸止3000多人，勸止成功率超96%。

在武綱看來(lái)，自殺毫無(wú)疑問(wèn)是社會(huì)問(wèn)題，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已貫穿線上線下，社會(huì)問(wèn)題的處理，也要靠線上線下一體的力氣來(lái)處理。

“咱們?cè)趪L試，用技能和發(fā)起社會(huì)共治這樣的帶有數(shù)字經(jīng)濟(jì)管理特征的方式，去處理更多社會(huì)問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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