活動(dòng)結(jié)束之后淘寶客服如何做好收尾工作

做好 店肆營(yíng)銷 進(jìn)步流量，都會(huì)參加大大小小的活動(dòng)，事實(shí)證明用這個(gè)辦法也是很有用的可是活動(dòng)完畢之后的收尾作業(yè)卻不被人注重，往往在這個(gè)時(shí)候問(wèn)題百出，導(dǎo)致不少顧客在心里拉黑了店肆。

所以小編今天就要告訴大家活動(dòng)完畢之后 很多店家為了推廣店肆。

淘寶客服怎樣做好收尾作業(yè) 活動(dòng)后快速處置賞罰未 發(fā)貨訂單,削減催發(fā)貨咨詢。

活動(dòng)完畢后及時(shí)排查未發(fā)貨訂單，找出沒(méi)發(fā)貨訂單詳細(xì)原因，活動(dòng)完畢后削減咨詢和投訴的一個(gè)重要流程。

未發(fā)貨訂單大部分都是缺貨，沒(méi)有庫(kù)存導(dǎo)致的 那么庫(kù)房必需每日在規(guī)則的時(shí)間段反應(yīng)當(dāng)日缺貨訂單，比如每天早上11點(diǎn)和下午3點(diǎn)反應(yīng)缺貨訂單，由售后客服給客戶打電話換尺碼色彩或樣式，假如能夠及時(shí)主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客，進(jìn)步每一個(gè)環(huán)節(jié)的購(gòu)物體驗(yàn)，售后投訴就少了很多。

快速處置賞罰后臺(tái)的退款訂單。

假如請(qǐng)求退款的訂單十分多，一般能夠集中流水線作業(yè)，進(jìn)步功率，比如A客服處置賞罰僅退款訂單,B客服處置賞罰贊同退款請(qǐng)求,C客服處置賞罰拒絕退款請(qǐng)求。

把不同種類的退款請(qǐng)求分到詳細(xì)的客服手上。

假如單個(gè)原因的退款太多，也能夠遵照頁(yè)數(shù)的量來(lái)分配給不同的客服。

這樣分類別處理退款就很快。

擬定完善的活動(dòng)期售后咨詢流程咨詢流程一般是這樣做的:第一步：先和客戶禮貌道歉,語(yǔ)氣一定要到位。

比如:真的十分抱愧讓您進(jìn)入售后流程，可是親定心，不管遇到什么問(wèn)題，都會(huì)妥善幫您處理，不著急哦。

第二步：檢查客戶 訂單詳細(xì)信息，聊天記錄，和客戶提出的問(wèn)題，做好信息對(duì)應(yīng)之后再給客戶答復(fù)。

第三步：假如客戶表達(dá)的問(wèn)題還不清楚，要引導(dǎo)客戶一次性說(shuō)明想咨詢的疑問(wèn)，一次性快速回答。

比如：真的十分抱愧親,知道您很著急,可是為了快速登記處理您的問(wèn)題,您便利一次性告訴我問(wèn)題的來(lái)龍去脈，然后我看一下怎樣幫您快速處理，好嗎?

第四步：等級(jí)補(bǔ)白客戶的問(wèn)題。

這里留意補(bǔ)白不能有歧義，并截圖和客戶核對(duì)補(bǔ)白，讓客戶定心。

第五步：每天退換貨表格明晰，守時(shí)把需要換貨單號(hào)發(fā)給客戶。

第六步：難以溝通的客戶，放置專人電話聯(lián)絡(luò)解決。

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