京東與OPPO戰(zhàn)略合作進(jìn)一步落地，7月29日，雙方就全渠道供應(yīng)鏈合作簽署專項(xiàng)協(xié)議，將攜手推進(jìn)線下渠道場(chǎng)景的創(chuàng)新合作。京東之家正式獲得OPPO全國(guó)性連鎖渠道(以下簡(jiǎn)稱“NKA”)級(jí)別的合作伙伴支持，在北京、廣東、陜西、天津、河北、浙江等地的京東之家已經(jīng)可以看到專門設(shè)置的OPPO標(biāo)準(zhǔn)化展區(qū)，OPPO全線產(chǎn)品同時(shí)上柜，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇、更優(yōu)惠的旗艦產(chǎn)品價(jià)格，以及更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

今年4月，京東與OPPO簽署了3年戰(zhàn)略合作協(xié)議，聚焦以手機(jī)為核心的多智能終端產(chǎn)品的供應(yīng)鏈和全渠道合作。根據(jù)此前協(xié)議，OPP0以手機(jī)為核心的多智能終端產(chǎn)品，將保障京東在全渠道為消費(fèi)者提供更豐富和充足的產(chǎn)品，進(jìn)一步提升供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì);京東的全渠道能力也將推動(dòng)OPPO實(shí)現(xiàn)更高效的營(yíng)銷和獲客，加速破局高端市場(chǎng)。

近年來(lái)，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)和產(chǎn)品快速迭代并行，消費(fèi)者更注重體驗(yàn)，用戶結(jié)構(gòu)和消費(fèi)習(xí)慣變化、產(chǎn)品體驗(yàn)周期拉長(zhǎng)和零售形態(tài)多元化等多重因素，對(duì)廠商的技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈管控及全渠道滲透能力等多方面，都提出了更高的要求。當(dāng)下，探索線上線下全渠道融合的經(jīng)營(yíng)模式，用好產(chǎn)品和好服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，成為品牌和平臺(tái)形成共識(shí)的解決方案。

作為京東全渠道在手機(jī)通訊零售領(lǐng)域的代表性線下業(yè)態(tài)，京東之家融合了京東線上、線下全渠道優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈、流量資源，改變了消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)手機(jī)門店的印象，打造了兼具線上價(jià)格與效率優(yōu)勢(shì)、線下體驗(yàn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的“真香”新型手機(jī)零售陣地，憑借高人氣和高坪效成為入駐一到三線城市核心商圈和購(gòu)物中心的一道靚麗的風(fēng)景線。從豐富的品牌和品類，到最新機(jī)型的供應(yīng)，到貼心的正品保障和服務(wù)體系，京東之家都受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。

京東之家早已成為OPPO極為重視的渠道之一。早在2022年，OPPO與京東就基于京東之家進(jìn)行了深度合作。2022年，八家OPPO京東之家品牌聯(lián)合店在十一期間盛大開(kāi)業(yè)。今年，OPPO Find X3系列首銷時(shí)，京東之家線下門店同步開(kāi)售，當(dāng)天OPPO中國(guó)區(qū)總裁劉波也親赴現(xiàn)場(chǎng)以示對(duì)市場(chǎng)的高度看重，并對(duì)京東之家完善的業(yè)態(tài)表達(dá)了高度認(rèn)可。

此次OPPO與京東更是以京東之家為載體，進(jìn)一步落實(shí)和深化戰(zhàn)略合作。在產(chǎn)品端，OPPO全線智能終端設(shè)備的引入，將為京東之家的用戶帶來(lái)豐富產(chǎn)品選擇。

在渠道端，OPPO獲得了京東優(yōu)質(zhì)流量和供應(yīng)鏈的全渠道支持，多渠道觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶圈層的更全面覆蓋，獲得可觀的增長(zhǎng);在體驗(yàn)端，雙方在用戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷等方面能力的整合，讓OPPO粉絲可以享受到更加便捷的“手機(jī)下單，1小時(shí)送達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，獲得更優(yōu)惠的價(jià)格、更多元化的互動(dòng)福利、更全面的服務(wù)保障。

以O(shè)PPO全面入駐京東之家為起點(diǎn)，雙方戰(zhàn)略合作的進(jìn)一步落地，將有望為行業(yè)打造品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)的標(biāo)桿。

快手電商三個(gè)“大搞” 背后藏著哪些機(jī)遇？

2022年，快手電商的關(guān)鍵詞是什么?在2021快手電商服務(wù)商大會(huì)上，快手電商負(fù)責(zé)人笑古用三個(gè)“大搞”總結(jié)：大搞信任電商、大搞品牌、大搞服務(wù)商。

01三個(gè)“大搞”，為什么搞?怎么搞?

借助這次快手電商的“大搞”，聚集在快手電商生態(tài)中的主播、品牌、服務(wù)商等不同角色，又將如何抓住變化，乘風(fēng)而起?

在快手電商服務(wù)商大會(huì)上，笑古在開(kāi)場(chǎng)演講上表示信任是快手電商的基礎(chǔ)，“不要騙老鐵?！?/p>

除了基于平臺(tái)社交關(guān)系形成的信任，快手電商也在逛、買、售、用、服這五個(gè)基礎(chǔ)體驗(yàn)上做了很多工作，涵蓋售前、售中以及售后多個(gè)環(huán)節(jié)。

今年6月1日，快手電商正式推出“小店信任卡“，這張線上卡片是快手極致信任機(jī)制的重要承載。信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。

據(jù)快手財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，今年一季度，平臺(tái)上促成的GMV達(dá)人民幣1186億元，較去年同期的人民幣371億元增長(zhǎng)219.8% 。私域?qū)τ陔娚探灰卓傤~的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超公域。

早在3月26日快手電商引力大會(huì)上，笑古就曾表示，直播電商正在變革傳統(tǒng)電商的信任背書模式，推動(dòng)了消費(fèi)者從“信平臺(tái)”到“信賣家”的信任機(jī)制升級(jí)。信任關(guān)系的建立，可以降低消費(fèi)者的決策成本。

在快手看來(lái)，“極致信任” = 極致平臺(tái)保障 + 極致主播/品牌信任。而極致平臺(tái)保障 ，帶來(lái)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，給消費(fèi)者“敢下單”的基礎(chǔ)安全感;極致主播、品牌信任則激發(fā)用戶“想下單”的購(gòu)買意愿，并持續(xù)關(guān)注、觀看、互動(dòng)、復(fù)購(gòu)。

02“STEPS”方法論：品牌在快手的進(jìn)階之路

大搞品牌是快手戰(zhàn)略布局的第二個(gè)方向?？焓蛛娚蘏KA品牌運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人張一鵬說(shuō)：“每個(gè)品牌都值得在快手再做一遍。”

在快手電商將品牌作為重點(diǎn)布局的方向之一時(shí)，品牌也需要快手這樣一個(gè)新的流量渠道。畢竟直播帶貨的爆火，已經(jīng)讓眾多品牌將之視為獲得二次增長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì)。

只是在一個(gè)全新的生態(tài)中到底應(yīng)該如何做，成為不少品牌頭疼的問(wèn)題。

為此，快手成立了SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心，并提出了“STEPS品牌經(jīng)營(yíng)方法論”。這也是快手首次向外界公布，品牌在快手生態(tài)中應(yīng)該怎么樣去做。

據(jù)快手電商SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人張一鵬介紹，所謂“STEPS品牌經(jīng)營(yíng)方法論”，是指品牌自播(Self-openation)、公域流量加持(Ttaffic)、達(dá)人分銷合作(Elite distribution)、私域經(jīng)營(yíng)復(fù)購(gòu)(Private domain)、品牌渠道特供(Specify supply)。

運(yùn)用STEPS的過(guò)程分為五步：品牌商家進(jìn)駐快手電商的第一步，是要與達(dá)人進(jìn)行分銷合作，探索自己品牌、商品在快手電商生態(tài)中的爆發(fā)系數(shù);第二步，是通過(guò)公域流量的運(yùn)營(yíng)和加持，幫助品牌做新店的爬坡起步;第三步，是基于品牌人設(shè)做品牌自播;第四步，是基于快手的私域經(jīng)濟(jì)，進(jìn)行短視頻和直播場(chǎng)景下的復(fù)購(gòu)經(jīng)營(yíng);第五步，是進(jìn)行渠道特供品開(kāi)發(fā)，更好地滿足不同渠道的需求。

在“STEPS品牌經(jīng)營(yíng)方法論”的指導(dǎo)下，不少品牌確實(shí)獲得了它們所期待的增長(zhǎng)，這其中既有傳統(tǒng)知名品牌，也有產(chǎn)業(yè)帶升級(jí)下的新品牌。例如海瀾之家從0粉絲開(kāi)播，通過(guò)big day一天漲粉10萬(wàn)，月GMV破千萬(wàn);合味芳則借助快手，成為2022年618天貓螺螄粉類目TOP3;國(guó)產(chǎn)彩妝品牌韓熙貞目前自播月GMV已破2000萬(wàn)。

張一鵬透露：“過(guò)去一年整個(gè)品牌入駐數(shù)量增長(zhǎng)4.5倍，我們的品牌生意增長(zhǎng)了8倍以上。所以方法論可能抽象，但是品牌在用跑步進(jìn)場(chǎng)的姿態(tài)告訴我們‘快手電商是一個(gè)品牌的沃土’?！?/p>

在他看來(lái)，快手成立了SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心、推出方法論，最重要的是幫助品牌解決“確定性”這個(gè)問(wèn)題?！捌放圃诳焓蛛娚堂媾R最大的問(wèn)題不是不知道，而是他們沒(méi)有確定性，他們不知道平臺(tái)的信息，他們不知道平臺(tái)的政策，也不知道平臺(tái)到底確定性的資源在哪兒。”

據(jù)了解，新成立的快手電商SKA品牌運(yùn)營(yíng)中心，首先會(huì)針對(duì)SKA做一對(duì)一客戶服務(wù)，解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題;其次，會(huì)聯(lián)合商業(yè)化、產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，一起為品牌商家在不同的生命周期階段打造商家成長(zhǎng)服務(wù)體系，涵蓋預(yù)算、流量、營(yíng)銷、服務(wù)、產(chǎn)品化工具等內(nèi)容，幫助商家做確定性的成長(zhǎng)。此外，還將會(huì)進(jìn)行課程的研發(fā)，將已跑通的方法論高效地講給市場(chǎng)聽(tīng)，去告訴市場(chǎng)上廣大的品牌到底在快手電商應(yīng)該怎么做。

不過(guò)，他坦言，盡管已經(jīng)有了諸多成功案例，但這仍然不是件能快速完成的任務(wù)，教育商家和市場(chǎng)是長(zhǎng)期事業(yè)。

03萬(wàn)億藍(lán)海中，永遠(yuǎn)被需要的服務(wù)商

當(dāng)快手平臺(tái)上新老品牌紛涌而至，除了獲得更多選擇性的“老鐵”們，最開(kāi)心的莫過(guò)于提供專業(yè)服務(wù)、借助快手生態(tài)生根發(fā)芽的廣大服務(wù)商們。

據(jù)國(guó)盛證券預(yù)計(jì),直播電商GMV爆發(fā)性極強(qiáng),預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模可達(dá)6萬(wàn)億元。以傳統(tǒng)電商的發(fā)展經(jīng)歷作為參照，直播電商背后的服務(wù)生態(tài)市場(chǎng)有望突破萬(wàn)億規(guī)模。

新的萬(wàn)億賽道，意味著新機(jī)遇。尤其是，有別于傳統(tǒng)電商，直播電商生態(tài)是雙供給驅(qū)動(dòng)方式，既要有商品的供給，也要有主播服務(wù)的供給。這種雙驅(qū)動(dòng)生態(tài)決定平臺(tái)需要更多的服務(wù)商，來(lái)幫助商家和主播向消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

前面所提到的在快手獲得高度增長(zhǎng)的海瀾之家，其背后便有服務(wù)商企業(yè)上海國(guó)象實(shí)業(yè)有限公司提供的運(yùn)營(yíng)、協(xié)同服務(wù)。

不難發(fā)現(xiàn)，在品牌、商家進(jìn)駐新平臺(tái)時(shí)，服務(wù)商起到了至關(guān)重要的“引路人”作用，那么，服務(wù)商的終局是什么?

在快手電商服務(wù)商生態(tài)和區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李叢杉看來(lái)，服務(wù)商一直會(huì)被需要的，因?yàn)槠放频母婊蛘呶覀兊纳碳业母?，都是永遠(yuǎn)存在的，這是一個(gè)整個(gè)商業(yè)社會(huì)就是這么個(gè)循環(huán)的過(guò)程，永遠(yuǎn)是有那么一部分的品牌，是需要去做，需要用更好的機(jī)構(gòu)提供更好的專業(yè)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，可以通過(guò)更好的流量經(jīng)營(yíng)、更極致的選品、更專業(yè)的主播服務(wù)以及更優(yōu)質(zhì)的履約和體驗(yàn)形成服務(wù)商價(jià)值飛輪效應(yīng)。在李叢杉看來(lái)，有兩個(gè)基石的能力能夠直接決定服務(wù)商的利潤(rùn)空間。第一個(gè)是供應(yīng)鏈的能力;第二個(gè)是服務(wù)履約能力，每個(gè)服務(wù)商都應(yīng)該關(guān)注售后、逆向的流程以及客服，這些直接構(gòu)成了消費(fèi)者體驗(yàn)。

快手想要大搞品牌，服務(wù)商自然也不能落下。

目前，快手電商服務(wù)商主要分為五大類：戰(zhàn)略核心服務(wù)商，核心服務(wù)商(基地)、優(yōu)質(zhì)本地服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商和招商團(tuán)長(zhǎng)。針對(duì)不同類型的服務(wù)商，快手電商制定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入準(zhǔn)出標(biāo)準(zhǔn)和入駐流程，以專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同構(gòu)建系統(tǒng)性信任電商服務(wù)新生態(tài)。

為了更好地幫助服務(wù)商成長(zhǎng)，快手電商在本次大會(huì)上正式宣布，推出“造風(fēng)者計(jì)劃”，預(yù)計(jì)投入億級(jí)資金和千億級(jí)流量，打造100家年GMV為10億的服務(wù)生態(tài)伙伴，以及200家GMV過(guò)億的服務(wù)生態(tài)伙伴。此外，快手投資部也將準(zhǔn)備10億級(jí)生態(tài)基金，用于投資服務(wù)生態(tài)伙伴。

除了流量和現(xiàn)金激勵(lì)，快手電商還制定了相應(yīng)的營(yíng)銷權(quán)益，并為服務(wù)商提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)、專業(yè)培訓(xùn)、商家診斷工具、服務(wù)商閉門會(huì)等專業(yè)指導(dǎo)，構(gòu)建直播電商人才認(rèn)證體系，全面挖掘快手電商服務(wù)商增長(zhǎng)新動(dòng)能。

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